小区旁企业排污已整改 路口人车争道缓解

茶滘街道工作人员在喜鹊路现场执法。

叠景路问题路段新增了红绿灯和斑马线等设施。

　　广州民生质量榜05期

(2020.9.1-2020.9.30)

　　数说民生

2020年9月1日至9月30日，经南都“记者帮”核实的广州及周边地区民生报料投诉案例中，城市公共服务质量类占比42.4%，小区公共事务投诉类占比23%，市民消费维权类占比34.6%。

城市公共服务质量类投诉

在9月的城市公共服务质量类投诉中，因市政道路、无障碍通道等基础设施不完善而出现的投诉，在广州多个城区均有出现，如荔湾区广钢新城片区，因道路未移交导致交通堵塞、水浸等问题，居民多次向南都“记者帮”反映。

城中村脏乱卤味制作窝点、沥青厂排放呛人废气等食品安全与环境保护领域的题材，经“记者帮”报道后，迅速得到市民和有关部门的重视。

小区公共事务类投诉

垃圾分类、电梯质量、小区公共收益分配和小区高空坠物等问题是9月份市民投诉的主要内容，每个案例报道后都得到部门关注，事事均有回音。黄埔区怡园小区空调外机装饰架存安全隐患的案例，“记者帮”介入后，不仅推动属地街道迅速整改，还联动黄埔区人民检察院召开了一场旨在治理区内高空坠物问题的多部门圆桌会议，首次将媒体报道与检察机关公益诉讼两种职能结合在一起，探索出“检察机关+南都”的公益诉讼全新格局。

市民消费维权类投诉

9月的市民消费维权类投诉里，“长租公寓爆雷”是反映较为集中的问题。8月，“记者帮”曾报道市民遇到天价通厕费问题，本月又有市民在58同城遭遇4800元“天价通厕”。近年互联网家政行业逐步兴起，此类投诉问题正不断增多，值得重视。

　　民声问政

增城

沥青厂废气呛人？已整改

后续：附近三家企业已按要求整改

南都“记者帮”报道：增城永宁街奥园誉峯小区业主投诉，附近的沥青厂经常排放大量污染气体，还伴有呛鼻气味。南都记者走访观察到，距小区不远的位置设有沥青厂、纺织厂、混凝土搅拌站等，有的距小区住宅楼只一路之隔。但走访当天，南都记者在业主家阳台上并未闻到呛鼻气味，也未看见业主视频中所出现的灰白色气体。沥青厂称，业主看到的灰白色气体是用水降温产生的水蒸气，沥青在出厂前已经保证无毒无害，气体也是经过滤净化后达标才排放。

此事报道后，9月30日，广州市河长办联合公安部门，前往现场开展检查。检查组现场发现排气管老化断裂、沥青喷洒外溢等污染问题，严重影响周边环境。检查组还发现旁边一家具喷漆厂有偷倒喷漆涂料和废水行为，一家废品回收站露天堆放大量含油污废品，不仅污染土壤还同时污染旁边水体。当日，检查组将发现的三家企业问题现场移交当地街道和环保等相关部门跟进处理。

10月25日，永宁街道环保所回复南都记者称，环保所已发出检查表责令该沥青厂立即进行整改。目前，该公司已按要求将墙外的沥青、滴漏的沥青进行清理，同时对雨水井和涉漏的管道进行封堵。其他两家企业存在的问题也已陆续按要求整改完毕或正在整改。

响应速度：★★★★★

处理力度：★★★★☆

处理成效：★★★★☆

市民评价：★★★★☆

荔湾

花鸟市场商贩占道经营

回应：已整改90多次，将联合整治

南都“记者帮”报道：荔湾区喜鹊路常年被花鸟市场、古玩市场的商贩占道经营，数百米长的市政路变成露天市场，行人不得不在路中间通行。不少市民采购花卉时直接将车停靠在路上，本就不宽的喜鹊路在商贩、停车双重占据之下，频繁出现拥堵。附近居民表示，该情况已存在数年，小孩上学只能从车流中走到地铁站。

茶滘街道办事处回应称，2020年1月至今，官方已进行大小整治90多次，还曾遭遇过两次暴力抗法，刑事立案拘留一人。

接南都记者反映后，9月14日下午，茶滘街道办迅速牵头召集沿线相关单位越和花鸟市场、花地湾古玩城等召开专项整治工作会议，部署整改工作。接下来，将会同区城管执法局开展联合整治行动。同时，还要求沿线相关单位加强对管辖范围内的租户进行管理和宣传引导，对占道经营的租户要求立即整改，以彻底解决该路段的“六乱”问题。

响应速度：★★★★★

处理力度：★★★★☆

处理成效：★★★★☆

市民评价：★★★☆☆

海珠

叠景路口日日人车抢道

进展：拓路项目已立项

南都“记者帮”报道：海珠区叠景路是一条双向四车道道路，是附近居民、上班族出入的必经之路，但其中一段长约百米的路由四车道突然变成两车道，且缺少路面交通标志，早晚高峰极易发生拥堵，人、车需要在此抢道通行。

对此，海珠区相关部门回应称，叠景路该路段问题是历史遗留问题。该路段目前尚未移交市政管理，海珠区曾考虑拓宽该路段，但出于经费考虑方案未能实施。

针对此处交通乱象，属地街道凤阳街将联合交警部门加强对该址的交通秩序监管，并协调交警部门安装增设交通标识。10月23日，叠景路周边居民说，叠景路问题经南都报道后，有关部门在该路段加装了隔离栏、红绿灯并重画地面标志线，行人通行安全得以保障，但由于道路依旧窄小，车辆拥堵问题仍未得到解决。

据了解，叠景路该路段交通拥堵问题已列入海珠区人大常委会第二批督办事项，相关部门称：“经多方努力，叠景路鹭江东约新街路口拓宽项目已立项，目前仍在调整设计方案，后续将报相关部门审批。”

响应速度：★★★★☆

处理力度：★★★★☆

处理成效：★★★★☆

市民评价：★★★☆☆

　　消费质量风险预警

本期关键词：

长租公寓投诉

8月底至9月，南都“记者帮”陆续接到多位市民反映，称他们近期与长租公寓二房东签署租房合同，以年付形式缴纳2万-10万元的大笔房租。但入住后不久，长租公寓便出现跑路等行为，租客的年付租金被卷走，租客无法继续租住。

据了解，此类长租公寓以“高收低出”“长租短付”为经营手段，通过低价转租业主房子，按照年付半年付的方式收取房租，存在极高经营风险。2019年12月，此类经营行为已被住建部、发改委等六部委联合发文要求重拳整治。

广东省公寓管理协会会长刘昕表示，协会排查出类似的长租公寓很多，但监管难度很大。长租公寓此时集中爆出问题，主要原因有三：首先，毕业季接近尾声，长租公寓的主要目标已“收割”完毕；其次，各地政府都在监管和严打，长租公寓的生存空间被进一步收紧；另外据了解，多家长租公寓实际控制人可能是同一伙人，彼此信息互通。

据了解，广州市有关部门目前正加紧查办此类案件，实施并推行新出台的《广州市房屋租赁管理规定》以整顿、规范房屋租赁市场。

采写：南都记者 魏志鑫 张思琦 黎玉莹 陈燕

　　人民群众什么方面感觉不幸福、不快乐、不满意，我们就在哪方面下功夫，千方百计为群众排忧解难。

——2018年3月7日，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平参加十三届全国人大一次会议广东代表团的审议时指出

报料征集

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