她在城中村搜集百余民生诉求：“参与抗疫的人，才是我唯一的光”

　　马丽诗骑电动车给老乡送物资。 受访者供图

　　老人收到菜很高兴，双手竖起大拇指点赞。 受访者供图

　　马丽诗在南洲街道上涌开餐馆，11月4日，她开始为在疫情中遇到困难的湖北老乡免费发放“爱心盒饭”。南都记者了解到这一线索，在网上找到马丽诗。当时她正在为老乡的各类诉求信息而犯愁，希望得到记者的帮忙。有了这一链接，一场帮助老乡的爱心接力就此展开：马丽诗负责收集老乡的诉求，南都记者通过媒体抗疫民生服务平台反馈给相关部门。5天内她总共收集、传递119条民生诉求，至少帮助了百余个家庭。马丽诗说：“在我心里，参与抗疫的人才是我唯一的光。”

　　在荔湾管控区，志愿者邓健宁凌晨还在刷单帮老人网购买菜。在给素不相识的居民选购菜品时，如同给自己选购，不仅赶早，还有心提醒“价格很贵”，让居民在特殊情况下也能买到满意的物资，最终得到居民的大力点赞。在基层抗疫一线，这些为民服务的志愿者，终将成为疫情攻坚战取得胜利的“爱的注脚”。

　　餐馆老板娘马丽诗：

我在海珠区城中村传递诉求信息 帮助了百余个家庭

　　11月13日中午12时，29岁的马丽诗起床。这是她开餐饮店之后养成的作息。近日来，她一睁眼就习惯性打开抖音，看看有哪些新发来的疫情诉求信息。“醉湘诗”是她的抖音名，也是她的店铺名。这个5.2万粉丝的抖音账号，是她收集信息的重要渠道。

　　马丽诗并非志愿者。虽然开着的餐馆在餐饮App上备注为湘菜，但她其实来自湖北仙桃，餐馆供应的菜式，也以湖北菜居多。

　　3年前，她来到海珠区南洲街道上涌开了这家餐馆。这里是一个较大型的城中村，制衣作坊星罗棋布，聚集了大量外来务工人员。10月30日，该片区被列为临时管控区域。

　　11月3日，广州市疫情防控新闻发布会披露，海珠区感染者数量高位波动与城中村人口密集相关。从这天开始，马丽诗发现，“疫情突然紧张起来，市场超市渐渐关门，我们买菜都有点困难。”这时，她的抖音、微信上也陆续弹出一些老乡的诉求信息。

　　“诉求多半表达物资紧缺。我在这里开餐厅，结识了很多老乡，看到他们买不到吃的，我就用餐厅囤的食材，免费给他们做盒饭。”期间，马丽诗拍了个视频发到抖音。11月7日晚，南都记者无意中看到这条抖音，颇为感动，联系上马丽诗，却发现暖心故事的背后另有困境。

　　有了这一链接，马丽诗与南都记者决定共同为老乡们开通一条信息传递渠道。马丽诗通过人脉收集遇到因防疫遭遇困难的人员信息，南都记者负责将信息反馈给相关部门。一场以马丽诗为中心的“帮助老乡接力”正式展开。

　　截至11月12日南都“广州抗疫服务平台”正式上线，这场“接力”已经开展了5天。这段时间，马丽诗总共收集、传递119条民生诉求，至少帮助百余个家庭解决困难。这些民生诉求多集中于南洲街道、江海街道、华洲街道的城中村。

　　自述

　　“老乡，挺住！”

　　3年前，我从湖北仙桃来到广州创业，因为喜欢做美食，就选择了开餐饮店。南洲街道上涌村里湖北老乡很多，我的店主打湖北菜。老乡来吃饭，最喜欢点的是沔阳三蒸，包括粉蒸肉、蒸鱼、蒸素菜。对于外来务工的人员来说，能够在异乡吃到家乡菜是一种安慰。　　

　　免费“爱心盒饭”　　

　　10月24日起，海珠区暂停堂食。一个星期后，我们片区被列为临时管控区域。很多老乡开始在微信、抖音上问我餐馆是否营业、如何购买生活物资等问题。11月3日，我收到一条朋友的微信说，他的老婆住在桥南新街，拜托我送一些物资给她。吃完晚餐后，我打包了藕汤和米饭给她一并送去。也是从这时起，我萌生了帮助有困难的老乡的想法。

　　趁着店里食材还比较充足，我决定给他们制作免费的“爱心盒饭”。晚上，我通过抖音直播告诉老乡们——4号下午5点我会在“大口九”奶茶店附近发“爱心盒饭”，有需要的人可以来领。

