广铁春运预计送客4650万人

　　赣深高铁直接拓宽了广东地区往华北、华中以及长三角地区出省通道。 南方日报记者 石磊 鲁力 摄

　　南都记者从中国铁路广州局集团有限公司（以下简称广铁集团）获悉，今年春运40天预计发送旅客4650万人，同比增加587.2万人，增长14.5％。今年客流的增量主要来自赣深高铁的开通。

　　A 车票

不再出具纸质车票 广铁集团管内全面实施电子客票

　　据广铁集团客运部相关负责人介绍，广铁集团管内已全面实施电子客票（广深港跨境列车和广九直通车除外），广铁集团管内除广九直通车外的旅客列车均可通过中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）和铁路12306手机客户端发售春运火车票。

　　铁路部门不再出具纸质车票，旅客直接凭有效购票身份证件进站乘车。旅客可在车站人工窗口和自动售票机上领取180日内（含）的报销凭证。

　　广铁集团管内除贵州省铜仁、松桃站外的办理客运业务车站均开办电话订票业务。广东、湖南、海南省内车站电话订票号码统一为铁通95105105，实行全路通取和错峰预订。电话订票功能开放时间为每日6：00-23：00，各车站起订时间旅客朋友们可通过12306查询。

　　广铁集团管内车站站内设置的自动售票机、互联网取票机均可发售电子客票。使用港澳居民来往内地通行证和台湾居民来往大陆通行证（俗称“回乡证”）的旅客，可凭证件原件在广铁管内高铁车站指定的自动售取票机上购票。除专售广九直通车车票的车站窗口不发售其他车票外，广铁集团管内各车站售票窗口（含代售点窗口）可相互发售车票。跨境列车开行时，广铁集团管内跨境车所有停靠站及同城车站将设置跨境车售票专窗，方便跨境旅客（特别是港澳台、外籍旅客）购票。

　　广铁集团管内车站窗口、代售点窗口、自动售票机售票将开通乘车人联系方式采集功能，发售车票时将预留已通过核验的购票乘车人联系方式（手机号码或电子邮箱）。线上同步开通旅客联系方式预留及变更功能，购票乘车人可通过12306手机客户端、微信小程序、微信公众号或支付宝小程序自助办理联系方式资质预留和变更。　　

　　B 改签

各大车站将推出自动售票机改签新功能

　　广铁集团客运相关人士介绍，近年来，铁路售票渠道日趋拓宽，12306网站（手机客户端）已成旅客首选。2022年春运售票，12306网站（手机客户端）进一步拓宽服务渠道，相关服务时间较往年延长。其中，12306网站（手机客户端）售票改签时间为每日5：00至次日凌晨1：00，提供每日20小时售票改签服务，并继续提供全天候24小时退票服务。新增12306网站（手机客户端）列车折返退差、晚点退票和区段停运退票功能，旅客可线上自助办理折返列车、晚点列车和区段停运列车车票原退（退差）手续，减少窗口排队，更加方便快捷。

　　广铁集团各大车站窗口功能设置为售票、改签、退票、综合业务一体化的全功能模式，特别是，各大车站将推出自动售票机改签新功能，旅客持电子支付购买的、未换取报销凭证的电子客票可在自动售票机上自助办理改签，更加省时方便。针对进出海南岛旅客，广铁集团推出12306“铁水联运”服务，旅客“一次购票”即可完成火车、轮渡、巴士间无缝换乘，让跨海交通更加便利。

　　C 团体票

广深佛中莞惠汕等地设立外来工团体票业务办理点

　　广铁集团温馨提示，节前继续在广东地区企业较为集中的广州、深圳、佛山、中山、东莞、惠州、汕头等地设立外来工团体票业务办理点，实施线上线下相结合和电子客票模式的外来工团体订票组织方案，务工人员可直接持有效身份证件进站乘车，返乡出行更加方便。考虑到2022年寒假学生客流与春运客流错峰出行的特点，将引导学生旅客线上提前购票，线下优先保障学生团体票等措施提供保障。支持学生优惠资质跨学年采集，已采集优惠资质的学生可在线完成资质核验并持身份证自助检票乘车，未采集优惠资质的学生请提前到车站指定窗口办理优惠资质采集后方可自助检票乘车。

　　为保障老年旅客和障碍人士购票，广铁集团管内车站提供优先保证为老年旅客和障碍人士提供人工服务和现金购票服务举措，推出12306网站（手机客户端）无障碍适老化功能界面，支持大字体、大图标、高对比度和手机读屏，并在余票充足时为老年旅客自动分配下铺，有效解决老年人和障碍人士网络购票困难。如老年旅客无手机，可提供能及时联系的亲友手机号码进行12306核验。　　

　　D 防疫

按规定预留隔离席位 科学落实疫情防控措施

　　广铁集团客运部门负责人表示，春运期间，广铁集团将根据疫情防控要求和客流变化适时调配运力，动态调整列车开行。春运前，赣深高铁、张吉怀高铁等新线开通运营，进一步提升了广东、湖南等地区的运输能力，将有效便利沿线群众春运出行。

　　按照国务院联防联控机制和各地精准防控的政策要求，广铁集团将严格落实旅客乘车全流程疫情防控措施。严格按照属地政府要求做好测温验码等工作，严防不符合乘车要求的旅客进站上车。在列车运行环节，加强站车广播宣传，按规定预留隔离席位，一旦发现涉疫旅客，科学有序做好处置工作。鉴于今年春运火车票15天的预售期的情况，铁路部门建议广大旅客提前通过12306网站（手机客户端）订好返程票。代售点窗口暂时仅支持现金支付。

　　镜头

　　广州南站售票首日：4个半小时售票6万多张

　　昨日，广州火车站宽敞的大厅里，10个售票窗口一字排开，但大厅里排队买票的人并不多，仅有不到百人。

　　正在排队购票的刘先生准备购买1月4日前往四川广元的车票，56岁的他告诉记者，日常都是女儿帮忙在网上买车票，今天主要是想来体验一下。

　　技术进步改变了春运面貌。随着网络、电话和代售点等购票方式不断丰富，光顾售票厅的旅客越来越少。

　　“现在到售票厅的旅客大都是上了年纪，对互联网购票不熟悉，或者是有特殊需求如指定买下铺的旅客，以前在售票厅排长队买春运车票的现象已基本消失。”广州火车站售票车间党支部书记唐涛说。

　　昨日，全国客流量最大的高铁站广州南站迎来返程客流高峰的同时，也开启了春运售票工作。广州南站客运一车间副主任李娅说，为方便旅客购票，广州南站当天启用了28个人工售票窗口、136台自助售退改票机。从10点开始到14点30分，广州南站已售出春运首日车票6万多张。

　　广铁集团预计，今年春运40天将发送旅客4650万人，同比增加587.2万人，增长14.5％。其中高铁发送3860万人，同比增加558.3万人，增长16.9%。预计最高日为1月24日（农历腊月廿二），发送旅客185万人，同比增加21.3万人，增长13%。

　　广铁集团分析，今年客流的增量主要来自赣深高铁的开通。一是赣深高铁直接拓宽了广东地区往华北、华中以及长三角地区出省通道。二是京广高铁部分列车改为经由赣深高铁运行后，释放的运力将增加广深地区往洛阳、商丘、武汉、徐州、长沙等务工大市的客流发送数量。

　　采写：南都记者 钟丽婷 敖银雪 通讯员刘雯 黄瑜楚 粤交警 综合新华社、南方+