→广州市心协的心理咨询师在通过电话向市民提供心理咨询志愿服务。 通讯员供图
刷手机刷到失眠、回家反复洗手消毒、稍有不适总怀疑患上新冠肺炎……新冠肺炎疫情不仅威胁着人们的身体健康，也让心理笼罩上阴霾。为此，广州市心理咨询师协会(简称“心协会”)成立专门的“抗疫”小组，从1月23日起启动“防疫公益心理援助计划”，截至2月22日，累计提供各类咨询等服务2.5万余人次，为市民戴好防疫“心灵口罩”。广州市心协会长李幸民教授表示，当前返程复工高峰已经到来，这场战“疫”到了更加关键的阶段，市心协要再接再厉用心理专业知识打赢疫情防控攻坚战。
数据
除夕前夜成立心理援助小组 一个月提供服务2.5万余人次
今年初，新冠肺炎疫情全国暴发以来，广州市心理咨询师协会（以下简称广州市心协）迅速行动，在除夕前夜成立“抗击新冠肺炎疫情公益心理援助”小组，启动“防疫公益心理援助计划”。截至2月22日，一个月累计提供各类咨询等服务2.5万余人次，心理防疫专家讲座12次，发布100余条疫情防控和科普宣传信息，服务16个心理爱好和科普微信群（QQ群）合计6000余人，点对点答疑256次、播放阅读防疫课程5000余次。
广州市心协还联合团市委及直属单位广州市志愿者行动指导中心和12355广州青少年服务台联合组建“疫情防控心理疏导志愿服务小组”、成立12355“心理防疫”青年突击队；同时，联合广东省青少年宫协会开展“儿童正念”心理公益课程。“防疫公益心理援助计划”实施至今，广州市心协累计为全市各级机关、工青妇组织、院校医院、企事业单位、社区等选派专家及专业心理咨询师500余人次，所属会员单位均投入到了这次抗击疫情心理援助服务中。
同时，广州市心协及时开展“抗击新型肺炎疫情公益心理咨询”岗前培训，编写了2.5万字的《抗击新型肺炎疫情－危机事件中的心理疏导原则与技巧》培训教案，利用协会官网、公众号、会员及心理服务工作者微信群等渠道进行普及与宣传。
方式
三人一个微信小群 保护隐私咨询完就散群
广州市心协讲师、国家二级心理咨询师石娟介绍，参加“防疫公益心理援助计划”的心理咨询师志愿者约60人，全部通过岗前培训和危机干预培训，每天分为两组人员值班，从早上9点到晚上9点，一组在12355广州青少年服务台接听热线电话，一组通过网络在线形式接受市民心理咨询，每组2-3人，轮流值班。
需要心理咨询的市民可以直接加广州市心协留的微信号，不用验证即可加成功，随后接线人员会将值班心理咨询师拉入，一起建一个3人微信群，由心理咨询师以微信语音或文字形式接受咨询，一旦个案咨询结束后，3人群会立即解散。如果市民来电咨询，则是和值班心理咨询师一对一电话交谈，一般通话时长大约30-45分钟。
心理咨询师会就每次咨询做好个案记录，涉及名字、个人信息等隐私需要严格保密，不能向工作以外的人讲，个案记录完成后通过平台上传，只有相关负责人才能看到。当事咨询师如有困惑疑问，可将个案隐去个人信息进行小组讨论。
案例
私企老板曾闭门一个月不见人
调整心态积极复工
“请你一定告诉我，那位心理咨询师究竟和我儿子说了什么？让他变化这么大，像换了一个人！”近日，市心协志愿者在接听防疫热线时遇到一个难题，一位来电女士英姐（化名）不断追问此前给自己独生子阿明（化名）接线的心理咨询师究竟是谁，在电话里和儿子说了什么。
