老人洗澡难？助浴服务走进广州社区

　　停放在东漖街党群服务中心门口的助浴车。

　　助浴师为长者清理个人卫生。（东漖街道办事处供图）

　　市民现场咨询助浴服务内容。(东漖街道办事处供图)

　　南都报料热线 扫码报料

　　为民办实事，解决人民群众急难愁盼问题，是学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想的重要内容。南方都市报联合广州市文明办、广州市政数局推出《民呼我应·共建美好广州》栏目，精准聚焦百姓关切和民生实事，扎扎实实把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好。本期报道关注广州市荔湾区东漖街道开展的助浴服务进社区活动。

　　民 呼

　　社区长者来反映，个人卫生“难清洁”

　　据广州市荔湾区东漖街道公共服务办公室负责人陈少芬介绍，辖区居民人数众多，其中老龄人口比例正逐年上升。“在社区开展养老助老服务的过程中，我们经常听到长者反映个人清洁卫生难题，这个需求一直存在着。”

　　近年来，东漖街道在广州市和荔湾区相关部门的指导安排下，逐步搭建起完善的居家养老服务保障体系。但陈少芬坦言，相比餐饮和医疗等服务保障工作，长者的清洁卫生服务并未像其他服务那样得到专业指导，早期也未被重视。“原本我们不了解还有专业助浴公司的存在。”她继续补充道，当辖区内的长者饭堂以及医疗保障体系逐渐完善后，助浴服务的计划便开始纳入他们的下一步工作中。

　　我 应

　　探索助浴服务，志愿者亲身体验推广

　　随着广州市助老服务项目的不断扩展，助浴很快被视为其中一个要点。陈少芬告诉记者，2022年，广州市、荔湾区多个部门联合关注并向外市学习经验，通过有关渠道接触到一家专业的助浴公司并展开考察，“今年8月，该公司的助浴车被引入广州，在荔湾区政府的指导协调下，东漖街道和金花街道成为这一助浴服务的落地试点街区。”

　　为了让助浴服务顺利落地，东漖街耗时两个月对辖区内的长者展开洗浴清洁需求摸查，陈少芬告诉记者，“摸查时需要注意不同长者的身体状况，譬如适合坐浴还是卧浴，另外还要考虑长者家中是否有空间放置上门助浴的设备，倘若遇到户型比较小的家庭，就要考虑其他助浴方式。”

　　在摸查工作开展期间，助浴服务的宣传推广也在同步进行。东漖街东芳志愿服务队党员志愿者顾洁芳为此带头体验助浴，她向记者解释道，“要消除街坊对助浴的顾虑，最好的办法就是我亲身体验。”作为一名60多岁的长者，顾洁芳通过讲述亲身接受助浴服务的细节和感受，向辖区内的长者进行宣传和沟通。在她的宣传下，越来越多长者愿意进行体验和尝试。

　　通过对摸查数据的统计，东漖街最终订制了三种助浴服务模式，分别是上门助浴、固定服务点助浴和流动助浴车助浴三种，以满足不同条件长者的需求。对于那些行动不便的长者，可以为他们提供居家上门服务，助浴团队会带着充气浴缸、热水器以及一次性卫生用品等到长者住处开展服务。

　　据了解，目前市面上专业助浴服务的价格在每次100元至400元不等，具体价格根据服务需求而定。为东漖街提供助浴服务公司的负责人告诉记者，在进入广州前，他们已在重庆、深圳等城市拥有丰富的长者助浴服务经验，“这次将助浴项目落地广州荔湾，因为是带有公益服务的性质，我们尽量给出了低于市场的价格，希望能推广惠及更多行动不便的长者。”

　　目前，该项助浴服务的经费是如何解决的？陈少芬告诉记者，主要通过街道搭建的微心愿平台开展认领活动，“微心愿平台会发动辖区企业和个人慷慨解囊，通过认领‘助浴心愿’的方式，让每个社区的党员和企业代表参与进来。”目前，已有200次助浴服务得到认领，并且这个数字还在持续增长中。

　　实 效

　　“感受非常好”，长者体验后点赞

　　11月初，南都记者在东漖街党群服务中心门口看到了引进的专业助浴车，这是一辆专门改造成的“移动洗浴房”，走入其中可以看到，内部花洒、浴缸、空调等设备一应俱全，还配有更衣室和各类洗浴用品。

　　据了解，一个助浴团队主要由两名经过专业培训的助浴师和一名司机组成。一名助浴师向记者介绍称，整个助浴服务耗时约30到40分钟，每次助浴内容包括为长者剪头发、剪指甲、洗头、洗澡以及简单按摩等多个方面。

　　89岁的冯婆婆已经体验过助浴服务，对此赞不绝口，她告诉记者：“平时自己洗手脚不便，只是简单冲洗，他们（助浴服务师）洗得非常认真，洗澡感受甚至比自己孩子帮自己洗都要好！”退休干部汤先生住在其他街道，听闻东漖街引进了专业助浴服务，特意前来体验。近半小时的助浴体验后，他也表示：“这个服务感受非常好，工作人员很认真。”他还详细分享了接受服务的细节，“更衣室的床上铺有消毒纸，为了保护长者隐私，还会提供一次性毛巾围住下半身。”

　　在现场，助浴服务公司负责人还强调，助浴服务期间，工作人员会密切关注服务对象的身体情况，“整个助浴流程符合行业标准。举例来说，洗浴的步骤分为先湿脚，再从头淋浴，这是从人体特点以及助浴经验里总结得到的。”他还表示，目前公司已完成7万多人次助浴服务，没有发生过安全问题。

　　经 验

　　学习外地经验，本土落实完善

　　陈少芬表示，此次东漖街能展开助浴服务试点，得益于荔湾区政协和民政部门积极响应群众需求，向国内其他城市学习和引进相关经验，并将助浴项目协调落地东漖街道与金花街道。广州有大量存在助浴需求的长者，此次助浴试点的推开，意义重大，“我们的模式成功之后，就有机会复制到更多的街道、社区，甚至可以推广到广州其他城区，这也要看区域政府部门的协调、指导，以及具体落地时街道社区的积极配合。”

　　陈少芬还认为，引进专业机构和社会力量参与养老助老工作，将会成为一个趋势，她总结为“企业让利一点、政府兜底一点、个人出资一点”。“在实际的养老助老工作中，政府起到搭建平台和兜底的作用，最终要结合多方社会力量的参与，我们的养老助老事业才能够走得更加长远。”陈少芬进一步解释。

　　您的急难愁盼 我们联手来办

　　民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。南方都市报面向广大市民群众启动“民呼我应·共建美好广州”线索征集活动，若您身边有急难愁盼问题或是基层治理堵点，请向南都反映，我们将及时响应，共同推进问题解决。

　　总策划：戎明昌 刘江涛

　　执行策划：王卫国 裘萍

　　统筹：李陵玻 李欣

　　统筹编辑：董晓妍

　　统筹记者：廖艳萍

　　采写/摄影：南都记者 魏志鑫 实习生 罗铱珊 南都政法与民生新闻部出品