拥抱客户，17岁东风日产成长的姿态
专题
6月16日，东风日产成立17周年的厂庆日。秉承东风有限“倍受信赖”企业文化2.0核心理念，东风日产正式发布企业文化2.0，发出践行企业文化2.0、决胜新中期的时代强音！这是继2005年《东风日产行动纲领》发布以来，东风日产企业文化的一次重要升级、进化。在“Morefor Good”(“创进未来，乐享美好”)的文化定位指引下，东风日产企业文化传承“人·车·生活”和“共创价值，共谋福祉”的愿景使命，在行为价值观中，更加聚焦客户，强调创新、担当与学习，把“拥抱客户”作为行为价值观的首要准则，以及强调“感心服务，拥抱客户”的服务理念。
“在17岁的风华正茂之年，面对外界环境的变迁及自身发展的需要，东风日产重新审视‘以客户为中心’的理念，不仅把‘拥抱客户’上升至企业文化的核心层面，更积极创新外延，通过一场别开生面的‘云家宴’，让1200万车主家人由内而外感知到东风日产的客户文化。“东风有限党委书记、东风日产党委书记赵书良表示。
厚基勃发，文化先行
从风神时代的开疆拓土，到2005年颁布《东风日产行动纲领》，奠定“合资、合心、合力”的发展总基调，东风日产在独特合资企业文化的引领下，步入了“领先半步”的快速发展时期，以及“强基聚力”的稳健发展时期，见证了年销量从刚成立时的6.5万辆到2019年的突破117万辆，并于今年跨越1200万整车产量大关，疫情后销量实现强势反弹，又一次以“东风日产速度”刷新行业纪录。“面对外部市场环境的变化，企业发展体量的壮大，我们需要不断进化自身的认知，更新企业文化体系，通过自上而下、全员参与的企业文化变革，带领企业发展驶入新航道。”赵书良表示。
在此次企业文化的升级中，东风日产明确将“拥抱客户”作为核心纲要写入企业文化2.0。其中，“拥抱客户”被置于行为价值观的首位，倡导“超越客户期待”的价值宣言以及“让离客户近者先发声”、“以客户为中心设计业务”、“把客户需求排在工作首位”的行为导向。同时，亦强调了“感心服务，拥抱客户”的服务理念，表明将持续追求客户体验的优化和客户满意的改善。
“东风日产高速发展的17年，得益于企业文化的引领和推动。在此次企业文化2.0升级中，我们将‘拥抱客户’作为核心纲要推出，是希望客户意识成为东风日产全价值链深入骨髓的价值观，每个员工和每位合作伙伴都将‘拥抱客户’融入每一次工作、每一道工序和每一次沟通之中。”谈及“拥抱客户”理念在企业文化2.0中的地位，东风有限副总裁、东风日产副总经理陈昊如是说。
一场有温度的家宴，企业文化2.0的外延
在企业文化2.0的外延层面，东风日产用一场“云上相约”完美诠释了温度和情感。无论是一众企业高层化身“宠粉天团”，联袂当红演艺明星献上最有家味的“宠粉盛宴”，还是“感心服务”焕新、“NISSAN好物”发布、创新扶贫带货、福利好礼放送、《热爱》主题曲首发等一环接一环的惊喜，无不彰显东风日产满满的想要款待家人的真情实意。
“又是一年NISSAN FAMILY DAY，提醒我们‘家’的珍贵，我们更加明白，平凡日子里的柴米油盐，才是人世间最美的事。疫情并没有阻隔我们和客户的沟通，17年来，东风日产始终与1200万车主家人在一起，我们每一次的成长，都离不开车主家人对我们的呵护和信赖。东风日产希望通过这样家人间的情感交流，坚持做有温度、重情感、懂生活的品牌，一个备受家人热爱的品牌。”对于“云家宴”的初心，陈昊表示。
“云家宴”现场，东风日产发布了主流合资车企中首个文创IP“NISSAN好物”，旨在创造全新的人·车·生活触感，让车主家人在冷冰冰的机器之外，能体会到东风日产所带来的情感与温度。
“人·车·生活，不止于车，更懂生活。”在谈及“NISSAN好物”创立初衷时，东风日产汽车销售有限公司副总经理张继辉表示：“创立17年以来，东风日产始终坚持人·车·生活的愿景，不止于造车，更关注车主的日常生活，赋予中国家庭更美好的生活方式。‘NISSAN 好物’，将持续搜寻车主生活中的那些微小的碎片，参与每时每刻的生活，言之以物，记录时光。”
“东风日产企业文化2.0，包括了全新的文化定位，更聚焦‘生态圈’的愿景与使命，涵盖更丰富的行为价值观，是东风日产未来事业发展的压舱石。在企业文化2.0的指引下，东风日产将定志砺行，永不止步，持续拥抱客户，围绕客户需求进行创新，以智能化的汽车产品和服务，构建绿色、舒适、超越期待的‘人·车·生活’生态圈。“陈昊表示。
“东风日产是一家优秀的公司，东风日产人更是一支优秀的团队。历经17年车市沉浮，东风日产仍然保持纵横捭阖，睥睨天下姿态，这正是东风日产企业文化内核的驱动，孕育出了崇尚挑战、渴望成功的东风日产人，驱动着东风日产不断前行。希望企业文化2.0的发布，能引领全体东风日产人不断奋进，创造新纪录，阔步迈向事业发展新纪元。”东风有限副总裁、东风日产总经理安东尼·巴瑟斯总结道。
