网上群众路线实践创新论坛在深圳举办　百余嘉宾齐聚一堂

　　10月19日，网上群众路线实践创新论坛现场。　奥一网基层治理研究中心供图

　　念“民之所忧”，行“民之所盼”，更好凝聚向上向善力量。10月19日，由南方报业传媒集团、深圳市委网信办指导，奥一网、深圳改革开放干部学院、南方民间智库主办，奥一网基层治理研究中心承办的网上群众路线实践创新论坛在深圳市举行。

　　这是奥一网又一走好新时代网上群众路线的有力之举、务实之行。活动现场，深圳相关部门代表、专家学者等百余名嘉宾齐聚一堂，共同探讨深圳如何进一步利用好互联网等新平台、新手段，走深走实网上群众路线，提升基层治理效能。

　　深圳改革开放干部学院党委书记、院长陈民，北京大学城市治理研究院创始副院长、原国家信访局研究室副主任孙宽平，深圳市委网信办副主任张忠亮，深圳市信访局党组成员、副局长李国林，深圳市交通运输局党组成员、副局长徐炜，深圳市公安局指挥部副指挥长林钊，以及南方都市报社党委书记、总裁戎明昌，南方都市报社党委副书记、奥一网董事长陈文定等嘉宾出席了本次活动。

　　汇民智

　　凝聚各方共识共谋社会治理　　

　　当今时代，互联网发展日新月异，网络空间不仅是亿万网民交流信息的重要平台，也已成为保持党同人民群众血肉联系的重要桥梁和纽带。作为互联网大市，深圳网民规模已超1300万，“织网”“用网”意识不断提升，也涌现出了一批走好网上群众路线的创新实践案例。

　　“走好新时代网上群众路线，是深化群众工作、线下面对面开展群众工作的延伸和拓展。”深圳改革开放干部学院党委书记、院长陈民在致辞中表示。“越来越多的深圳人通过互联网向职能部门反映问题、表达诉求，职能部门也不断创新工作方式，利用网络密切联系群众，迅速回应群众关切。”与此同时，深圳也不断以数字化手段解决好群众急难愁盼问题、探索全民参与社会治理新途径。

　　“网络是各种社会思潮、各种利益诉求的集散地，更是传递社情民意的重要渠道。近年来，深圳各级政府结合实际情况不断创新，走好新时代网上群众路线，走得越来越顺畅。”南方都市报社党委副书记、奥一网董事长陈文定说。其表示，奥一网将继续发挥舆论引导的先锋作用，实现媒体、政府、网民之间的强链接。

　　随后，北京大学城市治理研究院创始副院长、原国家信访局研究室副主任孙宽平以《新形势下如何走好网上群众路线，提升政府治理效能新路径》发表了主题演讲。“走好网上群众路线，首先要理念转变，这里需要把握好‘网络’和‘群众’两个关键词。”孙宽平表示。此外，他建议，还需准确把握新时代群众路线的核心，及时跟上新时代网络语言特点和沟通方式，发挥好互联网时代媒体平台的作用。

　　现场，南方民间智库同步向孙宽平颁发了南方民间智库专家聘书。据介绍，南方民间智库是2012年成功注册的中国第一家以“民间智库”为明确名称的民办非营利组织，由南方报业传媒集团牵头发起，在广东省民政厅注册，具有中立性、专业性和公益性。　　

　　听民意

　　一份报告折射“深圳之治”成效　　

　　汇民声、聚民智、暖民心，这正是奥一网发源30年来不变的初心。作为广东省十大重点新闻网站，面对传播格局深刻调整的新局面，奥一网如何进一步走好网上群众路线?答案就藏在奥一网的新闻产品线里。

　　现场，奥一网重磅发布了《发源三十年　奥一再出发》品牌升级信息，及奥一网发源30年全新口号“打造最聚民智的网络媒体”。据介绍，今年来，奥一网围绕汇民声、聚民智、暖民心三大方向，先后建立“接诉即办”“基层治理研究中心”“第三方调解评议”“高手在民间”“消费反光镜”等系列产品线，不断以网聚人、以网聚力，为城市高质量发展建言献策。

　　其中，“接诉即办”是奥一网重磅推出的民生诉求服务平台，主打“一诉即应、一办到底”。过去10个月，诸多群众在平台上写下了一条条留言，从深圳出台的政策措施，到社会治理，再到百姓衣食住行，朴素的文字聚合为海量数据，折射出“深圳之治”成效。

