建行广东省分行：拥抱新金融发展理念 服务人民向往的美好生活

　　全国首家数字住房“5G+智能银行”落户广州天河CBD。受访者供图

　　“天使优家”迎来省中医二院、市一医院、妇幼保健院等员工入住。受访者供图

　　建行在疫情时期争分夺秒为小微企业开展申贷、续贷工作。受访者供图

　　“致敬美好生活建设者”系列公益活动成为外界了解建行新金融发展理念以及建行展示其全新形象的契机。以金融立身的建设银行，缘何愿意以全城亮灯的方式向美好生活建设者们致以敬意？一场“以人民为中心”新金融理念的自我革新之路让人见到一个国有大行在新时代背景下新的社会责任担当和行动自觉。

　　全城亮灯致敬美好生活建设者

　　为什么是建行？

　　8月28日傍晚，夜幕降临，珠江两岸的霓虹灯一如既往地上演美轮美奂的灯光秀。与往常不同的是，一些来自基层的平凡的城市建设者成为灯光中瞩目的焦点。在城央位置标志性建筑的巨幅LED屏幕上，轮番展出了六位来自环卫工人、医护人员、社区志愿者等群体的建设者代表人物肖像。

　　他们的肖像出现在高德置地、珠江新城花城广场、正佳广场、北京路等车水马龙的繁华地带。广州地标建筑广州塔亮灯向他们致敬——美好生活建设者。

　　全城亮灯向他们致敬掀起了活动的高潮。此次，南方都市报联合建行广东省分行发起“致敬美好生活建设者”系列公益活动，采访为我们建设美好生活的劳动者代表身上的建设故事，探索他们身上所代表的一个群体的精神内核，传递兢兢业业、勤勤恳恳建设美好生活的劳动精神。

　　他们是广州这座超过2000万人口城市中的平凡人，恪守岗位兢兢业业，又因劳动而大放光彩，显得不平凡。

　　那么，问题来了——送他们上城市C位，亮灯致敬的为什么是建行？

　　六位看似无交集的建设者代表实际上都和劳动者港湾相关联，是港湾的服务对象或者提供服务的建行人。2018年，建设银行在全行网点推出劳动者港湾，向社会大众开放银行网点空间，一个美好的初衷历经三年发展后，内涵逐渐深刻且丰富。了解建行劳动者港湾，便能明白——为什么是建行？

　　广东上千网点建成劳动者港湾

　　金融立身的建行变了？

　　2018年起至今，建行广东省分行在全省超1100个网点建成劳动者港湾，竭尽所能地向社会开放营业网点空间，一改此前“无业务，不进门”的传统网点印象，对每一位劳动者报以欢迎的姿态。

　　三年来，建行劳动者港湾承以温馨周到的服务为城市劳动者群体提供服务，尤其解决户外劳动者群体的“急难愁盼”。

　　在城市道路清扫岗位工作23年的朱耀华有切身体会。户外劳动的他经常风里来雨里去，累了就只能靠在路边休息，吃饭、喝水、如厕三大行业难题也困扰着他。

　　建行劳动者港湾为如他一样的户外劳动者群体解决了这些难题。建行广东省分行充分发挥“布局面广、贴近市场、熟悉客户”的天然优势，为户外劳动者群体提供休息、吃饭、喝水、如厕、报刊阅读、药品急救等丰富的服务，实现了有建行网点的地方就有户外劳动者栖息的港湾。

　　朱耀华形容这些服务就犹如“雪中送炭”。更可贵的是，他从中感受到了一份对环卫工人的尊重和认同感，评价这是一件大实事、大好事。

　　在网点空间提供服务，这还只是建行劳动者港湾发展的第一阶段。在第二阶段，劳动者港湾解锁了“共建共治共享”的新模式，与社区居委会、志愿者协会、医疗结构并肩同行，丰富了劳动者港湾的主题，开拓了服务新场景，融入了社区党建、智慧政务、创业者港湾、租房租赁、乡村振兴、公益活动等新金融元素。

　　2020年12月，建行广东省分行和广州市志愿者协会携手打造了广州公益“时间银行”志愿服务港湾，不仅提供丰富的基础性服务，还让空间成为志愿者们学习充电、开会的新场所。

　　广州景泰街社区资深志愿者罗善文以“初老服务老老”，靠着一手剪发技术开展志愿服务，获授“广州市抗击新冠肺炎疫情先进个人”称号。她是广州公益“时间银行”志愿服务港湾的常客。感受到这份便捷，她希望能有更多机构像建行一样，赋能志愿服务，让社会更加温暖。

　　一份满足人民对美好生活向往的事业总能滚滚向前发展，生命力十足，如顺水行舟。眼下，建行劳动者港湾迎来他的第三阶段，通过网点延伸新金融服务，办人民群众身边实事。南都记者从建行广东省分行了解到，接下来，劳动者港湾将充分分析寻找港湾所在地周边社区居民、企业的服务需求，匹配相适应的新金融服务，让其真正融入基层社会治理新格局，成为企事业单位、人民群众喜欢的身边港湾。

