代理商的“充电宝焦虑”：被偷单 提现难

　　报料人与共享充电宝企业工作人员的聊天记录。 受访者供图

　　共享充电宝是人们出门在外缓解“电量焦虑”的利器。 （资料图）

　　在黑猫平台上，不乏抱怨平台“提现难”“服务差”的声音。 网络截图

　　作为缓解人们“电量焦虑”的利器，共享充电宝的使用人数连续4年超过2亿，已成为营收过百亿的赛道。然而，在共享充电宝行业快速发展的过程中，除了暴露出消费端层面的诸多问题之外，在合作商家、加盟代理商这一端，同样存在着设备老旧、涉嫌偷单、提现难、服务差等问题。这些问题不仅损害了商家、代理商的利益，同时也不利于行业的健康发展。对此，有专家建议，企业要提高服务质量，提升自律，而代理商则要擦亮眼睛，选择有实力的品牌加盟。

　　设备问题 有的甚至是翻新机、泡水机 有代理商称合同未提前告知

　　投放到市场后，共享充电宝由于长期处于被充电与供电的循环中，损耗较快。此外，充电宝柜机在户外风吹日晒，也容易出现故障。因此，设备老旧、故障频发成为一些代理商较为头疼的事情。

　　来自安徽合肥的王先生，自2019年就成为咻电共享充电宝的代理商。王先生表示，新购入的共享充电宝投放到市场之后，经常出现故障需要返修。后期返修回来的充电宝依旧存在故障问题，因此遭到不少顾客和商家投诉。

　　“咻电每次给我返修回来的充电宝都是坏的，说我的充电宝过了保修期不再返修了。一气之下我就将这些坏的充电宝塞到其他代理商的柜机上了。”王先生对南都奥一新闻记者表示，这么做是为了让咻电给他更换新的充电宝，没想到却被咻电查出来并罚了七千多元。

　　与安徽合肥王先生的遭遇相似，山东青岛的街电代理商秦先生也因为设备故障经多次返修仍无法投入使用而烦恼不已。据秦先生向南都奥一新闻记者反映，2022年5月，在街电工作人员的推销之下，他花了3万多元购入50台街电共享充电宝设备，没想到收到货之后才发现是翻新机，发回给街电多次维修后仍旧不能使用。“有的甚至是泡水机，拎起来还能倒出水。50台机子，有20多台是坏的，充电宝也是旧的。”

　　秦先生表示，街电销售人员并没有提前告知购买的是翻新机，合同上也没有对此说明，他多次投诉也没人跟进处理。随后，南都奥一新闻记者与街电的母公司竹芒科技的相关工作人员取得联系。竹芒科技表示，基于对代理商伙伴的重视，公司决定将对秦先生的合作协议延长保修权益，并补贴一定维修运输费用，帮助其更好地维护设备，投入经营。

　　涉嫌偷单 有代理商称平台在后台“偷单” 从而减少商家分润

　　据悉，目前，共享充电宝行业运营模式主要分为直营和代理两种。在直营模式之下，平台直接联系商家进行免费投放，给商家分润；在代理模式之下，代理商买设备，平台会进行分润，代理再投放到商家店铺，给店铺进行分润或者商议一个月给固定资金。

　　然而，为了压缩成本、提高收益，有些平台会采取偷单、漏单等手段，在后台上偷偷抽掉消费者的订单，让代理商、商家无法看到该笔订单，从而减少分润。

　　安徽合肥咻电代理商王先生就向南都奥一新闻记者报料，称发现咻电存在涉嫌“偷单”的行为。王先生举例，他的一个朋友在店铺里租借了充电宝，结果他在后台上并没有看到该笔订单记录。向客服人员投诉后，这笔订单才重新在后台出现，但是客户订单的支付时间与他的分润时间相差了七八分钟。

　　王先生抱怨道，“我投放的五六十台其他品牌的充电宝柜机，一天流水五六百元，投放两百多台咻电的机子，也是差不多的流水。他们偷得太明目张胆了！”

　　王先生对南都奥一新闻记者表示，咻电的工作人员曾对其坦言，“每个公司都要靠跳单挣钱”，“我们大概是30(跳单率30%)”。他向王先生推销一个“白名单”功能，称代理商只要花6000元，就可以进入不被偷单的白名单内。

　　对于王先生所指的“偷单”行为，咻电的工作人员矢口否认，“偷订单这个行为肯定是没有的。”并对南都奥一新闻记者表示，有时候确实会出现订单时间与实际时间不一致的情况。同时，该工作人员说，不清楚公司的销售人员是否有向代理商兜售“免偷单白名单”这回事。

