深圳邮政孵化“E网送达”、“警邮家+”，助力深圳智慧城市建设

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据国家邮政局公布数据，2019年中国快递服务企业业务量累计完成630亿余件，人均使用快递约45件。中国快递业务量已经连续6年居世界首位。预计2020年快递业务量将超740亿件，同比增长18%。

随着物流体系逐渐完善，以及5G互联网技术的创新，邮政寄递市场呈现强劲增长势头。面对邮政寄递市场的迅猛发展，深圳邮政深入落实创新驱动发展战略，实施信息化引领的科技兴邮战略，大力推进科技创新工作。

长期以来，深圳邮政应用大数据、物联网、云计算、5G移动互联网等新技术，整合寄递资源，优化网络布局，强化IT赋能，着力提升网络质量和效率，持续改善客户体验，助力企业智慧成长。搭上科技创新的快车，深圳邮政政务类业务的发展实现加速度。

无疑，凭借强大的基础设施资源，以及深入人心的邮政品牌形象，深圳邮政在政务类服务方面具备天然优势。尤其在深圳本土化合作中，深圳邮政屡次推陈出新。近年来，深圳邮政与深圳市多个政府部门，通过一系列协同措施的落地，率先打造“E网送达”、“警邮家+”、“警邮合作中心”、警邮“视频办”等创新服务模式。可以说，在最大限度减少企业和群众跑政府办事次数的同时，邮政企业政务业务也迎来一个崭新的发展机遇、一片创业的新蓝海。

深圳邮政创新政务服务新模式

“E网送达”助力“深圳智慧”法院建设

在邮政政务服务上，深圳邮政凭借强大的资源优势，加上黑科技的运用，以个性化、本土化的对标服务，历经3年时间，在深圳法院系统里，成功孵化出“E网送达”项目。

大数据时代，一个成功的产品离不开强大的数据中心。早在2017年4月，原有传统线下寄递模式基础上，深圳邮政便推出法院寄递新流程上线，并率先在市中院试点。目前，全市各级法院邮寄数据均可通过“E键平台”，发送至深圳邮政。深圳邮政在接收数据后，即可完成集中打印文书、核对封装、寄递、电子回执、实时监控等一系列服务。在这个阶段，可以说，E键平台已整合了全市各级法院，构建了法院邮政寄递赛道上的数据中心。

随着“E键平台”的数据化日益完善，深圳邮政在法院线上陆续孵化出崭新的科技服务平台。2019年，在“E键平台”基础上，深圳邮政正式推出“E网送达”平台。与此前法院邮寄产品不同的是，此次“E网送达”平台运用大数据、物联网、云计算等新兴技术，以EMS、网格化送达为基石，在法院范围内，构建了一套智能配送系统。与此同时，随着深圳邮政对法院项目的深耕，以及渠道的个性化下沉，根据法院业务的特性，为全面提高对原告、被告法律文书报告的送达效率，“E网送达”连接法院各部门资源，自动生成送达报告，全面实现智能化流程管理。

顶层技术设计上，“E网送达”平台整合大数据、智能化原则，拥有数据推送自动化、文书生成规范化、流程管理智能化、结果反馈实时化等四大优势。首先，“E网送达”平台制定案件流程节点，自动生成文书、加盖电子印章；然后，通过与多个数据库连接，以公民身份号码或统一社会信用代码作为查询依据，数据库自动向平台推送地址；接着，根据送达对象、送达地址选择预先设定的送达路径及方式，实现全过程智能管理；最后，从法官助理发起送达任务直至送达完成，每一步流转环节均实时反馈。

得益于深圳邮政渠道服务个性化下沉战略的成功，加上技术方面的持续投入，以及平台合理的顶层技术设计，“E网送达”运营以来也取得一连串亮眼的成绩。从运行数据上看，“E网送达”平台启用以来对被告首次送达成功率由最初的15%提升至89%以上，文书平均送达时间由原来的10天缩短为4天；2020年上半年，法院线上业务累计服务44万次，项目自上线实施以来，累计服务152万次。

该项目先后获得了2019创新创意超级杯政务服务创新奖(地市级)和全国政法智能化建设智慧法院优秀创新案例(全国级)等荣誉称号，助力深圳“智慧法院”建设，为全国法院的改革发展提供更多的深圳经验、深圳方案、深圳样板，发挥了先行示范作用，有力彰显央企的责任担当。

深圳邮政拓展警邮合作项目

成功推出三大智能化产品

与深圳法院系统一样，深圳邮政在深圳警务系统邮政寄递业务方面早已作出长远的深耕布局。针对警务业务的特点，近年来，深圳邮政连续发力，瞄准本土市场，持续推出“警邮家+”、“警邮合作中心”、警邮“视频办”等线上优势产品。可以说，从赛道竞争方面，深圳邮政在警务邮政寄递的成功，有利于深圳邮政盘活整个本土政务寄递市场。

实际上，早在2018年，深圳邮政便在深圳交警车驾管业务上寻找出警务寄递业务的突破口。当年7月，深圳邮政联合深圳车管所推出“警邮家+”新办事渠道。作为线上渠道办理的新途径，“警邮家+”通过科技信息化手段，将车管窗口前置到市民家门口，车管所后台审核受理业务、制证出证后，邮政再将制好的车驾管牌证照以同城配送的形式送到，让市民“足不出户轻松办证”。数据显示，截至2020年7月，“警邮家+”项目共开通了15项车驾管业务，渠道自实施以来累计服务2.5万人次。

以深圳交警车驾管业务为突破口，深圳邮政将警务邮政业务持续向上游延伸。2018年11月16日，深圳邮政与深圳车管所共同打造“警邮合作中心”牌证制作速递一体化生产服务中心。该中心建立后，用户在网上渠道申办业务，邮政上门揽收材料，交车管所受理并制证，邮政将受理回执及办理完毕的证件寄回。除此外，2019年11月15日，深圳邮政联合深圳交警推出警邮“视频办”远程车驾管业务办理方式，共开通7项线上车驾管业务。

总体而言，“警邮合作中心”、警邮“视频办”使得深圳交警车驾管业务得到进一步智能化提升，由此也助力深圳邮政在警务政务邮寄赛道上一马当先。数据显示，2020年上半年警邮合作中心牌证速递业务累计服务36万人次，累计服务60.7万人次，实现深圳车驾管牌证一体化管理；截至2020年6月，警邮“视频办”远程受理车驾管业务项目新增至22项，在线视频业务共进线11203宗。

文：黄良东