　　现场发布了《接诉即办60期报告:从红黑榜看政府部门的应对误区》。《报告》从个案数据、红黑榜、群众满意度等多个维度出发，剖析基层治理单位应对群众诉求时存在的误区，为提升基层治理水平建言献策，“决策前做好调研与沟通工作，面对问题时应诚恳应对，化解矛盾时要主动担当。”　　

　　守民心

　　深入践行群众路线为民造福　　

　　新时代新征程，做好群众工作，提高社会治理能力与水平，既要用好“老办法”，也要掌握“新办法”。新时代新征程新伟业，我们应如何坚持人民至上，进一步走好网上群众路线?在《走好网上群众路线的深圳实践》圆桌论坛上，与会专家学者、深圳相关部门代表结合实例进行了探讨。

　　深圳市福田区融媒体和网络安全信息化中心主任余治国主持了本场论坛。余治国表示，观察当下各级政府推出的各种民意诉求机制可发现，“走好新时代网上群众路线”正在翻开崭新的篇章。“希望深圳能通过不断的实践，走深走实网上群众路线。”

　　孙宽平认为，信息传播多向、参与主体多元是信息化时代的特征，接受信息的主体同时也是产生信息的主体。在这一背景下，政府与社会的互动是直接的，“需要让所有主体参与进来，在共同平台上平等对话，形成社会治理的同心圆。”

　　深圳市交通运输局党组成员、副局长徐炜介绍了深圳市交通运输局响应民意诉求的做法、实践。“作为一线城市，深圳市交通诉求多且繁杂，接下来，我们将通过信息化手段、第三方评价、搭建更好的沟通平台与桥梁等方式，高效回应群众诉求，及时解决实际问题。”

　　梅林街道党工委副书记、办事处主任王汉伟表示，梅林街道是福田区面积最大的一条街道，群众诉求多样，社会基层治理存在一定挑战。“通过‘民意速办’等渠道，我们在听民意、解民忧的同时，也及时发现了工作中存在的不足，并及时加以改进，这对我们而言是一种莫大的帮助。”

　　深圳市人大代表、中国好人黄翔则谈到了一点变化。“只要深圳市民打开‘深圳人大’微信公众号，就可以找到每一位人大代表和全深圳的每一个代表联络站，人大代表接到群众反馈的问题后，会迅速反馈给相关部门，相关部门在一个月内必须回应，这个是线上线下和过去有所不同的。”　　

　　“走好新时代网上群众路线”优秀案例出炉　　

　　网上用心听民意，网下用力解民忧。本次活动现场同步公布了“走好新时代网上群众路线”优秀案例评选结果。

　　“走好新时代网上群众路线”征集评选活动由奥一网发起。该活动于2023年8月正式启动，面向深圳征集各部门各单位深入践行群众路线为民造福的好案例、吸收采纳群众的好建议，甫一推出便得到了深圳多个部门单位的大力支持和踊跃参与，合计征集超270个案例。经过层层评选、实地调研，最终评选出“2023年走好新时代网上群众路线”十大创新案例和十大优秀案例。

　　值得一提的是，除被评为“2023年走好新时代网上群众路线”十大优秀案例外，深圳市信访局还获得了“2023年走好新时代网上群众路线”年度致敬大奖。

　　“信访工作是送上门的群众工作。”深圳市信访局党组成员、副局长李国林表示，“我们将一如既往践初心、办实事，把信访群众当作‘家人’，把群众来信当作‘家信’，把群众反映的事项当作‘家事’，用心、用情、用力解决好群众的合理诉求，真正把信访群众的‘诉求清单’变成了信访干部的‘履职清单’。”

　　报告发布

　　奥一网重磅发布接诉即办60期报告

　　探索深圳提升基层治理效能的有效路径

　　本次活动现场，一份汇集网上民意晴雨变迁的《接诉即办60期报告:从红黑榜看政府部门的应对误区》重磅发布。报告涵盖报道数据、红黑榜分析、群众满意度等多个视角和维度，折射“深圳之治”成效，探索深圳提升基层治理效能的有效路径。

　　《报告》显示，截至9月上旬，“接诉即办”平台共推出60期个案，发布66篇稿件，推动60个民生诉求的解决，涉及接办单位达到70个(次)，市民反映的民生诉求基本得到切实解决或解释回应。

