骑手、快递“最后一公里”保供之路

1. 外卖平台骑手志愿者在帮社区搬运物资。

2. 生鲜电商平台的骑手在管控区内送货。

3. 4. 越秀区矿泉街的住户向南都记者展示出入证，凭证每户一人每天2-3次可出门采购物资，还能点附近门店的奶茶外卖。

　　广州疫情反复之下，如何将生活必需品送到封控区、管控区等群众手中就成为了重中之重。此前疫情防控新闻发布会上，广州市商务局副局长吴伟华透露，广州按照“1+1+2+N”的成熟保供模式从五方面发力，其中物流配送方面，将结合管控区域人员不便流动的特点，对配送到居民手中的生活必需品物资，区分“物资供应点、封控卡口位置、消费终端”三级物流节点，实施无缝对接运递。

各大互联网平台的订单量在前几日都迎来不同程度的大幅上涨。订单量增长的同时，运力如何调配就成为了关键。截至4月13日16时30分，南都记者从部分生鲜、外卖平台、快递企业了解到，在物流最后一公里这个关键过程中，各个渠道都在想方设法增加运力，目前主要依靠两种路径可将物资配送给管控区居民：一是有小区通行证的居民，凭借通行证一天两至三次到管控卡口位置、定点保供点、管控区内的超市自提商品，二是依靠志愿者将物资送上门。

目前管控区内的配送如常，部分平台在管控区内的运力调配实现了“内循环”，管控内的骑手、部分快递可以保障区域内的运力自由流通。如果骑手因为配送至管控区导致健康码转为黄码，平台会以天为单位对配送骑手进行核酸检测，以保证骑手每日都能持绿码上岗工作。

　　管控区运力“内循环”保畅通

　　针对广州管控区内的居民，美团外卖和美团买菜、每日优鲜、叮咚买菜等平台的配送流程相似，均优先采用无接触配送。管控区内大部分社区（或小区），骑手可将订单放在指定区域内或收货点，用户自行取货，或者由社区的工作人员或志愿者帮忙送达。每日优鲜方面透露，个别区域可以按照无接触配送要求，上门配送。

　　对于白云区内面积比较大的管控区，内部的运力则由平台调配实现“内循环”。以美团的骑手为例，南都记者了解到，管控区内的骑手在疫情前就是日常负责该区域配送范围的，目前持有政府发放的通行证后可以在管控区内自由流动，只配送管控区内的餐饮商家或商超、菜场订单，这部分骑手很多本身也住在管控区内，能最大程度降低运力折损。

　　据透露，由于管控区内部分商家关闭，骑手面临的订单量不会增长过多，人均订单增长在可控范围内，几乎不会出现“来不及送”的情况。

　　骑手滞留，平台提供住宿应急

　　白云区江夏村的骑士长李悦告诉南都记者，4月13日因为区域内防控措施升级，要求居民足不出户，他们在充当骑手的同时还身兼志愿者身份，除了配送平台的订单，还会与居委会协作帮助区域内的老人、小孩等重点人群送货到家。换言之，区域内只要有运力需要，他们就会“往前冲”。

　　据了解，为了保障管控区内物资正常供应，美团外卖与白云区市场监督管理局、江夏村等相关部门、组织在村内成立志愿者服务队，十多位骑手自愿报名帮助村内进行生活物资配送。

　　“对于因疫情防控原因暂时无法返回到住宿地的骑手，平台会联合当地爱心酒店为骑手提供免费住宿场所。”骑手朱朋林告诉南都记者，他是家住天河区的骑手，4月9日晚跨区给白云区的用户送餐后就滞留在了管控区内，心里十分着急。“我当时就给客服打电话求助，后来平台找到合作的酒店商户提供了两晚住宿，并且免去了住宿费。”在此期间，该平台还与区政府协调，很快就给他送来了出行承诺书。“街道办主任亲自把我送到了出口确保我能安全出去。”他回忆道，11日中午他就返回了住宿地并按规定进行隔离。

