机票火车票退票免手续费

　　近日，湖北、山西等地客运班车宣布停运，涉及湖北、江苏、湖南等多地的航班也被取消，各个平台迎来了退票高峰。

　　8月7日，南都记者从多个旅游平台了解到，因应民航、铁路部门等出台相关公告，平台方面推出了相应的退票措施。有平台透露，截至8月2日，机票退票日均咨询量达到日常的3.5倍，酒店日均咨询量达到日常的1.2倍。

　　退票咨询量翻倍

　　8月9日，湖北公路客运集团表示，从8月8日零时起，集团所属的宏基、傅家坡、汉口北、青年路、古田、杨春湖六大客运站全面停运。具体复班时间，将视疫情防控情况和上级要求另行通知。已购票旅客可无条件退票，不收取任何手续费。

　　太原汽车站停发至延安、林州、郑州、平顶山、许昌、安阳的6条班线，已购票的旅客亦可免费退票。此外，8月6日，北京首都国际机场股份有限公司副总经理赵莹介绍，目前各航空公司已取消了相关城市到首都机场的航班，涉及的城市包括南京、扬州、淮安、张家界、常德、郑州、德宏、宜宾、泸州、沈阳、芜湖、成都（天府机场）、海口、荆州。

　　多地宣布车次、航班停运的背后，原本火热的暑期出行市场被按下了“暂停键”，各个平台迎来退票高峰。

　　同程旅行相关工作人员告诉南都记者，自7月28日起，同程旅行平台总咨询量达到了日常的2倍。国内机票方面，用户通过在线智能机器人的咨询量环比6月上涨近四成。

　　携程旅行表示，截至8月2日，平台的机票日均咨询量达到日常的3.5倍，九成以上订单直接自助退订完成；酒店日均咨询量达到日常的1.2倍，近九成订单直接自助退订完成。交通、酒店、度假品退订量较平时均有所上涨。

　　平台推出相应退改措施

　　民航、铁路相关部门的公告出台后，各个平台也推出了相应的退改措施。由于退单量增加，有平台通过微信小程序客服直播，在线智能机器人等方式进行应对。亦有平台提醒旅客，在出行前及时了解出发地和目的地疫情防控政策，合理安排行程。

　　退 票 规 定

　　中国国家铁路集团有限公司 8月4日发布公告，推出免费退票措施。8月3日起，旅客在车站、12306网站等各渠道，办理2021年8月3日24时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。

　　民航局 旅客在2021年8月4日0时前已购买乘机日期在8月4日至8月31日的国内机票，自8月4日0时起至航班起飞前可以免费退票，航空公司及其航空销售代理人不得收取费用。

　　平台退改措施

　　携程旅行 将日期保障范围由7月26日到8月11日延长至8月31日，凡入住酒店属于中高风险地区的，均可申请免费退订。如目前居住范围属于中高风险地区，无法前往其他城市，亦可申请免费退订。

　　飞猪平台 旅客在8月4日零时前已购买乘机日期在8月4日至8月31日的未使用的国内机票，自8月4日零时起至航班起飞前可以免费退票，8月4日零时前已申请退票的旅客，按各航空公司当时的退改政策执行。火车票方面，旅客在平台办理2021年8月3日24时前已购各次列车有效车票退票时，不收取退票手续费。

　　同程旅行 截至8月3日晚间，已出炉了包括江苏、湖南、湖北、四川、山东等13个省份共计33个城市酒店、交通和景区的退改政策。比如在南京，7月28日至8月11日的酒店订单，因疫情原因取消或改变行程的可以免费退改。购买日期在7月31日之前，因疫情原因取消的景区门票订单可免费退订。

　　去哪儿网 乘客在8月3日24时前已购各次列车有效车票退票时，不收取退票手续费。

　　出品：南都新业态法治研究中心

　　采写：见习记者 杨天智