　　提现难服务差 代理商申请提现却被注销账号

　　对于合作商家、代理商来说，利益分成是他们主要的收入来源。然而，南都奥一新闻记者发现，在黑猫平台上，不乏抱怨平台“提现难”“服务差”的声音。

　　河北天津的郭先生就曾在黑猫上投诉，来电共享充电宝到期不给结算分成。据郭先生向南都奥一新闻记者反映，去年8月，一名深圳来电科技有限公司的工作人员到他的网吧摆放两台充电宝柜机，并表示每月可通过来电的小程序提取上一个月的利润分成。然而郭先生只在去年9月第一次成功提现，剩下的月份均无法提现，迄今仍有三千多元拿不出来。然而当初来推销的来电工作人员已经离职，郭先生通过多种途径仍无法联系到来电解决问题。

　　南都奥一新闻记者尝试拨打深圳来电充电宝的客服热线，并联系其小程序上的客服，发现只有机器人客服，并没有人工客服可联系。

　　四川成都的谭先生向南都奥一新闻记者反映，今年4月，他申请将店铺内的搜电充电宝柜机的收益提现，却发现申请没被通过。搜电的代理商让其发验证码过去帮忙提现，随后就处于“失联”状态，既没转账也没回复信息，还将谭先生的账号给注销了。谭先生联系不上对接商家的搜电客服，无奈之下只好到黑猫平台投诉，并求助媒体。

　　经南都奥一新闻记者介入了解情况，谭先生重新与搜电的工作人员取得联系。谭先生对南都奥一新闻记者表示，对方要求他将之前的投诉统统撤掉才答应将钱转给他。谭先生很生气地说，虽然钱不多只有三百多块钱，但是对方这种态度让他没办法接受。

　　随后，搜电的母公司竹芒科技的相关工作人员对南都奥一新闻记者表示，已经联系该商户退款了，并表示公司从未要求各层级撤销投诉等才处理推进，系下属代理商在沟通过程中产生的过激言论，已经对该代理进行批评教育。

　　声音

　　共享充电宝行业发展与乱象并存，专家建议：

　　提升行业自律

　　代理商选择有实力的品牌加盟　

　　经过近十年的发展，共享充电宝已经成为了共享经济赛道中为数不多的成功商业模式。

　　据艾瑞咨询发布的《2024年中国共享充电宝行业研究报告》，2023年共享充电宝行业全年恢复势头良好，规模达到126亿元，同比增速为25.7%。在用户对手机依赖加剧、耗电量不断增长、电池技术暂无突破创新的情况下，艾瑞方面预计，未来行业有望维持20%左右的年均增速水平，预计至2029年规模将突破400亿元。

　　“共享充电宝行业之所以出现这些乱象，恰恰说明这是一个有利可图、蕴含巨大机会的行业。”资深互联网观察家丁道师表示，目前共享充电宝行业还没形成统一的管理规范，在运营模式方面，有直营和代理等模式，品牌方在线下有很多的合作伙伴，难以管理，导致出现各种问题。

　　某品牌共享充电宝的内部工作人员对南都奥一新闻记者表示，“有时候管理各下级代理商也是一件很头疼的事情，他们的言行确实不太可控，会给品牌带来很多困扰。”

　　网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾分析认为，行业快速发展导致相关的监管政策和法规并未及时跟上，导致行业内部存在灰色地带。此外，共享充电宝行业竞争激烈(街电、来电、小电、搜电、怪兽充电、美团……)，盈利模式单一加上激烈的行业竞争，部分企业为了占领市场，往往采用一些非常规手段，如低价竞争、分成模式等，这些手段可能损害代理商和商家的利益。

　　针对偷单行为，陈礼腾表示，只有建立公平、透明、规范的合作机制，才能促进行业的有序发展。因此，对于偷单跳单等潜规则行为，应坚决予以打击和整治。平台方应加强内部管理，完善技术系统，确保交易数据的真实性和准确性；同时，监管部门加强对行业的监管力度，制定更加完善的法规和政策，规范市场秩序。

　　此外，陈礼腾还建议，对充电宝企业来说，建议加强技术创新、完善管理体系、提高服务质量、拓展服务场景、提升行业自律、挖掘多元盈利模式等；对代理商来说，建议选择有实力的加盟品牌，并配合创新营销策略与推广手段，形成自己的竞争优势。　　

　　采写：南都·奥一新闻记者 卢若情