均价12万翠海花园又见投诉物管 消防通道疑被占用 街道办：有通道堵塞，责令整改
↑ 小区5号门，业主投诉此处消防通道被占用，物管称此处并非消防通道。
→ 小区消防设施。
此前，南都报道均价12万+的深圳翠海花园被业主投诉架空层建物管宿舍，香蜜湖街道办已介入。5月7日，南都记者回访时发现，被投诉的违建正在执法队指导下进行拆除。然而，业主又反映，小区还有消防设施老旧、消防通道被占用等问题，同时小区收入账目不透明，停车收入应有85万却只见46万。对此，香蜜湖街道执法队表示，违建正在拆除，近期组织消防检查发现确有通道堵塞，也已要求整改。午越物业管理有限公司则回应将公开财务明细供业主监督。
此前投诉处理
脏乱差和违建已着手处理
不久前，翠海花园小区多位业主向南都记者投诉该小区物管，称小区卫生环境脏乱差、架空层还被占用来建物管宿舍。随后，小区物管——深圳市午越物业管理有限公司工作人员回应“将针对目前存在的问题加大力度整改，不断提升服务品质”。深圳市福田区香蜜湖街道办则表示，将督促物管对相关问题进行整改和妥善处置。5月7日，南都记者回访时发现，小区垃圾成堆的问题已经初步整改，架空层加建部分也在执法队指导下进行拆除。
新增投诉
部分消防通道被违规占用
业主又反映了多个问题，并称多次投诉不见回音。小区业主贾女士告诉南都记者，她发现小区的消防设施常年无人检修，许多楼层的消防门破损，更有部分消防通道区域被占用。
贾女士提到，在小区5号门外围旁，原本是消防通道的区域被建设成了幼儿培训机构。南都记者走访时看到5号门已被锁住，外面有一家名为“春诵园”的培训机构，但未开放。
另一小区业主王女士还提到，在小区C3栋顶楼的消防通道也被占用，“楼顶南面的区域被锁住，建了一个小院子。”
疑物管违规开私人会所和麻将馆
停车收入应有85万却只见46万
此外，有不少业主还怀疑物管违规建私人会所，“雅颂音乐中心二楼貌似私建了会所，平常关着门不给外人进，但收入却没有体现在账面上。”与此同时，有业主反映小区内还经营麻将馆生意，造成了扰民。
南都记者了解到，不少业主质疑该物业公示的财务数据与实际情形不符。“就像地下停车收费，报表显示第一季度仅46万，1263户办理1100张月卡，以及86个固定车位的管理费，完全不考虑地面停车场以及地下的临时停车收入都应该有85万元一个季度。而广告收入方面，一个季度29714元，但小区总共有30部电梯，每梯两个广告牌，还有分众屏、栏杆广告，以及遍布小区的灯箱广告等，按照市场合理估值，我们算下来一个季度合理收入至少528000元。”不少业主提议，希望该小区物管能给出一个更明细的财务数据。
对此，翠海花园小区业委会工作人员回应已把业主的投诉反映给物管，要求他们回应或整改。
物管回应
消防通道没被占用
将公开小区财务明细
5月8日，翠海花园小区物管，即深圳市午越物业管理有限公司工作人员告诉南都记者，业主反映的垃圾堆积、违建问题正在大力整改，近日还与小区业委会召开了联席会议，并做了一套整改方案，届时将公布，让业主监督。
与此同时，工作人员称小区消防设施、消防通道通过了消防部门的现场检查，没有任何异常，联动系统都是正常的，对于业主们质疑违规占用消防通道一事并不存在。“5号门旁的‘春诵园’区域不属于消防通道，是开发商规划建设的一间商铺门面，租赁给其进行对外经营。对于C3栋楼顶的南面区域，是顶楼业主买房的时候，明确在合同中约定了，赠送给其使用的，属于业主个人的私家花园性质。”
此外，工作人员表示小区内的“翠海会所”为正常经营，“会所属于开发商的，开发商有产权证，别的业主从开发商这儿租赁进行经营活动。”针对业主们质疑财务不公开一事，工作人员称将向业主公开财务明细。
香蜜湖街道办回应
检查发现
部分消防通道堵塞
5月9日，深圳市福田区香蜜湖街道办公共安全办工作人员表示，近期有前往翠海花园进行消防方面的现场检查，“发现部分消防通道堵塞的问题，已经第一时间督促整改。”消防设施、消防通道等技术性评定标准，还需要专业的消防工作人员进行认定。
随后，深圳市消防救援支队的工作人员告诉南都记者，如果有小区业主质疑小区存在消防隐患，可以先拨打热线电话96119进行投诉，“我们接到投诉后，会第一时间派出辖区监督员进行现场核实，再及时给出相应结果。”
被点名单位：
福田区香蜜湖街道办执法队
78分
良
介入速度：20分
理由：收到违建投诉后迅速介入，对消防通道占用投诉，回应需消防部门配合，未知具体进展。
处理进度：20分
理由：到现场勘察后责令拆除违建。
处理效果：20分
理由：C区涉及违建的区域已全部进行拆除，消防通道投诉处理情况未明。
马上办研究员评价：18分
翠海花园业主反映小区存在相关违建问题后，福田区香蜜湖街道办执法队迅速开展现场勘察，并根据勘察结果，责令物管进行整改。目前，该小区拆违工作正在推进中。但同时，对于小区业主与物管之间长期形成的矛盾，仍需进一步督促相关事项，促进该小区营造一个和谐友好的环境。
被点名单位：
福田区香蜜湖街道办公共安全办
79分
良
介入速度：20分
理由：面对居民的反馈和媒体的采访，该办回应迅速。
处理进度：20分
理由：近日，该办对该小区消防设施进行了现场检查。
处理效果：20分
理由：及时告知现场检查结果，并表示将加强督导。
马上办研究员评价：19分
消防隐患不容忽视，在翠海花园业主质疑小区存在消防隐患等问题之后，该办公共安全办迅速进行现场检查，并及时告知检查结果。诚然，消防安全隐患的认定与排查，需要专业工作人员进行核查处理。同时，需要做到未雨绸缪，有备无患，防与治相结合，才能最大限度地消灭火灾隐患，保护居民安全。
南都跟办：记者 蔡宇晴
人民群众什么方面感觉不幸福、不快乐、不满意，我们就在哪方面下功夫，千方百计为群众排忧解难。
——2018年3月7日，习近平参加十三届全国人大一次会议广东代表团的审议时指出
要大力提倡“马上就办”的工作精神，讲求工作时效，提高办事效率，使少讲空话、狠抓落实在全市进一步形成风气、形成习惯、形成规矩。
——1991年2月20日，在福州市委工作会议上，习近平第一次向全市干部明确提出
为实践“马上就办”的精神，2015年10月起，南都开设“马上办”栏目，促进民生问题解决，促成市民与部门沟通。
2017深圳新闻奖栏目一等奖 2017广东省新闻媒体优秀品牌栏目
