别等游客扎堆滞留后才建议错峰出行

　　来论

　　6月13日早上，数千名从泰山之巅看完日出的游客，在索道处拥堵、滞留。游客大喊着“开门”的口号，冲向工作人员设置的闸口。游客李女士说，他们爬了8小时登顶，因天气原因没看成日出，下山时被告知索道关闭，要等待3到5小时，最终他们步行下山。景区工作人员称，两条索道因工程改造关闭，建议游客错过高峰出行。（6月14日和讯网）

　　从视频中可以看出，当时泰山之顶的游客不仅人数众多，而且十分密集。很多游客因长时间滞留山顶不能出去，再加上看日出已成泡影，情绪还显得比较激动。外出旅游面临这样的场面，个人体验糟糕还算小事，更重要的是，山高坡陡，大量游客扎堆，容易酿成踩踏事故。且疫情期间，人员如此聚集，也使疫情传播的风险大增。

　　对此，景区相关人员建议游客要错峰出行，但游客都已经扎堆滞留到山顶了才提出这样的建议，未免也太晚了。当务之急是想办法稳定游客的情绪，并引导游客有序下山。至于“错峰出行”这条建议，至少应该在游客到达泰山之前就发出。并且，当游客聚集到一定程度时，“错峰出行”就不应该仅仅是一条不具约束力的建议，而要采取停售门票等硬性疏导办法。维护游客的安全，不能仰仗于个人的自觉，景区应该主动做好服务。

　　从这起事件可以看出，有些景区在风险预警和疏导游客等方面存在明显不足。该景区的两条索道因工程改造而关闭，是导致大量游客滞留山顶的主要原因。问题是，改造为何没有提前实施、是否非得在端午假期进行，这些都值得追问。退一步讲，即使改造只能在端午假期进行，在预警和疏导游客时，就应该充分考虑到这一因素，从而采取比往年更加严格的限流措施。

　　信息时代，可以通过很多渠道收集数据，比如火车票和酒店床位销售情况、高速公路的车辆流量等，对热门景区的人流进行精准预测和判断。尤其是，端午假期只有3天，前后两天时间多花在路途上，游客相对分散，中间一天最容易出现游客大量聚集现象，这一点也不难作出判断。当游客人数接近或超过景区承载能力时，就应该迅速进行预警和疏导。但近年来，游客大量滞留景区的事件屡有发生，说明景区在预警和疏导游客方面，仍然存在不少需要改进的地方。

　　游客扎堆滞留，或许还与景区存在侥幸心理有关。来景区的游客越多，门票收入就越高，游客滞留只要不太严重，景区乐见通过增加人流而带来更高收入。但安全问题无小事，景区理应将游客的安全放在首位，将景区的利益放在相对次要的位置。只要做到了这一点，就能在预警和疏导游客方面积极作为，确保游客出行更安全有序。 □罗志华