　　全面树立“以人民为中心”的新金融理念，标志着建行的经营发展有了系统性、颠覆性的变革。劳动者港湾只是其中一部分，在方便人民群众办理政务服务的金融科技上，在满足人民群众“住有所居”的住房租赁业务上，在破解小微企业融资难题的普惠金融上，建行无不体现出了国有大行的历史性责任与担当。

　　智慧政务让办事群众少跑腿

　　科技赋能金融令人无限想象

　　“布局面广、贴近市场、熟悉客户”是建行物理网点一直以来的优势所在。近年来，为积极践行新金融发展理念，助力广东省数字政府顺利实施，建行广东省分行大力推动“百项政务进网点”项目落地，通过开放网点服务资源，将自助渠道作为数字政府“服务下沉”的重要载体，助力打通政务服务“最后一公里”，进一步降低群众、企业办事成本，不断提升群众、企业满意度和获得感。

　　广东彩立方科技有限公司财务经理吴文锋从事财务工作30年，与建行打交道无数。吴文锋说，最近几年，受益于建行推出智慧政务带来的“只用跑一趟”的便利，在税务、社保查询打印、自助支票办理、科技项目贴息等多方面都大大提高了办事效率。

　　在广东，和吴文锋同样感受的大有人在。自“百项政务服务进网点”项目上线以来，全省累计有455.94万名市民在建行网点累计办理669.34万笔政务服务，在广东全省金融机构的政务业务办理量占比超九成。全省1100多家建行网点织成一张繁密的政务服务圈。

　　科技赋能下的建行还向大众展示了未来金融多样可能性。在广州市天河区的中国建设银行广州壬丰大厦支行，建行广东省分行以数字技术在广州打造全国首个住房金融服务主题5G+智能银行，科技感十足、数据元素令人目不暇接，令人惊叹于科技将给金融行业带来的无限想象空间。

　　在这样的“未来银行”，你能通过3D地图轻松查阅城市房价、公租保障房、存房案例等一系列的房产信息；能通过VR眼镜构造出来的5G虚拟银行，自由“穿梭”在虚拟网点的各个角落；办理涉房金融的全套金融服务，囊括办理建房、买卖房、存房、租房、装修、养老、家庭财富等多项金融业务。

　　破解小微企业贷款难题

　　超55万次紧急援助

　　此前一段时间里，小微企业的贷款难题成了整个行业的难题，进而成为社会性难题。小微企业融资呈现“小、频、急”的特征，过去申请一笔贷款需要经历一系列的“磨练”，但层层审核之下，资金到账的时候，企业的资金需求可能已经不复存在了。这也给了网络小额贷款公司以高利率发放贷款谋取高额利润的机会。

　　尤其在新冠肺炎疫情发生后，各行各业受到不同程度的冲击，抗风险能力弱的小微企业群体受影响明显。

　　自“普惠金融战略”启动以来，建行广东省分行累计为超55万小微客户投放超7000亿元普惠贷款，持续领跑辖内同业金融机构，及时地向小微企业群体注入金融活水，稳住小微企业基本盘。截至8月末，建行广东省分行分行普惠金融贷款余额逼近2000亿元，当年新增超300亿元。

　　55万，这一数据背后是难以想象的民生实情，关联家庭稳定、就业机会、产业发展、创业创新。疫情期间，这一数据又显得更有意义和责任感。建行广东省分行累计为2.4万户受疫情影响的小微企业办理延期贷款，涉及金额超150亿元；累计办理无还本续贷客户超1.5万户，续贷近100亿元。

　　黄治明在广州天河经营着一家主营汽车刹车系统研发、生产的公司，员工十人。令他灰心的是，公司产品已经得到了市场的广泛认可，但由于缺乏资金，生产陷入危机。令他欣喜的是，他从建行获得了360万的贷款额度，并紧张地购置生产机器，将产品推向市场。他对未来充满希望，“要是没有建行这笔贷款，公司的经营影响真的太大了。”他对记者说道。

　　中山市米爱商贸有限公司负责人梁文勇在谈起建行金融服务时相当兴奋。“当时由于公司需要运营资金，我就下载了一个‘惠懂你’APP，通过我公司的综合数据，测出我的企业可以获得200万元的贷款，与其他银行需要提交企业流水等资料相比，便捷不少。”

　　建行广东省分行通过“金融科技战略”对自身进行赋能后，通过大数据等技术手段实现了对小微企业客户群体的精准画像，在技术层面实现了自动授予贷款额度。用户可在建行平台上自行申请贷款，放款时间控制在5分钟左右，真真切切地提高效率，直击小微企业贷款需求“小、频、急”的特征，并且不良率控制在1%以内。