阿明是一名私企老板，去年底因父亲意外身亡一直过分自责，今年初因疫情暴发后情绪更加低落，甚至一个月不和任何人说话，除了勉强同意母亲送饭进房间，全天都把自己关在房间里，多次萌生把企业卖给别人的念头。好在企业总经理忠诚得力，把企业复工前的筹备和员工安抚工作做得很好，只等阿明一声令下复工了。几天前，阿明突然振作起来，说给“可信任的人”打了电话，突然想通了，自己这个状态一定不是父亲所愿意看到的，他要成为父亲期望的人，并立即宣布企业复工，此后每天回公司正常上班。
英姐和企业员工都非常感恩这个人，英姐偷偷查了儿子的通话记录后，才知道原来儿子是通过公益热线求助了心理咨询师。不过，基于保密原则，相关志愿者并未告知英姐与其儿子连线的心理咨询师名字。英姐只得在电话里再三道谢，“太感谢这位咨询师了，让500人的企业恢复运转，谢谢他帮了我们大忙。”
单亲爸爸途经武汉回家担心影响家人
咨询后亲子关系改善
广州市心协讲师石娟前几天接到一个来自湖北当地的单亲爸爸求助，他从外地途经武汉，回到家和父母、孩子一起居住。看到新闻报道后，他总担心自己是无症状的新冠肺炎患者，担心和焦虑让他变得脾气暴躁，其实他回家已经20多天，家人都没有任何症状。石娟首先肯定了他对孩子的爱，再从医学上向他科普新冠肺炎的相关症状，“最重要是转移他的注意力，不要一直盯着疫情消息”，从交谈中了解到单亲爸爸只有寒暑假能回家和儿子相处，父子俩关系并不亲密。“我把他的注意力转到亲子方面，”石娟教他和孩子在家增进感情的互动方式，“换个角度看，疫情相当于给父子俩提供更多相处时间，有一个高质量的陪伴和相处”，单亲爸爸后来反馈说，咨询后自己的心情放松很多，父子关系也有所改善。
怀疑自己患新冠肺炎的人群咨询最多
石娟介绍，疫情期间接到的心理咨询大致可分三类人群，第一类人群受疫情影响不能出门，怕被感染新冠肺炎，他们占比最大，普遍反映有焦虑的情绪，“心理咨询师会从他原有资源中找到他忽略的东西，从而帮助他积极地面对疫情。”对于没有太多心理问题的正常人，可以按照防疫手册所说，去加强锻炼、做些感兴趣的事来舒缓情绪。
第二类人群本身有抑郁症等心理疾病，受疫情影响病情加重，心理咨询师对他们主要做危机干预处理，后续还是建议其去医院精神科就诊，配合药物治疗。
第三类人群是一线的医护人员，他们除了担心感染，更多是责任感的驱使下，其在治疗患者过程没有达到满意的结果，出现愧疚、自责，“首先肯定他的价值，然后告诉他们不是付出一定有好的结果。”
“尊重、倾听、共情，让对方知道你理解他的感受”，石娟强调这是心理咨询师进行心理咨询的重要原则，现代社会大部分人需要倾诉，把问题吐露出来，情绪会缓和，“人本身是有自愈能力，只是在那一刻需要有倾诉的窗口。”
南都观察团
广州市政协委员
郑子殷：
一线人员应配更专业的心理服务
如何缓解焦虑不安的情绪，如何帮助抑郁悲观的心情？大疫之下，各种心理服务可以说是社会心态的一个保护伞。挺身而出的广州心协交出了一份答卷。作为心理咨询师的行业协会，充分发挥专业优势，与群团组织通力合作成立热线，通过电话、微信沟通等方式为广大市民提供心理疏导、情绪支持等相关服务，无疑解决了燃眉之急。值得注意的是，心理咨询师流派不同、所在机构不同，如何形成统一高效的工作团队；如何将短暂积极的满腔热情，变成持久稳定的温暖关爱长效机制，需要探索与实践。
普通市民对心理服务有需求，奋战在一线的抗疫人员尤其是从湖北归来的医护人员需求更甚，目前普适性的志愿心理服务能不能替代针对性的专业心理服务？政府有关部门应当考虑通过购买服务的方式，让专业志愿服务变成专业社会服务，直接为上述刚需群体减压，将心理保护伞一撑到底。
统筹：尹来 李文 游曼妮 采写：南都记者 杨婷 李文 通讯员 穗心宣
