探寻商场智慧元素 “摸”不到的服务香吗

　　“如果是20年前逛街，我得在包里带上一堆商场的VIP卡，广州友谊的、广百百货的、天河城百货的……现在，有一部手机就够了。”今年47岁的王女士，在广州生活了26年，“我刚来时，天河城才刚建好，可以说，这么多年，我见证了广州商业的发展，确实是越来越‘智慧’了！”

　　不久前，广州天河路商圈、北京路商圈入选首批全国示范智慧商圈。位于天河路商圈的天河正佳广场、广州友谊商店正佳店和位于北京路商圈的新大新北京路店更是入选全国示范智慧商店。

　　广州线下商业“进化”得有多智慧？在商圈和商场内可以看到怎样的“智慧元素”？市民对智慧商圈的理解又是什么？这“摸”不到的服务香吗？近日，南都记者走访了天河路、北京路商圈，在日渐回归的人流中寻找答案。

　　会员

　　曾经 出门得带上一堆各个商场的VIP卡；

　　如今 一部手机打开一个“新世界”，微信扫码注册，不到30秒你就能成为商场会员。

　　停车　　

　　曾经 去到停车场才知道是否有位，如果忘记车停在哪里，得找半天；

　　如今 实时车位显示，在自助寻车终端机输入车牌号码即可找到准确位置，还可一键结算停车费……

　　信息　

　　曾经 商场寄来纸质广告，一页页翻找适合的商品；

　　如今 扫一扫小程序二维码，一个鲜活的“平行世界”便跃动在屏幕，可了解各楼层的商店，可看到最新商品推荐，在线上精品店还能买到限量发售的商品……

　　导购　　

　　曾经 看商场地图，问服务员；

　　如今 用手指轻轻一点触控导视屏，相关指引便依次弹出，“地图导航”“品牌搜索”“活动精选”“服务设施”等一目了然。

　　如厕　　

　　曾经 文明排队或者凭经验找到人少的洗手间；

　　如今 电子显示屏上不同颜色标注着厕格的实时情况，如红色表示使用中，白色表示空位。

　　口碑　　

　　曾经 真的得口口相传；

　　如今 可通过店铺诚信二维码，实现一键“查信、评价、投诉”。

　　天河路商圈

　　用一部手机 体验新型数智化消费场景

　　逛天河路商圈，借助一部手机，就可以推开“新世界”的大门。

　　当南都记者一踏进广州高端购物中心代表广州太古汇，手机便弹出免费WiFi接入服务提醒，点击登录，再扫一扫张贴在各个楼层的小程序二维码，一个鲜活的“平行世界”便跃动在屏幕：商场最新推出游戏页面弹出，完成互动即可集得电子印章兑换礼品；输入车牌，还可以一键结算停车费；动动手指，在线上精品店你就能买到限量发售的商品……

　　商圈被“搬”到线上，配套的服务也越来越便捷。南都记者在走访时发现，天河路商圈几乎每个商场都有各自的小程序。用微信扫码注册，不到30秒，你就能成为商场会员。在天环广场，成为会员后，实际电子消费金额满100元即可积分，积分可直接当钱花，部分门店250积分可抵1元。在天河城，小程序“天河城+”上线，实现了跨项目、跨业态和跨线上线下的权益和体验共享。

　　“购物消费逐渐从纸面转到电子屏幕，用一台手机就能完成积分、领券等操作，这或许是和20年前的商场相比最大的变化。我们创造了新型数字化的消费场景，更加方便快捷。”元旦期间，李先生和家人一起逛正佳广场。他表示，逛商场时自己大多时候是家人的“司机”，所以也会更关注停车方面服务，“在商场停车子找车子是个令人头疼的问题。像正佳广场的停车场就安置有自助寻车终端机，输入车牌号码即可找到车子的准确位置，并附上地图指引，同时还能在小程序上一键缴停车费，非常便利。”

