丰巢实行超时收费 遭杭州一小区停用

东新园小区业主委员会微信公号发布《关于丰巢快递柜暂时停用的通知》。

日前，丰巢宣布“超时收费”备受关注，浙江杭州东新园小区业委会发文宣布将在丰巢收取超时保管费之日起停用丰巢快递柜。5月7日16时，东新园小区的物业管理公司杭州致广物业的工作人员告诉南都记者，物业及业委会当前的诉求是希望丰巢能将超12小时收费的规定延长至24小时。小区业主委员会向南都记者表示，已暂停使用丰巢快递柜，快递员目前自行与业主联系，经体温检测正常及佩戴口罩的情况下可进入小区配送，尚无业主反映相关不便。截至16时50分，未有丰巢方面联系协商此事。

小区：丰巢收费“损害业主利益”

南都记者了解到，丰巢快递柜自4月30日开始推出会员制。

该会员制度主要分为两方面，普通用户可免费保管用户包裹12小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶，节假日期间不计费，享两次免费超时取件体验；对于会员用户来说，会员月卡5元/月，有效期内不限保管次数，当月任意收件，每件可享7天长时存放，有效时长30天。

杭州致广物业的工作人员表示，“丰巢4月30日面向全国突然发的通知，没有征求意见的过程，也没给一个缓冲期。”该工作人员称，丰巢此次超时收费决定未提前告知物业，有违合同中不得损害业主利益这一项。

“丰巢决定5月6日开始收取超时保管费，但5月1日至5日是劳动节放假时间，对丰巢的决定有异议也没有合理有效的沟通渠道，相当于强迫用户接受条件。”上述工作人员称，小区物业曾于5月5日傍晚就此事与丰巢相关工作人员沟通未果。

5月5日21时30分，东新园小区业主委员会微信公号发布《关于丰巢快递柜暂时停用的通知》。该通知显示，鉴于丰巢快递柜在未经协商情况下，将在5月6日开始向收件人收取超时保管费，业委会认为此行为损害了小区业主的利益，有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况，目前业委会正在交涉中。

通知表示，在丰巢快递柜给出解决方案之前，业委会决定自快递柜正式收取超时保管费之日起（5月6日）暂停使用，请快递员切勿再放快递包裹在丰巢柜，待和浙江丰巢科技有限公司协商后，快递柜将及时启用。

东新园小区业主委员会工作人员告诉南都记者，目前业主的快递由快递员与业主自行联系配送。

物业：入驻时曾口头承诺不收费

杭州致广物业的工作人员向南都记者表示，物业于去年10月与丰巢签订服务合同入驻小区，收取其一定的管理费用，该费用为小区的经营性收入，归全体业主所有。其介绍，小区有5000多住户，这是小区首次引入快递柜，丰巢当时曾口头承诺不会向业主收费，但合同中并未提及是否对消费者收费等事项。

对于收费问题，该工作人员表示，丰巢希望提高快递柜的使用周转率决定超时收费可以理解，但希望有一个合理的免费时长范围。“网购的主要力量其实是上班族，对于收费行为的争议可能也是在收费时长和标准上面。”

据上述工作人员介绍，目前物业及小区业委会希望协商的问题也聚焦在免费保管时长方面，希望将超时12小时收费延长至24小时。

丰巢：希望提升投递效率

对于这次推出超时存放的收费标准，深圳市丰巢科技有限公司相关负责人曾回应南都记者称，初衷是为了服务进一步的精细化、改善投递效率，同时也希望推动物流末端市场的迭代。存放快递超12小时要收费的时间设置，则是出于节省格口、提升投递效率的考虑。

南都记者了解到，2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》规定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。该规定称，智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。但对于保管期时长，目前并未明确统一标准。

采写：南都记者 张雅婷