　　按照约定，第二天下午两点，我和店员开始备菜。菜品有醋溜土豆丝、酸辣包菜、红烧鱼块，一共做了70份盒饭，半小时内就发放完了。第三天，我们继续发放“爱心盒饭”。这一次做了200多份，一小时内全部发完。但考虑到发放饭盒可能引起人员的聚集，为保证安全，我的“爱心盒饭”发放止步于此。

　　之后，我继续居家，减少出门。其间，我收到越来越多老乡们的诉求信息，有的说物资不够，有的说想吃湖北菜。看到这些诉求，我除了说：“老乡，挺住！”“加油，坚持！”不知道还有什么办法能帮助他们。　　

　　一场“接力”　　

　　11月7日开始，事情有了转折。那天晚上，我在抖音回复消息的时候，突然看到南方都市报的记者发来一条私信，提出采访意愿。这位南都记者是一个女孩子，年龄应该比我小，声音听着很温暖。在电话中，我了解到她也是从外地来广州打拼，现在租住在海珠区。这段时间看到太多老乡们的诉求信息，我感到有些无助，但我想记者应该有解决办法，所以我选择相信她。

　　我大致说了我的现状以及老乡们的诉求问题，她表示希望和我共同解决。然后她提出，我是否可以收集老乡们的诉求，再由南都统计，走规范渠道转给相关部门，推动问题解决？

　　她告诉我，这像是一场“接力”，需要大家全力以赴，配合防疫。

　　这让我看到了希望。

　　当晚，我发了一条朋友圈：“看到胜利的曙光。大家好好配合防疫工作，我一直在向上面申请。需要帮助的老乡赶紧把地址、姓名，还有你们目前的情况发给我。”

　　说起来，这个过程并不容易。我不会做表格，我只会收集资料转发。后来我看到记者转给我的汇总表格，清晰有条理，诉求很清楚。我才明白，遇到困难，不能一窝蜂。南都记者教我在前方收集信息的时候，简洁清晰很重要，原来就是这个道理。

　　在这场“接力”中，我是信息的收集员，非常关键。为了能收集到更多诉求信息，我让其他老乡把我拉进群聊。当天晚上我一下子进了3个群，分别是海珠区湖北老乡1群、2群和上冲防疫交流群。群主在群里发起接龙，已过零点，仍有十几条信息接连发出。那晚收到的信息是最密集的，共有三四十条，他们大多的诉求是生活物资。回复完这些消息，直到早上六七点我才睡觉。

　　头两天，我像是在一个循环中度过，接收信息、回复信息、传递信息。几天下来，从抖音上加我微信的朋友已有近百人。这里面除了有诉求的人，还有想倾诉的人。一次，有个单亲妈妈哭着打电话给我，说自己的经济压力太大。　　

　　“更大的责任感”　　

　　令人安慰的是，11月9日开始，我陆续收到了一些反馈，比如“收到物资了”“问题已解决”。我将一些表达感谢的聊天记录截图发到朋友圈，文案是“我们要相信南方都市报”。后来，一些有诉求的人找我，开场白就是：你能不能请那个南方都市报帮帮忙？

　　需要帮助的人里，我对一位来自敦和正街的朋友印象挺深。我们把他的诉求上报后，相关工作人员通过他的反馈，了解到他所在地段的物资供应不足，在一天内，安排网格、社区工作人员将物资全部发放完毕。当天，南洲街道办的工作人员也来加我的微信，希望我帮忙收集无住所人员的信息，他们想办法安排住处。突然间，我有了更大的责任感。

　　我能理解现在物资运转压力，但看到诉求不能及时解决，也会感到不安。可我知道我不是一个人在战斗。我说话比较直接，每次打电话，都会向常和我联系的记者说，老乡们把我当成正义的光，但在我心里，参与抗疫的人，才是我唯一的光。

　　南都“广州抗疫服务平台”正式上线后，我将相关海报发到抖音，希望被更多人看到，可以传递出更多诉求。

　　这条抖音里有个网友这样评论：一个人的力量实在有限，虽然微不足道，但是能让人看见光，相信光。

　　●声音

　　我知道我不是一个人在战斗。老乡们把我当成正义的光，但在我心里，参与抗疫的人，才是我唯一的光。　　　　——马丽诗　　

　　一个人的力量实在有限，虽然微不足道，但是能让人看见光，相信光。 ——网友评论

　　年轻志愿者邓健宁：凌晨6点 我在荔湾管控区帮老人网购买菜

　　11月7日，广州建筑下属装饰集团组建了一支10人志愿服务队，服务荔湾区站前街管控区里的居民，年轻小伙邓健宁是其中一员。荔湾有不少子女不在身边的老人，不擅长在网购平台买菜，更别说抢购了。邓健宁和小伙伴们会在前一天晚上跟老人们沟通好菜品，选好价格最优惠的平台，次日凌晨6点就出手，基本能买齐菜品。这几天，他们帮了好几位老人在平台买菜。

