台风暴雨来势汹汹 平安产险一呼即应

　　专题

8月份以来，深圳台风暴雨等气象灾害频发，为减少灾害带来的损失，平安产险深圳分公司在8月初即成立台风暴雨灾害应急工作小组，启动重大气象灾害应急预案，对台风暴雨应急工作进行统一安排，集中部署，成立理赔、风控、专家团队，随时应对暴雨灾害。

　　暴雨来袭 积极响应

8月22日下午，深圳市多个区域遭遇暴雨突袭，由于雨势较大，部分低洼地段水位开始上涨。16点28分左右，平安产险深圳分公司查勘员接到龙岗区布吉街道一小区地库三台水淹车报案，客户反馈现场水位持续上涨，应急工作小组迅速赶赴第一现场。同时安排大案组同事和救援公司赶赴现场，调拨帐篷、水、指示牌等救灾物资，在小区门口设置临时应急点。与此同时，应急工作小组积极与小区物业进行沟通，安排水泵对地下车库进行抽水，降低地库水位。在现场理赔员的努力下，地库水位持续下降，现场险情逐渐排除。

　　发现险情 主动排查

18点52分左右，龙岗服务区陆续接到南岭开放街三笔水淹车报案，应急工作小组预测可能会再次出现群体水淹事件，第一时间调度查看。查勘员到达现场发现多辆车被水淹，龙岗服务区和罗湖服务区随即紧急联动，使用“扫街战术”，对南岭村及周边各个小区及停车场进行排查，避免损失扩大。

　　服务暖心 客户点赞

本次龙岗布吉街道暴雨灾害，平安产险深圳分公司为第一家抵达现场处置案件的保险公司，并在现场设置临时应急点，为客户提供饮用水、食物等物资，满足客户的现场需求。

在临时应急点，查勘员现场指引客户报案并告知后续理赔事宜，向客户宣传暴雨天气防范车辆被淹的知识，非平安承保客户也前往平安应急点咨询，查勘员一视同仁，并答疑解惑。截至23号中午12点，接到因此次暴雨天气影响导致的水淹车报案共18笔，水淹车已全部拖车到店，正高效有序定损中。

　　科技应用 创新服务

平安产险深圳分公司通过线上化理赔工具，实现线上理赔流程，支持自主报案、资料上传和赔款确认等功能，极大方便客户。同时通过服务创新，提供施救举措，为客户提供更加安心、简单、温暖的理赔服务。

统筹/文字：卢亮 丁音