小区一年停水多次 业主盼能彻底解决

　　↑停水后，供水车前排着长队，老人家正提着桶往家里搬水。

←停水前，有的居民做好储水准备。

　　扫码可报料

　　本期上榜：

“已经是2021年第八次停水了，一停就是24小时以上。”近日，广州花都区富力金港城的业主向南都“记者帮”反映，自2016年以来，小区总共停水22次。为此，业主还绘制了小区历年停水次数统计及预测的轴线图，眼见轴线呈逐年上升的趋势，业主戏谑地写着“未来可期”。小区有几万居民，对于彻底解决停水问题的诉求也越来越强烈，大家都希望能彻底消除供水隐患。

　　上榜缘由：

频繁停水的原因何在？业主多次拨打政府热线12345，得到回复称主要是因为金谷南路市政水管爆裂，且水管质量不佳。花都自来水公司则回复，为保障富力金港城用户安全用水，对该区域的供水管网实施改造，将花东花泉水司位于金谷南路的供水管与公司的DN1000管供水连通，形成双水源，确保发生供水管爆裂时尽可能将影响将到最低，目前改造正在推进中。

　　业主反映

一年停了8次水，多数停24小时以上

　　2021年12月5日，富力金港城的业主再一次经历了停水。虽然有提前通知，但业主仍需做好储水准备，应对洗澡、做饭、洗衣服、冲厕所等生活需求。

　　据业主统计，这已是2021年小区第8次停水，从2016年至今，则已经停水了22次，大多停水都是在24小时以上，有的甚至两三天。为此，居民还绘制了小区历年停水次数统计及预测的轴线图，轴线呈逐年上升的趋势，戏谑地写着“未来可期”，并把小区称为“停水型社区”。业主易先生笑着说：“感觉现在没停水都不正常，一年总得停个七八次。”

　　业主王女士告诉记者，她住在小区已经10年了，每次停水都亲身经历，为此也投诉过很多次。“因为害怕停水，我们家都产生了应激反应，网购了好几个18升的饮用水桶，灌满了水长期储存在家里。”当天上午，记者在王女士的家中看见了这几个装满水的饮用水桶。此外，卫生间里的大桶、小桶及脸盆都储好水放在一旁，甚至厨房里的锅碗盆都派上了用场。

　　相比这次，更多业主反映他们最怕突如其来的停水。业主易先生告诉记者，每次毫无预兆的停水都让他窘迫万分。如果没有及时储水，停水后做饭困难，或者直接吃方便面，洗澡时把水加在锅里用煤气煮或用电热棒加热。王女士则称，如果没有做好储水准备，夜晚回到家连澡都没法洗，厕所也冲不了，第二天蓬头垢面带着牙刷毛巾去单位洗漱。

　　热线12345

市政水管经常爆裂导致

　　王女士告诉记者，很多次突然停水都在工作日，停水后虽说一般会有紧急供水车，但少量的水也只是杯水车薪。小区大概有三四万居民，停水后有时排起几十米长龙，老人小孩齐上阵，提着大小桶、拉着简易推车排队的景象十分“壮观”。

　　采访当天，记者也看见小区停有紧急供水车，业主张先生正在车辆旁接水，对于小区停水，他感触很深。“通知（停水）我们准备有一些，但还是不够，老是接水不如自来水方便，我们也不用提心吊胆。”

　　那么，是什么原因导致小区频繁停水？业主杨女士多次拨打政府热线12345，得到回复称主要是因为金谷南路市政水管经常被挖爆。如此频繁停水，小区业主对于彻底解决停水问题的诉求也愈来愈强烈，“坏了修、修了坏，拖了五六年”。

　　自来水公司

对供水管网实施改造，提供双水源

　　对此，花都区自来水公司回应记者称，富力金港城位于花东镇金谷北路，分为东、西两个生活区，位于道路两侧居民约有4200户。该小区由花都大道DN1000输水管主供水，经金谷北路DN600管配水管供水至上述两个生活区。

　　上月5日，为保障富力金港城用户安全用水，公司对该区域的供水管网实施改造，将花东花泉水司位于金谷南路的供水管与公司的DN1000管供水连通，形成双水源，确保发生供水管爆漏时，尽可能将影响将到最低。目前改造正在推进中，预计本月底可完成。

　　关于市民反映此前的多次停水，经公司翻查停水记录，花都大道DN1000管于2021年1月9日、6月23日、7月6日和11月25日共发生了4次爆漏。其余3次停水非市政管网爆漏原因造成。关于多次爆管的原因为花都大道DN1000管安装于2009年，材质为PE。其线膨胀系数比钢管高十余倍、对温度变化较敏感。因此，当温度变化较大时管道容易发生爆漏。

　　下一步，公司将加强对富力金港城该段管网的巡查，杜绝因施工挖爆水管的情况，确保最大程度减少金谷南路的停水情况发生。同时，公司将函致该小区物业管理单位，促请其完善和管理好二次供水设施，将二次供水设施移至合理位置或在水表附近，再增设一套二次供水设施。

　　记者获悉，2021年12月5日晚8点，小区供水恢复。截至发稿前，小区于今年1月5日仍发生了一次临时性停水。“但就停了几个小时，可以原谅。”杨女士称。

　　打分对象

　　花都自来水公司

　　本期得分：70

　　响应速度：20　处理力度：15　处理成效：20　市民评价：15

　　南都点评

　　根据自来水公司说法，多次爆管的原因为市政水管安装于十多年前，其材质导致温度变化较大时容易发生爆漏，但居民也疑惑为何不更早些着手解决。目前，部分居民对解决方案仍然存疑，形成双水源后能多大程度降低停水影响？仍需观察。下一步，除了加强该段管网巡查，花都自来水公司也应搭建好沟通桥梁，进一步做好主动与居民沟通解释的工作。

　　人民群众什么方面感觉不幸福、不快乐、不满意，我们就在哪方面下功夫，千方百计为群众排忧解难。

　　——2018年3月7日，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平参加十三届全国人大一次会议广东代表团的审议时指出

　　报料征集

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　　采写：南都记者 张思琦 实习生 李纪林 图片：受访者供图