“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，作为扎根深圳70余年的本土金融机构，深圳农商银行始终坚守“让金融更简单”的企业使命，将消费者权益保护工作有机融入经营管理和业务发展的各环节，从健全消保制度体系、强化消费投诉处理、深化金融教育宣传等方面持续发力，提升“金融为民”的服务境界。
为切实提升消费者的金融素养及风险防范意识，近年来，深圳农商银行持续加大金融宣传教育工作力度，不仅在监管部门的指导下共筑消保生态，还深入校园莘莘学子与新市民群体，为市民金融权益保驾护航，全力打造该行客户服务的亮丽名片。
银政合作，谱写为民新篇章
为扩大消费者教育宣传工作覆盖面，深圳农商银行积极开展消保主题活动，持续延展金融宣传工作的广度和深度。
在中国人民银行深圳市分行和国家外汇管理局深圳市分局的指导下，深圳农商银行分别于2023年7月、10月走进宝安区和光明区举办“金融为民”暖心工程金融知识宣传专场活动。两场活动分别围绕“电子支付”和“存款保险”主题开展，通过舞台宣讲、视频分享等形式，将安全支付知识、减费让利政策、反诈拒赌技巧等金融消保知识送到民众身边。两次暖心工程活动均获得了广大市民的高度赞誉。深圳农商银行用实际行动践行了“金融为民”的真谛，全力营造让老百姓放心、安心、舒心金融消费环境。
银校共建，构筑安全新防线
青少年是祖国的未来和希望。近年来，诈骗分子将目标瞄向了青少年这一年轻群体，校园诈骗给我们敲响了反诈宣传的警钟，提升青少年群体反诈防诈意识刻不容缓!
近年来，深圳农商银行不断加强银校交流，通过举办“我是小小绘画家”“小小银行家”“学子俱乐部”等系列活动，有针对性地面向青少年群体普及金融消保知识，以新奇有趣的方式吸引青少年群体参与其中，通过互动答题、角色扮演等学生喜闻乐见的形式，向在校学生传授金融知识，助力青少年群体提升金融素养。
2023年9月，深圳农商银行走进光明区博华学校开展反诈专题教育宣传，通过经典的案例教学和巧妙的场景设计，生动地还原了当下真实案例，让学生在互动中增强反诈意识和防诈技能，进一步提升青少年群体的自我保护能力。
银民同心，护航时代新主力
新市民群体作为深圳城市建设的主力军，为深圳打造现代化国际大都市做出了卓越贡献。深圳农商银行主动靠前，聚焦新市民基础金融服务，深入调研新市民金融需求，将服务带到他们身边。
2023年9月，深圳农商银行走进福田区石厦时代广场开展金融宣传活动。从新市民群体痛点出发，密切围绕反诈、存款保险、网络支付安全、识别假币、防范非法集资等内容，为新市民普及金融消保知识，增强其自我保护意识。
除了线下深入新市民群体中开展教育宣传活动，深圳农商银行还积极丰富活动宣传方式，利用官方微信公众号、视频号等线上平台，建立新市民金融教育宣传服务专区，做好政策宣导、金融知识普及、产品展示介绍和业务答疑等工作，营造“懂金融、用金融、信金融”的良好氛围，增强新市民群体的金融安全意识和风险防范能力。
观察
提升公众金融素养，持续贡献“农商力量”
“金融消保在身边，保障权益防风险”——肩负消保重任，深圳农商银行坚持“以客户为中心”的服务理念，多点发力金融消保服务，持续加大对金融宣教工作的投入，不断细化金融知识教育宣传的“颗粒度”。金融消费者权益保护工作是一场只有起点没有终点的金融征程，可以预见，深圳农商银行将持续发挥本土银行的独特优势，躬身践行，积极践行“金融为民”的时代担当。
(文:卢亮 张士杰)
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