老楼居民“计水费难” 报道后获连续改善

　　老楼安装的入户新表。

　　为响应“学党史、悟思想、办实事、开新局”要求，扎实开展“为群众办实事”实践活动，南都民生实事榜第2期（2021年7月）出炉。在本期榜单中，南都“记者帮”保持对广州民生实事的全面关注和实时追踪，根据相关职能部门、单位和企业对待群众诉求的介入处理方式，联合代表委员、专业人士组成的第三方观察团，从响应速度、处理力度、处理成效、群众评价等方面进行评价打分。2021年7月，南都“记者帮”共推出24篇民生新闻报道（含追踪报道），报道后为市民群众帮办实事9件。这些民生事件的帮办解决进展如何？本期南都民生实事榜为您揭晓。

　　烧烤店油烟严重，环保部门责令关闭

　　办实事总分 85

　　事件：天河区群众反映楼下新开一家烧烤店，油烟味呛人。南都记者走访发现，涉事楼栋没有高层排烟管道，公共区域和部分住户家中均能闻到明显油烟味。

　　处理：南都记者采访后的3个工作日内，广州市生态环境局天河分局回复称已对烧烤店发出整改通知，后续将进行回访，直到该店油烟排放符合要求。7月初，记者回访获悉，由于烧烤店未按要求整改，被环保部门处以罚款并责令关闭。

　　评价对象：广州市生态环境局天河分局

　　响应速度：23

　　处理力度：27

　　处理成效：35

　　驾照换证后　突现“违法记录”　交警撤销

　　办实事总分 77

　　事件：有湖南群众反映，收到交警短信通知称其驾驶证已记满12分。其查询发现名下突然多出25条十多年前在广州的交通违法记录。

　　处理：6月21日，南都记者联系广州交警。次日，相关工作人员回复称已安排对情况进行核实。6月24日至25日，当事群众查询发现交通违法记录已先后被撤销。

　　评价对象：广州市公安局交通警察支队

　　响应速度：24

　　处理力度：25

　　处理成效：28

　　小区自来水发黄　记者介入后水质改善

　　办实事总分　74

　　事件：从化区多名群众反映，今年5月至7月，小区水质经常浑浊发黄、有泥沙并发臭，特别是雨后情况更严重。

　　处理：7月13日，南都记者就此联系从化区水务局。7月15日，从化区水务局回应称，已及时调整工艺流程和参数，委托第三方检测单位对水质暗访摸查，原水以及出厂水水质检测结果均达标，下一步将加强监督管理。8月中旬，南都记者回访获悉，水质有所改善。

　　评价对象：从化区水务局

　　响应速度：23

　　处理力度：24

　　处理成效：27

　　各方配合办理，老楼摆脱“人肉算水费”

　　办实事总分　87

　　事件：去年3月，南都报道了海珠区基立道的老楼无法入户抄表，住户每次交水费都是轮着每层每户为整栋楼“人肉计数”。三个月后，住在该楼的黄女士告诉记者，在广州自来水公司和广州自缝资产管理有限公司的配合办理下，已实行抄表到户。今年7月，记者再次获知好消息：老楼住户已由入户抄表进阶到“一户一表”。

　　处理：南都记者获悉，老楼完成“一户一表”安装后，用水水压、水量将会普遍改善，用户有用水困难亦可直接与供水企业联系。居民开心地表示，安装新表后自来水公司自动记数计费，每个月在银行卡上扣费就行了，非常方便。

　　评价对象：广州自来水公司、广州自缝资产管理有限公司

　　响应速度：22

　　处理力度：28

　　处理成效：37

　　废气污染小区数年，环保部门回应将持续整治

　　办实事总分　68

　　事件：多位群众反映，花都区金融街花溪小镇自2018年开始，传来似塑胶、皮革烧焦的味道，让人产生头晕、头痛、恶心等症状。他们数年来不断向12345热线投诉，废气臭味仍不时飘来。

　　处理：7月8日，南都记者就此采访广州市生态环境局花都分局。7月9日，该局回应称，5月1日起已将小区周边15家涉气企业全部列入监测计划，已立案调查5家企业，移交法院强制执行2家，下达限期整改通知书2家、停产通知书5家。下一步拟加大对重点排污企业检测频次，对再次超标企业责令停产。

　　评价对象：广州市生态环境局花都分局

　　响应速度：19

　　处理力度：22

　　处理成效：27

　　专家短评

　　“烧烤店油烟严重，记者介入后已停业”案例，是典型的住宅下层商业裙楼招商扰民案例，严重影响住户生活与健康，且具有普遍性。责任单位广州市生态环境局天河分局在记者采访的3个工作日内，向记者通报关注、督促整改的进展，响应速度较快，后期亦有回访跟进。环保部门于6月曾与投诉市民联系，投诉渠道打通后尚算通畅。

　　该烧烤店5月试营业至6月底因油烟整改未达标而被罚款且责令停业，处理信息公开，在单一案例以“绝后患”的方式解决了问题。住户无须再担心被烧烤店油烟影响，实际问题已解决。该案例具有普遍性，希望其他物管与商户以此为鉴。

　　民生实事观察团专家介绍：吴楚茵

　　南都资深经济评论员

　　个人评论音频栏目《七仔·表达式》

　　民生实事榜评分体系介绍

　　◎响应速度 30分

　　问题存在时长【分值0-10】

　　问题响应时间【分值0-15】

　　投诉渠道通畅度【分值0-5】

　　◎处理力度 30分

　　机构介入情况【分值0-10】

　　措施科学性 【分值0-10】

　　信息公开度 【分值0-10】

　　◎处理成效 40分

　　处理完成度 【分值0-10】

　　处理实效度 【分值0-10】

　　群众满意度 【分值0-20】

　　统筹：南都记者 李欣 杨婷

　　采写：南都记者杨婷 黎玉莹 张思琦 魏志鑫

　　人民群众什么方面感觉不幸福、不快乐、不满意，我们就在哪方面下功夫，千方百计为群众排忧解难。——2018年3月7日，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平参加十三届全国人大一次会议广东代表团的审议时指出