坪山聚焦民生关切 多措并举提升消费者满意度

市、区消委会合力开展疑难投诉讨论。

消费是改善民生的重要部分，也是经济发展的源头活水。2020年面对新冠肺炎疫情冲击，深圳市市场监督管理局坪山监管局(以下简称市市场监管局坪山监管局)全面开展防疫应急工作，加快推进市场主体复商复市，保供应、保质量、稳价格、稳秩序，居民外出消费迅速回温，消费转型升级加快推进。同时，为营造安全放心消费环境，在市市场监管局坪山监管局的指导下，坪山区消费者委员会办公室(以下简称区消委办)积极发挥消委会组织社会监督和桥梁纽带作用，通过开展社区宣传、约谈走访、投诉公示等手段，凝聚社会、消费者、经营者共识，形成维权合力，提升消费信心，推动高质量发展，提升消费者满意度。

共建共治 营造放心的消费环境

健康有序的消费环境不仅可以激活一池春水，也可以给消费者带来实实在在的红利。而健康消费环境的打造，离不开市场监管部门的监管，消委会组织的监督以及市场主体的自我管理。

面临提升市场消费和持续抓好疫情防控的双重任务，市市场监管局坪山监管局主动出击，对生产销售伪劣物品、哄抬物价的违法行为，露头就打，查实就罚，严守防疫物品质量底线，维护市场经济秩序。同时落实“四个最严”，严厉打击屠宰、售卖含有禁用药物的肉品、未经检疫的肉品奶制品的违法行为，守护市民餐桌上的安全。

改善消费环境需要监管部门奋发作为，也需要各方力量共建共治。疫情期间，为及时维护消费者的合法权益，区消委办从年初三就正常办公，对各类涉疫投诉件提前预防，实时掌握、优先处理、高效解决，做到不但不因疫情耽误工作，反因疫情送去真情。截至11月30日，通过电话、网络方式受理投诉742宗，现场受理上门投诉及咨询16宗，按时受理率100%。

3.15国际消费者权益日期间，区消委办创新宣传模式，通过线上开展主题宣传、投放户外公益广告的方式，就市民涉疫消费纠纷最关心的口罩、消毒液等防疫物品、机票、酒店等退款问题等作出消费提示，服务抗疫大局。下半年，在疫情平稳可控的情况下，区消委办大力开展消费宣传进社区活动，通过各种形式开展消费维权宣传。尤其是针对近年出现的老年人和儿童消费陷阱，区消委办通过举办消费教育讲座、开展户外宣传咨询活动等方式，引导消费者树立科学理性消费理念，推进消费维权共建。

多管齐下 强化经营者诚信经营

人无信不立、业无信不兴。诚信经营是消费环境有序和谐的保障。针对辖区消费投诉热点问题，特别是涉及群体投诉、预付式消费、涉疫投诉、房屋卖买装修以及车辆买卖维修领域的各种问题，区消委办把保护消费者权益放在首位，约谈走访企业，要求企业严守法律红线、恪守道德底线，依法经营、履行社会责任。今年，区消委办共计走访企业14家，约谈企业4家，积极妥善解决消费者诉求。

监督越严格，消费越安心。近年来，消费结构加快升级，百姓消费维权意识不断提升。为助力消费投诉难点热点处理，区消委办借助深圳市消委会投诉公示平台，对热点、难点投诉案件公示，推进阳光操作，促使企业积极提交解决方案，妥善处理纠纷。

11月16日，市消委会消费评价指数入驻“i深圳”，消费者通过手机等移动设备登录“i深圳”APP即可查询深圳经营者的消费者满意度。消费评价指数是反映经营者对消费者诚意度和消费者对经营者的满意度的综合评价指数，能有效督促各行业经营者履行主体责任、及时妥善处理消费投诉、提高消费投诉调解成功率、提升消费者满意度。接下来，区消委办将继续倡导更多经营者加入和解联系企业通道，提升产品和服务质量，满足消费者对品质消费的需求，助力坪山打造安全放心的消费环境。

统筹：张艳丽 文：张艳丽 徐柳筱

制版：李斌 肖美连 黄炽林