　　“智慧元素” 触控导视屏吸睛，潮玩活动提供沉浸式体验

　　收起手机抬起头来，可以看到商场内各种“智慧元素”。太古汇安置的触控导视屏，用手指轻轻一点，相关指引便依次弹出。右侧工具栏包含“地图导航”“品牌搜索”“活动精选”“服务设施”。南都记者点开“品牌搜索”，找到想去的商店名，中间屏幕立刻显示出一张3D地图，一个三角箭头从自己所在位置出发，移动前往目的地位置，行程路线一目了然，同时附有文字指引、商店具体信息等。

　　像导视屏一样的“智慧元素”还出现在太古汇的卫生间内。走进二层的卫生间，在入口处就能看到电子显示屏，屏幕上不同颜色标注着厕格的实时情况，红色表示正在使用，白色表示空闲可使用，顾客一看即可清楚知道应该使用哪个厕格。

　　“智慧商场”涵盖线上线下两个世界，同时还能交替互动，这是南都记者体验的感受。“我对小时候逛商场的印象，可能更多停留在购物上，那时的商场只是一个消费场所。而现在，商场能够提供很多沉浸式场景，除消费外，还有玩乐的体验。”王女士四年前从安徽阜阳来到广州工作，如今对广州已非常熟悉，她告诉南都记者，“广州尤其是天河的商圈，能够创造‘融合’的体验式消费场景。比如正佳广场里会有展览、游乐场、滑冰场，北京路的商场还有一些VR体验。这些场景很新潮，能够吸引年轻人，提高我们的消费欲望，最终也有利于整个智慧城市的建设。”

　　北京路商圈

　　千年商街 搭上了信息时代“快车”

　　如果说，天河路商圈是凭借着“全国首个万亿级商圈”的实力成为嵌在广州新中轴线上的明珠，那北京路商圈则是以“广州建城2236年从未偏移、从未断代的古代传统中轴线”的骄傲，无愧于“千年商都核心”的称号。

　　傍晚时分，南都记者来到北京路，此时挂在两边骑楼上的霓虹灯招牌逐一亮起，各大商家吆喝声不断，穿着拖鞋散步的街坊和背着包的游客穿行于街巷。而马路中间则陈列着被原地保护起来的唐代至民国共6个朝代的建筑遗址。绵延的历史与现代气息在这里好像在进行着穿越千年的对话。

　　“我很喜欢逛北京路，在这里感受广州历史的风韵。”85后的原女士告诉记者，她于2015年从湖北老家来广州工作便选择在北京路附近居住，没有再更换住处。“这里给我的体验总是很便利，而且一直在更新变化，令人期待。”

　　2022年以来，5G、大数据、云平台、人工智能等促使北京路千年商街搭上了信息时代“快车”，数字科技、智慧场景使其完美蝶变。走在昌兴街社区的北京路段，这里不仅有因周恩来、邓颖超、鲁迅等人曾光临而闻名的“广州西餐第一家”太平馆，还有着不可或缺的智慧载体——北京路智慧服务中心，北京路客流、营收等数据通过大数据可即时呈现在智慧服务平台上。通过平效、提袋率、驻留时长等独具特色的商业数据指标，政府可以进一步优化完善综合平台，打造安全舒适的商圈环境，商家、消费者也能更进一步了解商圈。在智慧服务中心内，游客可以享受到高效便捷的公共服务，公安、民政、人社等179项自助政务服务，打通政务服务“最后一公里”。

　　“以前觉得来这边停车很难，现在好多了，我们来之前完全可以通过‘北京路’微信小程序预先查看现场车位情况。”家住在天河区的许先生告诉记者，北京路商圈的智慧化让他感到惊讶。据了解，在北京路步行街内，各综合体停车场实现车位智能化管理，为消费者提供车位查询、导引分流及通停通兑功能，将商圈整体停车泊位利用率提高至90%以上。

　　除了停车难问题，消费维权也是商圈管理的一大重点。消费者在北京路商圈购物，可通过店铺诚信二维码，实现一键“查信、评价、投诉”。目前，北京路诚信商圈系统已实现北京路周边综合体及临街1800家商铺、企业全覆盖，诚信大屏实时动态展示北京路商圈商户的整体信用情况。