　　“麻烦您看看要哪款猪肉，我马上下单，我怕等下又没了。”11月9日清晨6点24分，广州市荔湾区站前街的管控区里，起了大早的年轻小伙儿邓健宁在用微信与年近七旬的刘婆婆沟通，他要赶早给她采购前一天下午约定的生鲜清单。

　　刘婆婆老两口未与儿女同住，也不会用手机网购，因未储备好食物而犯愁，遂在楼栋居民服务群里提出了诉求。这一信息有效转达给了志愿服务队领队邓健宁，就在8日晚，他与多名队员共同守候在网购平台前，对比、选货、添加购物车，等待次日与老人确认下单。那天，他们完成了“网购+配送”一条龙服务。

　　自述

　　“双手竖起大拇指给我们点赞，那一刻真的很开心！”

　　上门登记特殊的需求　　

　　我们是广州建筑下属装饰集团的一支10人志愿服务队，11月7日晚接到荔湾区防疫支援任务后迅速组建的，前来支援站前街的管控区域。当天，荔湾区对站前街等几个街道的部分区域实施了临时管控措施。

　　11月8日早上，我们来到站前街流花社区报到。

　　当时我们特别记录了一些居民的特殊需求，比如谁不会用智能手机、谁家缺少生活物资、哪些是老人家等，我把我的手机号给了网格的居民，怕他们有急事时找不到我。

　　当天下午，住在西村三约大街的刘婆婆在楼栋居民服务微信群里发了一条诉求：老两口没和儿女同住，也没来得及准备食品物资，不会用手机网购。后勤信息员看到这条信息就通知了我。大约晚上7点，我电话联系了刘婆婆，和队员张健玮上门登记了她家的购物需求。他们想买一些鸡肉、猪肉和瓜果蔬菜，我们现场打开网购平台给他们挑了一些。　　

　　帮老人抢菜到凌晨　　

　　回酒店的路上，我一直不停地刷新平台页面，想着有货品的先赶紧下单。由于比较晚了，又是采购高峰期，不少菜品正在补货。晚上在酒店休息时，我们几个队员分别上不同平台查看菜品，有的平台“爆单”了，有的平台无法送达我们所在区域。对比之下，我看到有一个平台比较适合采购。

　　9日凌晨，我终于买到了第一批菜，有一只鸡和部分蔬菜。那天早上5点多我就醒了，7点半要上岗，因为我们刚来，我也想多花时间尽快熟悉一下工作。醒来第一眼，我就赶紧看看平台上有没有菜品。刘婆婆早上6点20分时通过了我的微信加好友申请，正好猪肉有货，有精瘦肉和里脊，我就赶紧截图给她看，问她要买哪款、要买多少，我可以马上下单把菜买到手。他们想买的节瓜，平台上并没有，就说黄瓜或丝瓜都可以，我就给买了黄瓜。还有水果，我说平台上的苹果很贵，并截图给她看，她也立马回复“买一盒”。这样一来一回地沟通，前后也就10分钟，买齐了刘婆婆她家需要的菜品。　　

　　送菜到老人家门口　　

　　因为快递只能送到卡口处，我想着老人家不方便出来拿，订单就留了我的电话号码，想着自己跑一趟送上去。两次订单一共走了两趟，当天下午就把网购菜品都给他们送到家里了。

　　我们穿着防护服在门口把菜递给老人，他们很高兴，双手竖起大拇指给我们点赞，那一刻真的很开心！

　　这几天，我们已经帮了几位老人家从网上买菜，有些买菜不方便，有些老人家特别想吃迟菜心，我们都在尝试去满足他们的需求，能帮多少是多少。11日那天，荔湾区已经向几个街道临时管控区域居民派发了多价位、多品类的“生鲜物资包”，全力为居民做好生活物资保障。

　　我不是第一次到基层支援抗疫工作了，但这是我第一次帮老人家网购买菜，算是一次特别的经历。

　　因为临时管控，居民多多少少会不知所措，我看到街道一直在解决临时出现的问题。我们作为志愿者，也会尽量去协调，希望尽快能够解封，大家回归正常生活。　　

　　●声音　

　　我不是第一次到基层支援抗疫工作了，但这是我第一次帮老人家网购买菜，算是一次特别的经历。 ——邓健宁

　　采写：南都见习记者 李竹 记者 莫郅骅 通讯员 龙锟