　　建立灵活运力分配制度

　　对于更为严格的封控区，不少平台表示，目前大部分封控区都包括在管控区范围内，配送逻辑与管控区类似，骑手无法进入但可以与社区工作人员进行交接。每日优鲜方面表示，目前涉及封控区内有两家门店暂时关闭营业，待与社区沟通后恢复营业，届时可能采取抗疫套餐的形式为封控区内的居民提供生鲜的供给。叮咚买菜还在封控区采取了无人货架和小区临时存放点方式，来保证货物安全无接触配送，保证所有货物均为安全食品。

　　“此轮广州疫情，我们在运力保障上总结出了一套灵活的运力分配制度。如站点有受疫情影响无法正常上班的人员，会迅速动员抽调区域内其他人手支援。同时，在华南事业部各个城市之间实行运力调转，如若其中一个城市运力需求较大，则会迅速抽调其他城市运力去支援。加大紧急招聘、内推的力度，充实一线队伍，增加面包车等大容量运输车辆。”据叮咚买菜透露，该公司华南事业部成立了一支跨部门保供专项组，将保供需求列为最高优先级别，采购、生产、物流各环节由专人对接。

　　管控区部分快递仍在持续运作

　　广州受疫情影响的区域，虽然部分网点停止运营，但快递企业的配送还在努力运转。家住海珠区后滘村的一位居民4月13日向南都记者透露，该管控区内的菜鸟驿站当天发了通知，称目前仅邮政快递可以正常派送，有收到短信取件码的可以到店取件，现在这段时间每天的营业时间是早上10点到下午6点。

　　京东物流告诉南都记者，目前京东物流的快递运输基本通畅，广州市民们购买商品基本可以正常送达。在严格遵守防疫要求的前提下，为保障派送能力，当前广州地区有超4600名快递员在支持派送。目前，所有快递包裹在仓库、营业网点、分拨中心等多个场地进行全方位消杀，部分来自中高风险区的快件则重点消杀、静置，在指定地点做“无接触”派送。

　　根据广州市邮政管理局此前介绍，因疫情防控需要，广州市部分区域实施分级分类防控措施，邮政快递服务在相关区域可能出现延误等情形。该局将积极为邮政快递车辆发放通行证，以便做好封控、管控区域邮政快递服务。同时，邮政快递行业从业人员还将加密全行业核酸检测频次，一般从业人员2天1检，重点人员1天1检。

　　“快递企业陆续已经拿到通行证，拥有通行证的车辆可以进入到管控区，但因为防疫减少人员流动，目前外部的快递包裹还无法到达部分管控社区或管控街道。”有不愿意透露姓名的快递物流从业者对南都记者表示，现在不同社区、街道之间的通行证也无法互认，眼下相关部门正在研究电子通行证来解决这一问题。

　　关注

　　生鲜平台订单量翻倍　目前稍有回落

　　各大平台的订单量在前几日都迎来不同程度的上涨，但目前稍有回落。美团买菜向南都记者透露，广州部分地区启动疫情管控后，相关居民对日常购物需求大幅增长，主要集中在蔬菜和肉禽等生鲜品类方面，该平台上的肉禽蛋品类销量增长超200%，蔬菜品类的需求量也翻倍。

　　每日优鲜广州地区各门店的订单量环比增长超2倍。其中，白云区订单量环比增长近3倍。南都记者了解到，每日优鲜在管控区整体单量提升了200%，个别门店单量达平日的370%。为应对生活物资必需品订单的激增，每日优鲜对蔬菜、餐食和乳品等重点民生商品的备货量进行了加倍。其中，蔬菜的备货量达到了平日的3.6倍；肉蛋的备货量达到了平日的4.4倍；水果的备货量达到了平日的1.2倍。

　　达达旗下京东到家、小时购数据显示，4月9日-10日，广州地区订单量环比上周同期增长73%，民生类食品消费增长更为突出。其中冷冻冷藏商品订单量环比增长3倍，蔬菜类订单量环比增长2.8倍，肉类商品订单环比增长2.3倍，粮油副食、蛋等订单环比增长超1.4倍。

　　出品：南都商业数据新闻部

　　采写：南都记者 徐冰倩 傅晓羚

　　策划统筹：甄芹 田爱丽