　　百年老字号 焕发着新的精彩

　　“不到大新，等于没来过广州”。这个“大新”便是在民国时期，同新新、先施、永安并称“中国四大百货巨头”的新大新百货。如今，新大新正利用着北京路智慧商圈打造的契机，把现代科技、时尚与传统文化有机结合，让这个百年老字号焕发出了新的精彩。

　　南都记者走进新大新百货，在电梯口扫码后，就可在线上查看楼层导览视频。位于商场首层的华为体验店Plus是华南地区最大的华为体验店，也是众多华为科技迷争相打卡的热门店，在这里，南都记者现场体验了华为自研的畅联通话功能：只要对准华为电视遥控器，呼叫“打开畅联通话”，电视屏幕即出现按键和近期通话记录。在电视上拨通电话后，联系人的华为手表和手机都会进入通话界面。

　　“感觉新大新和它的名字很匹配，我们小时候来这里是一个样，现在来它又是一个全新的样子，充满了科技感，但不变的是我们还是很喜欢逛它。”家住荔湾区的李小姐告诉记者。而新大新最让人关注的还是其大楼东南面4-9楼安装的1200平方米裸眼3D技术LED屏。“当时看到很惊讶，新大新也太酷了，后来我还是在微博上发现这个LED屏火了。”95后吕小姐告诉记者，她发现，自从新大新该外墙LED屏安装后不久，便吸引了众多网友前来打卡。

　　点评

　　北京路智慧商圈、天河路商圈 智慧化发展各有特色

　　“天河路商圈和北京路商圈是广州商圈智化发展的两个代表。”正佳科技集团商务总监刘慧莲在接受南都记者采访时介绍，广州北京路步行街智慧服务平台建设于2020年启动，目前已完成一、二期建设，其建设和运营主要由政府单位（广州北京路文化核心区管委会）财政投入，目前着力于实现平台自我造血、自主盈利。具有充分考虑智慧商圈的可持续化运营的优势。

　　天河路商圈则是在市场的变化中逐渐智化，各大商业综合体自发地围绕为消费者提供更舒适的购物环境、打造更新颖和更个性化的体验分别在智慧物业系统的升级、客流系统、会员系统的搭建方面投入，通过商会协调和组织相互交流，推动商业综合体联合招商引资，避免同质化竞争。商户、商业综合体、商会、政府共同参与天河路智慧商圈建设及可持续发展，共同服务于消费者的需求满足及创造。

　　两大商圈在智慧化发展上也各有特色。她表示，“北京路商圈以底商为主，公有物业较多，因此北京路管委会对于商圈的商业企业具备较强管理权力；并且北京路商圈作为广州的历史商业中心，广府文化底蕴浓厚。因此，北京路智慧商圈的特点是政府为主导，强调羊城韵味特色和亲民底色”。

　　与传统步行街以底商为主、零星分布商业综合体的形态不同，天河路商圈的主体由形态各异的14个大型商业综合体、3个地下商业综合体构成，高密度的盒子型商业有产权集中、便于统一管理的巨大优势，因此，在业态布局、品牌引进、定位差异、联合活动的顶层设计上具备成为粤港澳大湾区城市国际化头部商圈的潜力，是广州全面推进城市国际化转型的示范案例。刘慧莲表示，在提升商圈智慧化方向上，未来将深化商业综合体间的数据共享，打好消费者精准服务和营销的基础。在消费者服务平台建设方面，像智慧停车的覆盖范围拓宽，商圈游览、政务基础设施的导引加强，纸巾、婴儿车、口罩、雨伞等公共服务硬件的点位增加等也都是工作重点。

　　专题统筹：伊晓霞 黄琼红 采写：南都记者 李竹 夏嘉雯 王诗琪 伊晓霞 张德威 实习生 刘雯琪 新媒体协助：林至钦