“给厅长信箱反映问题，很快很有效”

　　南都讯 记者敖银雪 通讯员张中 沈辉 “很好！很快！很有效！”今年6月初，深圳市民印女士向广东省公安厅“厅长信箱”发来的感谢信中，用这句话表达心中的感激。

　　近日南都记者从省公安厅获悉，截至6月30日，省公安机关“厅、局长信箱”累计接收有效市民来信36948件，总体答复率为93.95%。其中，省公安厅“厅长信箱”累计收到市民来信8165件，答复率95.38%，其余正在按期限跟进办理当中。

　　广东省公安厅于5月1日在互联网平台设立“厅长信箱”，广泛收集社会各界和市民对广东省社会治安和公安工作的意见建议和诉求。全省21个地级市公安局网络平台参照省公安厅“厅长信箱”模式，同步设立“局长信箱”，实行一体化运作，形成上下联动、具有广东公安特色的“平安厅”信件办理工作体系。

　　案例

　　1 银行卡涉案被冻结 市民求助“厅长信箱”

　　“我写的信，厅长能看到吗？”“给厅长信箱写信真的有用吗？”“厅长信箱”设立之初，不少市民都有同样的疑问，深圳市民印女士就是其中之一。

　　印女士是一名小微企业主，在深圳经营电脑、手机周边产品已有十多年。今年4月中旬，印女士突然发现其名下的一张银行卡无法使用。查询得知原来该卡当月汇入的一笔外商货款牵涉到电信诈骗案件，该卡作为涉案账户被公安机关司法冻结。“卡里有用于公司周转的70余万元，工人工资、供应货款都等着这笔钱，冻结了卡相当于断了公司的血脉……”印女士抱着试试看的心态，向“厅长信箱”写信求助。

　　接到来信后，“厅长信箱”工作专班立即联系组织相关办案单位对冻结涉案账户的款项数额进行核查，并协助当事人办理限额冻结手续。6月7日，印女士向“厅长信箱”发来感谢信：“自从我向厅长信箱反映银行卡冻结情况后，很快就有民警联系我，帮我办理了部分冻结、部分解封，解决了公司的大问题，感谢之情无以言表，在此我代表企业员工表达深深的敬意，也为我们人民警察人性化执法点赞！”

　　2 多封来信反映飞艇扰民 警方打击“大飞”走私

　　5月中下旬，“厅长信箱”收到多封市民来信，反映佛山市南海区某河道夜间经常有飞艇扰民，希望公安机关进行查处打击。接到“厅长信箱”转来的举报线索后，省公安厅打私局、佛山市公安局打私支队迅速组织警力前往当地调查摸底。

　　“群众反映的问题是飞艇噪声扰民，但背后隐藏的是水域走私行为。今年以来，各级打私部门持续加大对珠江口区域尤其是东江流域、珠江口东西岸水域的打击力度，进一步压缩了走私违法犯罪的活动空间，走私活动逐渐向佛山西江流域漂移。”省公安厅打私局相关负责人表示。

　　5月24日，省公安厅打私局即以省打私办名义组织开展首轮打击整治西江水域“大飞”走私联合执法行动，查获涉走私“三无”船舶40艘，其中“大飞”24艘。6月2日凌晨，佛山市打私办按照全省珠江流域以及西江流域六市打击整治“大飞”走私联合行动部署，针对网民在“厅长信箱”反映突出的水域，开展第二轮突击行动，捣毁“大飞”上货点一个，当场查获“大飞”8艘、货车5台、冻品一批，有力打击了水域走私及飞艇扰民行为。

　　下一步，珠江口和西江、东江流域有关地市公安机关将继续按照省公安厅、省打私办工作部署，按圈层、分波次持续组织开展打击整治行动，对水域走私违法犯罪活动形成强力震慑。

　　各地落实

　　“处理群众来信，　不能就一事论一事”

　　“处理群众来信，不能就一事论一事，要立足为群众办实事的定位，深入分析研究来信背后反映的体系类、政策类、机制类问题，系统性、根本性地解决一批难题。”广东省公安厅相关负责人表示。

　　据了解，“厅、局长信箱”启用以来，梅州市公安局在省公安厅户政处统筹协调下，推动梅江区卫健部门为来信市民黄先生之子签发了《出生医学证明》，并为其办理了户口登记，解决了困扰其全家多年的大难题。

　　深圳市公安局根据“厅长信箱”交办涉黄举报线索，经缜密侦查后，先后在深圳、河源、清远等地开展两轮收网行动，成功抓获违法嫌疑人50人，有效净化当地社会治安秩序。

　　广州市公安局交警支队针对中心城区某小区路口，长期存在交通堵塞、深夜鸣笛扰民等问题，通过采取加大夜间巡查管控力度、协调附近商家开放场内通道以减少出租车占道、调整完善标线施画等措施，在短时间内较大程度地解决了问题，得到市民的肯定和致信感谢。

　　公安“厅长信箱”

　　省公安厅官方网站今年5月1日设立“厅长信箱”板块，以弹窗、飘窗及根目录等形式呈现，方便查找使用。同时“广东公安”微信、微博等新媒体平台以菜单链接方式，一键跳转至“厅长信箱”板块，市民可实名登录后在该板块反映问题、举报投诉，公安机关会为来信人保守必要的秘密。

　　“厅长信箱”采取“前台受理、后台流转、网上沟通、网下办理、限时反馈、跟踪督办”的办理模式，实现平台与具体业务警种、各地市公安机关之间的互联互通互动，确保网上咨询、投诉、举报等来信“件件有回复、事事有回音”。

　　省公安厅相关负责人表示，全省各级公安机关将认真对待每一封民众来信，对广大民众的意见和建议悉数受理、分析和研究，对合理的意见和建议，公安机关将及时整改；对合理的诉求，公安机关将立即着手解决，跟踪督导落实；对发现诬告陷害等情况，公安机关将会同相关部门依法查处；对民众普遍关注和适宜公开的信件，公安机关将通过官方平台进行公开发布。

　　值得注意的是，“厅长信箱”不直接受理报案，不接受紧急报警求助，当公民遭受不法侵害等紧急情况时，应及时拨打“110”报警服务热线或就近到公安机关报案。

　　全省21个地级市公安局网络平台也参照广东省公安厅“厅长信箱”模式，加快设立“局长信箱”。省公安厅和各地市公安机关主要负责人将亲自批阅来信，采纳合理意见和建议，督促整改存在的问题，并作出回复。