　　从红黑榜单看，基于“接诉即办”平台制定的评分体系，总得分得到90分及以上的案例位列红榜，少于60分的案例列入黑榜。一“红”一“黑”，造成差异的原因主要有哪些?《报告》分析，主要是部分基层治理单位在应对群众诉求方面存在误区，比如主动应对意识待提高、信息透明度不够、互相推诿责任。

　　报告在点出误区的同时，也为政府部分优化基层治理提供了三点建议。

　　一是决策前做好调研与沟通工作。决策前，到基层认认真真地做调研，才能形成更有针对性、更贴合实际的决策。还应注意的是，决策的过程中应充分听取民意、尊重民意，并做到信息公开透明。

　　二是面对问题要诚恳应对。“真诚永远是必杀技”，所言非虚。政府单位每天需要面对处理海量的、繁杂的事务，出现瑕疵可以理解，但“讳疾忌医”不可取。若确实在工作中发现了不足，应直面问题，向群众真诚道歉，积极解决问题，“亡羊补牢，为时不晚”。

　　三是要化解矛盾要主动担当。在治理，尤其是基层治理的过程中，也会出现许多与政府单位并无直接关系的社会矛盾。对于此类矛盾，政府单位应主动承担化解责任，参照“三到位一处理”原则，在职能范围内化解矛盾。

　　品牌发布

　　“1+2+3+N”

　　奥一网焕新升级再出发

　　“锚定基层治理和行业治理，以‘1+2+3+N’形态，全新建构奥一网的四梁八柱。”本次活动现场同步举办了《发源三十年，奥一再出发》品牌发布会，系统介绍了奥一网全新品牌战略和产品路线。

　　据介绍，经过30年不断探索，奥一网多次迭代，成为南方报业传媒集团以及南方都市报社旗下的核心新闻平台，已形成报、网、端、微、视多元的渠道，具备新闻采编的一级资质，名列互联网新闻信息白名单。

　　今年以来，为了全面贯彻中央走好新时代网上群众路线精神，推动高质量发展，奥一网立足大湾区，锚定基层治理和行业治理，以“1+2+3+N”形态，全新建构奥一网的四梁八柱，致力于打造最聚民智的网络媒体。

　　“1”是打造最聚民智的网络媒体，这是奥一网全新的定位和口号。今年以来，奥一网围绕“汇民声、聚民智、暖民心”，发力重大的主题和新闻报道，优质的原创影响力也不断地提升，得到了广泛的关注，30多篇报道获省委网信办全网推送。

　　“2”是两大平台，分别是奥一网和南方民间智库。通过两大平台携手合作，打造媒体+智库的新模式，为社会各界提供网络问政、舆情分析、社会治理、绩效评估、决策咨询等多方面的研究和服务，为营造共建共治共享社会治理新格局聚智赋能。

　　“3”是三大产品线。今年以来，奥一网重磅打造了“接诉即办”“基层治理研究中心”“第三方调解评议”三大产品线，形成了发现问题、研究问题、解决问题到根治问题的基层治理的闭环。通过三大产品线，搭建政府部门与人民群众沟通的桥梁，推动民生问题和社会矛盾化解，切实提高大家的获得感、幸福感、安全感。

　　“N”是重点品牌栏目，奥一网围绕“一见”“一评”“一探”“政经观察”“消费反光镜”“广东特有料”等重点品牌栏目，构建全新的产品路线。

　　据介绍，接下来，奥一网将以全新的品牌和产品，走好新时代网上群众路线，积极探索符合自身特色的“智媒融合”之路，积极探索媒体介入社会治理的有效方式与长效机制，为城市高质量发展贡献一份媒体力量。

　　总策划:陈文定　邹莹

　　总统筹:周昌和

　　统筹:任笑一　陈璐璐　刘晨　高春明　陈思福

　　采写:林少娟　蒋清君　郑少纯　詹越慧

　　许素霞　余悦　李姗姗　曾小琴　廖静文

　　钟莹　夏利霞　王泽权　林紫雯　吴臻　黄晶

　　视频:彭峥　邓志鹏　罗骏贤　实习生　沈磊

　　设计:郑柏琪　梁雪儿　陈婷

　　技术支持:南方智媒科技