陆绮莉(右)认真帮办事群众查阅材料，提供高效服务。
小图:陆绮莉(右)与同事一起帮助前来办事的群众解决问题。受访方供图
“请C24到21号窗口办理业务。”“请F44到11号窗口办理业务。”“请K28到6号窗口办理业务。”……香洲区政务服务中心公安业务大厅内，电话声、叫号声、交谈声不断。办事窗口内，办事人员正有条不紊地工作着。
一位干练的女警官穿梭在各个窗口之间，不仅耐心解决群众的每一个细小诉求，还用自己多年的经验协助同事们解决疑难问题，把每件窗口工作落到实处，仿佛是整个业务大厅的“定海神针”。
她就是珠海市公安局香洲分局治安管理大队二级警长陆绮莉，人称“莉姐”的她因工作能力突出，先后荣立个人三等功4次、个人嘉奖4次。2024年3月，她被命名为“第十批广东省岗位学雷锋标兵”。
热心
从事户籍管理工作15年
唯有敬业可抵岁月漫长
1996年从珠海市人民警察学校毕业后，陆绮莉先后在珠海机场公安分局、香洲特警大队工作过，2009年末进入梅华派出所从事户籍工作，从此像一枚钉子扎在了服务群众的基层一线。从刚接触户籍逐步摸索的“小莉”，到被全体领导同事乃至珠海户政界认可的“莉姐”，她付出了15年的努力。
陆绮莉坦言，尽管在外行人看来，户籍业务一切有规可循、按框办理，但在日常业务办理中，每个群众的情况、诉求不同，问题也就各不相同，想要在户籍岗位上干出成绩，必须怀揣着干一行爱一行、专一行精一行的敬业精神，不断学习进步。
想群众之所想，急群众之所急。但凡遇到有群众提出疑难诉求，陆绮莉从不推拒，总是会认真帮办事群众查阅材料，耐心沟通了解详情，提供高效服务，特殊情况下，遇到自己能力范围内无法解决的问题，陆绮莉也会及时请示上级部门，协助群众联系相关单位。
“我会尽自己最大的能力去帮助这些群众。”陆绮莉是这样说的，也是这样做的。2023年，一位群众的父亲在外地去世了，由于当地一部门在执行盖章操作时，误收了当事人用来注销的一联死亡证明，导致群众无法进行死亡注销。陆绮莉耐心与群众沟通，了解到详细情况后，便出面与当地有关部门进行多轮协商。最终，陆绮莉秉承着“减少办事程序，提高办事效率，不让群众多跑一次冤枉路”的原则，由她自己垫付邮费，帮助群众拿回了证明，将这单业务圆满完成。
在户籍事业中深耕15年，陆绮莉凭借对政策的熟悉应用、丰富的阅历经验、灵活的沟通技巧和一颗始终热情、敬业的心，获得了群众的认可。
耐心
将心比心为群众
单位已经成为第二个家
认识陆绮莉的人，一提起她时，脑海中浮现的第一张画面，一定是她随和、亲切的笑容。扎根基层，遇到群众情绪失控的情况，陆绮莉总是能换位思考“群众的怒火不是针对我个人，而是因为办不成事情”。因此，她总能顺利安抚群众，引导他们讲出事情原委，从而抓住要点，解决问题。
大约10年前的一件事，令陆绮莉至今印象深刻:一位大哥来派出所为养女办理入户手续，陆绮莉在核对资料时，发现领养证上的公章有误，按规定不能上户，这位大哥当场发怒，将凳子狠狠砸在地上，突如其来的过激行为令在场群众吓得不轻。后来，陆绮莉和同事经过多方查证、了解，协助大哥联系领养当地民政局重新办理领养证，成功为养女办理了入户。沉默寡言但心存感激的大哥，在几天后冲到陆绮莉的窗口，将一面表达感谢的锦旗塞给她就匆匆离去。
这件事让陆绮莉又惊又喜，也让她更加明白，将心比心地帮群众解决问题，是维系公安民警的良好形象、传递人民公安为人民的深情厚谊的最好途径。
将心比心的工作宗旨，陆绮莉用在群众身上，也用在同事身上。作为珠海户政界中成绩突出的模范人物，陆绮莉每天都会接到各区域户政办证中心工作人员打来咨询难题的电话，对于这些咨询，无论是否在上班时间，她都会耐心解答。高峰时期，陆绮莉不仅每天要办理20项以上的户籍业务，还会接到十余个咨询电话。
“我在单位操劳的事情比家里多得多，可以说单位已经是我的第二个家了。”谈及家庭和孩子时，陆绮莉面露歉色，“因为平时工作忙，陪伴儿子的时间相对也少很多，总会觉得内疚。”
由于工作性质的特殊性，陆绮莉很少能够接送儿子上下学，也常因为出差和培训长时间离家。另一方面，她也感到欣慰，“我先生对我的工作十分理解和支持，正是因为有他的正确引导，儿子性格开朗，早早就形成了独立、自律的性格。”
初心
变迁与传承
为民服务永记心间
在陆绮莉的户籍工作中，最重要难忘的一位同事便是她的“师傅”李警官，谈起自己的师傅，陆绮莉自豪地说:“李警官的户籍从业时间有27年了，是我们珠海的第一代户籍工作者，也曾获得过珠海市十佳户籍民警的荣誉。”
严师出高徒，在陆绮莉刚刚接触工作的时候，李警官认真、严格地将工作的方法和细节教给了她，让她养成了严谨、细心的做事习惯。如今，带领着香洲区政务服务中心公安业务大厅里的12位民警和13位辅警，陆绮莉将这份工作态度传递了下去。她在协助同事解决问题的同时，也把户籍工作的操作指引编制成册，方便自己和同事们反复参照、学习。
户籍管理工作事关老百姓的切身利益，既承载着人民群众对安家、立身的期盼，又折射出珠海整体的城市形象。“我希望每个来到珠海的人，都能在这座城市体会到家的感觉。”陆绮莉表示，在去年参与修订户籍新政策的时候，她根据自己的经验提出了许多更便利群众操作的实际性建议。
15年来，陆绮莉坚守着小小的户籍窗口，见证着户籍制度的变迁和这座城市的发展。政策在变、人事在变，唯有不求回报，为人民服务的初心不变。纵然年近不惑，陆绮莉站姿依旧笔挺，像一盏明灯指引着新户籍人继续前进，也继续书写着属于她的珍贵回忆。
采写:通讯员 郜若然 骆嘉怡
南都记者 杨亮
