在第十二届广东省“先锋杯”工作创新大赛上，新安街道项目荣获三等奖。
暮色四合、华灯初上，一条条写有“‘心安夜话’接访活动”的横幅在夜色中显得格外醒目，几位身着鲜艳红马甲的志愿者并肩而坐，一排排红色的塑料椅整齐排列，每周三晚，无论是社区小区还是企业园区，都能看到新安街道“心安接访团”忙碌的身影。这几天，新安街道工作人员的笑容更加灿烂，服务的热情愈发高涨，这一切的喜悦与动力源自半个多月前的一份荣耀。在第十二届广东省“先锋杯”工作创新大赛的决赛舞台上，新安街道凭借《新安街道以“心安夜话”真下真访民情 用心做实见效》项目，脱颖而出，荣获服务增效类三等奖。
“心安夜话”筑牢基层治理根基 解锁民生幸福密码
30.9平方公里地域范围、约70万实有管理人口……既是宝安的中心城区，又是人口密度最大的街道，业态多元、需求多样、管理复杂等问题，始终考验着新安街道基层治理能力。面对庞杂繁重的街区治理任务，基层治理的抓手在哪里？这是摆在新安街道面前的第一道难题。1242人组成21个社区“心安接访团”应运而生，“周三见！”新安居民和基层干部之间的这份默契，已经持续了一年多。
“……大概是这样的情况，您还有什么疑问吗？”打工人小王最近萌生创业的想法，刚下班就马不停蹄地来咨询创业政策。从就业补贴的申请条件到职业培训补贴的办理流程，从创业担保贷款的利率优惠到创业过程中的风险防控，接访团工作人员进行了详细讲解，耐心解答眼前这位年轻人的困惑。刚喝完水润喉的工作人员，又迎来了询问小区加装电梯事宜的张叔。仔细了解后，工作人员承诺将邀请相关部门和专家进行回访，给出专业回复。启动一年多以来，“心安夜话”已累计开展86期，深入各个小区、园区、企业、社会组织，现场接访9758人次，走访1794家次。“新安经验”在实践中不断丰富和发展，11月刚获得的省级荣誉就是对其最好的肯定。在此之前，新安街道还荣获市“尖兵杯”工作创新大赛正风增效组一等奖、深圳市第六届‘以人民为中心——党建引领基层治理’为民服务优秀案例、南都街坊口碑榜“民生微实事二十强”等多项荣誉，“心安夜话”已成为民生幸福关键词，成功出圈。
高科技释放基层治理高效能 居民幸福指数不断刷新
含“企”量高的新安街道科技范十足。依托“新安智慧城”建设，新安街道畅通“民意直通车”，利用自主开发的街道“书记/主任信箱”，让居民扫码就能反映诉求、党员干部高效进行录入分拨；提高诉求按时反馈率及办结率，街道按照“办结绿、预警黄、警报红”3个分级标记并跟踪督办，居民的信任度和满意度直线上升；创新开发部署智慧照明、电动车充电桩、消防物联感知系统等一系列好用实用的信息化应用场景，截至目前，新安街道累计办结诉求7906条，办结率为99.2%，以智治促善治的成效显著。以科技巧思破局的含金量还在上升，针对广场舞噪声扰民问题，新安街道主动联合有关企业研发“广场舞定向音柱”，将原本四散的音乐声“束缚”在指定的范围，原本喧闹的“劲舞团”得以升级成为安静的“静舞团”，解决方案入选了2023年度全国社会治理创新案例，北京、杭州等地政府单位也先后到新安调研取经、引进设备。
精准画像，“抢答”民生关键题 托举居民“稳稳的幸福”
如何托起居民“稳稳的幸福”，从实现“有一办一、即诉即办”到“主动治理、未诉先办”，新安街道用“抢答”破解这道民生关键题。
回应一个诉求，解决一类问题，提升一个领域。除了在具体诉求办结24小时内专人回访外，新安街道还广泛发动小区、园区党组织和党员志愿者对交通安全、环境卫生等公共议题进行不定期回访，对市民关注的高频诉求精准“画像”，建立典型案例引领机制，有针对性地制定专项整改方案。常说修路致富暖民心，通过走访调查、分析研判诉求风险，新安街道对辖区富铭花园、豪城馨庭居等4处路面进行分批修缮，1492平方米破损路面全面升级改造成沥青路面，实事办到了居民的心坎上，收获一波点赞热潮。
基层一线是实践的火热疆场，也遍布着“棘手事”“矛盾窝”，新安街道凭借“心安夜话”这一独门秘籍，高效“读题”，精准“解题”，果断抢答，一路领跑，新安街道干群奋力画出共享共治同心圆，用智慧和担当交出新时代超大街道基层治理高分答卷。 文：潘莹瑜 叶冬雨
制版：李斌 肖美连 黄炽林
