为老人优先安排下铺，体现了科技的温度

　　街谈

近日，中国铁路总公司为了方便老年人顺利出行推出了一系列暖心举措：部分车站设置了爱心窗口，可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务；铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。

卧铺火车的铺位存在不确定性，老人有时候也会被分到上铺。对年轻人来说，上下很容易的甚至觉得不受干扰的上铺，对老人来说却并不容易。老人购票时被分配到上铺，往往会临时与其他顾客商量，寻求换到下铺。这个需求通常都会被慷慨地答应，但如果铁总公司能够以制度化的方式将之确立下来，让老人不再心怀忐忑地去求人，当然是一件好事。

当下，中国正进入到老龄化社会。根据南开大学老龄化研究中心的数据，2022-2035年，老年人口总量预计将从2.7亿扩大到4.2亿。同时，相关人士预测，中国60岁及以上人口比重，在2030年将达到25%，2050年或达到35%。

互联网改造着我们的生活，人们的生活方式日新月异，产生了老年人面临“数字鸿沟”的问题。老人无法出示健康码，被拒绝进站；94岁老人被抬到银行做人脸识别；老人不会使用电子支付交不了医保、老人无法使用网络挂号等新闻频频出现，引发社会关注。

针对这个现象，2020年11月，国务院发布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，对社会关切的老人数字化障碍问题，做出了回应。

方案发布之后，各个部委也行动起来，推出了具体的落实措施。比如，交通部组织召开平台公司座谈会，研究便利老年人打车出行有关工作，开通“一键叫车”，还为老年人提供优先派单服务。铁总公司对老人的优待措施，应是此轮适老化改造中的相应措施。

不管是网约车优先给老人派单，让老人在寒风酷暑中少等待一会，还是铁总利用现代技术，识别老人，为其安排下铺，其实都是尊老传统在技术领域、算法领域的体现，是传统的延伸。所谓算法的温度，大概就是如此。

其实，技术可以做的事情还有很多。在一些传统的生活方式中，存在很多不便于老人的情况，信息技术发挥好了，可以实实在在地帮助到老人。比如，主流手机都有老人模式，很多大众性的APP也有针对老人的代付、代订等功能，而此次铁总公司的措施，也是以信息技术为基础的。

需要指出的是，除了老人，还有视力障碍人士、听力障碍人士、肢体障碍人士也急需技术的帮助。希望铁总公司的相关优待措施，也可以在信息技术的基础上，针对残疾人做出一系列改进。同时，也希望中国的互联网大公司，能在做自己的产品的时候，考虑到这些弱势群体。 □刘远举