　　不仅如此，建行广东省分行普惠金融的贷款产品利率远低于市场上其他网络小额贷款公司的利率，以4%左右的低利率吸引着广大小微企业客户群体。要知道，部分网络小额贷款公司的贷款产品利率已经高于10%。选择“远低于”而不是“相对低”的利率让利于小微企业，正是作为国有大行的责任与担当，也是“以人民为中心”理念的生动实践。

　　长租即长住，长住即安家

　　助力新市民实现安居梦

　　邱子仪是广州一名产科护士。年轻的她是一位新广州人，也面临着租房难题。今年2月份，她被名为“天使优家”的公寓吸引。建行广州白云支行根据白衣天使们的需求，通过对医院周边储备的集中式房源进行升级改造，再加上专业化的运营管理，给每天辛苦的医务工作者们，提供了一个温暖又智能化的小家。

　　“专为医务人员打造的公寓，位于西门口地铁站附近，步行6分钟就能到达医院。”这再适合不过了。3月底，她就搬进了“天使优家”，享受到了物美价廉的租房体验。“房间干净明亮，位置朝阳，租金优惠。”邱子仪在家享受闲暇时光，做做手工，看看书，缓解上班时的压力。

　　“天使优家”住房租赁项目是广州地区首个改善医护人员居住环境的项目，通过利用住房租赁战略优势，连接G端（政府、事业单位群体），赋能B端（企业用户商家），穿透C端（消费者个人用户），给予白衣天使“家”的温暖，价格比周边同类型公寓低近40%。

　　为让和邱子仪一样的新广州人在初来城市租房时有一个物美价廉的选择，建行广东省分行倾注了不少人力、物力和财力。这也是建行响应中央号召的“房住不炒”、圆百姓住房安居梦想的生动体现。

　　不仅是医护人员的“天使优家”，建行广东省分行还为所有新市民、青年人等群体住房困难问题提供解决方案，例如：广州继园东“工改租”项目。

　　2021年8月19日，广州首个“工改租”保障性租赁住房项目继园东小区迎来首批首批租客。“果然理想很丰满，现实很骨感，一线城市高昂的房价和不菲的生活成本让我深感生活的不易。但是，焕然一新的继园东小区，让我即将成为一名‘家友’，能认识那么多志同道合的年轻人，让我这个广漂感受到了城市的温暖。”来自贵州的小伙小崔告诉记者。

　　据悉，广州继园东“工改租”项目是省内首个有合规“出生证”的非住改租赁改造项目。项目总建筑面积4787.86平方米，总投资1374万元，贷款融资1070万元，共打造167套租赁住房，以精致宜居的30平左右单间户型为主。该项目将于今年8月底正式面向市场，不仅能为租客带来可拎包入住的智能化温暖社区体验，还将在促进区域经济发展、改善市民居住环境等方面发挥积极作用。除此以外，继园东作为广州住房公积金管理中心“按月冲还租”业务的首个试点项目，还将为租客提供公积金直接支付房租的便捷服务。该项目的落地是政企银协同推进国家租赁住房战略的成功尝试，为全国“工改住”租赁住房项目做出了示范。

　　据介绍，建设银行自2017年在全国率先推出住房租赁战略以来，创新各种金融产品与服务模式。建设银行通过盘活城区分散商品房、回迁房，改造城中村、旧厂房、政府直管公房，托管公租房、人才保障房、教师周转房，为新市民、新就业大学生、港澳青年、制造企业员工、公交司机、环卫工人等各阶层人群找到适合自己的家，让租房更有品质更有尊严。

　　践行新金融发展理念

　　履行金融机构社会责任

　　“经济兴，金融兴；经济强，金融强”。金融是现代经济的核心，是推动经济社会发展的重要力量。面对新时代经济高质量发展要求，银行业金融机构的社会责任内涵需要深化，金融的服务功能需要校准。

　　在此背景下，建行旗帜鲜明地提出“拥抱新金融”，并不断阐释和丰富新金融发展理念。在价值观上，建行树立以人民为中心的新金融发展理念，坚持“人民至上、金融向善、义利合一”的价值追求，推动金融回归服务实体的本源，实现从资本转向人本，从客户思维转变到用户思维，进而升华到人民思维，更好地回应和服务人民对美好生活的向往。

　　在新金融发展理念的引导下，建行广东省分行布局系列“以人民为中心”的发展战略。回应人民群众“住有所居”的愿望，推出租赁住房战略；直面小微企业融资难融资贵的痛点，推出普惠金融战略；顺应时代发展，以科技赋能金融，以技术和数据为驱动，提升金融服务能力和效率。

　　新金融发展理念重塑了建行对银行机构社会责任的认知，使得建行社会责任工作在价值观念和战略方向上出现显著变化：

　　全面履行社会责任已经成为内生的文化基因、价值追求和行动自觉；社会责任工作逻辑从内部工作需要转向外部社会需求，并扩展到主动参与社会治理；社会责任工作重点确定为通过全面履行社会责任来服务和建设美好生活。

　　文：代国辉

　　制版：林至钦 严丽萍 杨润贤 严文静