金融初心照亮羊城　普惠服务千企万家

　　招商银行广州分行积极支持涉农小微企业发展

　　作为招商银行在华南地区设立的第一家分行，招商银行广州分行自诞生之日就传承了总行改革创新、服务为民的基因。时光荏苒，成立28年以来，该行与羊城发展同频共振，以“与时俱进、创新不止”为变，以“客户为中心，为客户创造价值”的初心为不变，为区域社会经济高质量发展注入强劲动能。

　　予企业解难，予民生反哺。党的十八大以来，围绕监管部门政策引导和各项部署，招行广州分行戮力前行，将做优做强、做精做深普惠金融服务作为重要发展方向。2018年4月，该行正式成立普惠金融服务中心，至今，已有15个专业化普惠金融服务团队、百余名客户经理为广州全域小微企业主、个体工商户提供全方位服务，有效解决了“融资难”“融资贵”等难题。

　　截至2022年8月末，招商银行广州分行累计服务广州地区普惠型小微客户近8万户，贷款投放近3000亿元，余额近500亿元，在广州地区同业市场间排名前列。此外，存量小微企业有贷户共计5.4万户，较年初新增1万户，向更多羊城追梦者浇灌金融“活水”。

　　科技护航

　　小微服务跑出“加速度”

　　2017年，招商银行战略转型迈入下半场，打造一家以金融科技为核心动力的“金融科技银行”自此成为招行的一块“金字招牌”。乘科技之风，招商银行广州分行将互联网、大数据及人工智能等技术全面应用于小微企业金融服务，形成了“申请速度快、预审速度快、审批流程快”的普惠模式，大大提升了客户体验感。

　　在申请环节，该行依托金融科技与大数据分析决策能力，研究并开发了“小微闪电贷”产品，小微企业主无需去到银行网点，而是通过招商银行手机银行APP、招贷APP、网上银行等线上渠道即可快速申请贷款，也无需任何纸质资料。截至今年8月末，招商银行广州分累计向4.5万余户小微企业主提供线上信用融资服务，贷款余额近30亿。

　　在预审环节，该行也在持续刷新服务速度。在深度运用大数据及模型分析的背景下，小微企业主只需录入简单的基本信息，后台通过后仅1分钟即可出具预审批结果报告。

　　在审批环节，该行一改传统的繁琐流程，针对小额信用类贷款，采用批量化线上自动审批；而针对大额抵押类贷款，该行通过线上线下“人机结合”方式提升审批效率。据悉，资料齐全的情况下，大额抵押类贷款亦可实现“两天审批、一天放款”，为企业抢抓经营时机。

　　创新不止　

　　特色产品实现“降本增效”

　　“融资难、融资慢、融资贵”是小微企业长期以来面临的融资困境。近年来，招行广州分行深入调研小微企业的经营情况、资金需求特点并推出特色产品，以降低小微企业融资成本，同时致力于应用信息技术降低银行端业务成本，为降低贷款定价提供充足空间。

　　前端服务方面，该行将开发电子申请表、线上视频调查等功能放入线上系统，小微客户经理通过线上系统进行移动作业，人均服务客户数较线下流程提升超过40%，极大提高了服务效率；风险管理方面，该行以大数据风控与风险量化模型应用提升风险识别能力，同时加强贷后体系建设，增强风险预警及处置能力，不断降低风险成本。

　　高效率、低成本的普惠产品是解决小微企业急难愁盼的“创新药”。招行广州分行陆续推出的小微闪电贷、周转易等产品及功能，有效实现了随借随还、按日计息、不用则免息等功能。同时，该行持续对小微企业提供信贷资源倾斜，通过更新产品组合，以招抵快贷、标准抵押贷、法人按揭贷款以及付款代理等拳头产品组合出击，为小微企业提供差异化信贷服务。截至2022年9月，该行普惠型小微贷款定价为3.55%，同比下降超40BPs，将惠民利企落到实处。

　　服务为本

　　多渠道尽显招行温度

　　服务是招商银行的又一块“金字招牌”。近几年来，招商银行广州分行加强渠道开拓，持续加深政银合作与银企互动，着力完善贷前贷后流程服务，不断拓宽服务深度与广度。

　　以“多渠道+多平台”扩大服务面。为深化普惠金融，该行积极加强政银合作与银企合作，强化渠道间、平台间联动推广，为更多小微企业主带去银行端的直接服务。

　　以拓宽服务外延扩展服务种类。除了为小微企业主提供贷款服务外，该行亦为广州地区的小微企业定制了数百场“生意会”及社区服务活动，以活动为媒及时传导小微企业经营的相关政策优惠，打通综合金融服务的“最后一公里”。

　　以健全服务流程完善周期服务。在贷前、贷中、贷后的全流程，该行针对小微企业主提供全流程线上服务，设立贷后服务中心，满足小微企业客户在贷款发放前后的多样化需求。

　　招商银行广州分行表示，下一步将继续秉承“因您而变”的服务理念，贯彻落实各项部署，以金融科技赋能小微企业服务内容，立足优势为企业提供便捷高效金融服务，力争成为“小微客户最佳服务体验银行”。　　　　推广