深圳消委会发布超市行业消费评价指数

春节将至，年货市场消费将迎来高峰，后疫情时代，作为民生保障消费最基础的行业，超市行业线上订单需求呈增长态势，同时也存在线上业务模式不够成熟、物流配送服务质量待提升、消费体验不友好等问题。为加强对商品和服务的社会监督，为消费者提供高效、便捷的诉求响应及解决通道，2021年1月8日，深圳市消费者委员会（以下简称“深圳市消委会”）公开发布超市行业消费评价指数排行榜，包括天虹、山姆会员、家乐福等9大连锁超市品牌。

9家超市的消费评价指数均达7分以上

依据2019年12月1日至2020年11月30日期间统计的消费评价指数，深圳市消委会对深圳9家大型连锁超市进行了排名。深圳9家大型连锁超市的消费评价指数全部达到7分以上，且都建立了投诉处理绿色通道，总体情况较好，能快速响应消费者投诉且处理成功率较高，降低了消费者的维权成本，这体现了经营者对消费者的重视程度，消费者满意度高。深圳市消委会建议消费者尽量选择此类消费评价指数高、信誉好的企业消费。

消费评价指数排名前三的是天虹（8.27）、山姆会员（8.20）、家乐福（7.90）。

天虹的消费评价指数得分最高，在投诉处理情况方面，该司在“提出方案速度”方面得分最高，在“接单速度”“和解成功”方面得分也相对较高，体现了其对消费者投诉的高度重视，与消费者积极和解，处理效率高。

山姆会员消费评价指数排名第二，该司在“和解成功”“调解成功”“调解员评分”方面得分最高，总体处理成功率最高，体现了其能够妥善处理消费者合理诉求，让消费者满意。

家乐福消费评价指数排名第三，该司在“接单速度”方面得分最高，“提出方案速度”“和解成功”方面得分也相对较高，体现了其重视消费者投诉并积极与消费者达成和解。

3家超市参加“线下无理由退货承诺”

除上述评价维度外，本次深圳市消委会发布的超市行业消费评价指数排行榜中，天虹、人人乐、沃尔玛三家超市积极参加了“线下无理由退货承诺”活动，主动获取消费者信任，为指数加分。

深圳市“线下无理由退货承诺”活动由深圳市消委会于2020年4月发起，一度引发公众高度关注，参与活动的实体店，可根据自身实际条件及经营商品属性，自行确定无理由退货的商品品种、范围、时限等，但承诺无理由退货时限不少于7日。

消费评价指数是深圳市消委会借鉴已有百年历史的美国商业促进局（BBB）企业消费信用评级建立的模型，依托深圳市消委会的消费维权公共服务平台——315消费通运行。目前，已基于消费通平台近80万宗投诉及评价信息，为1万多家企业生成了消费评价指数。消费评价指数未来将覆盖深圳所有与消费相关的企业，每个企业都会有自己的消费评价指数身份证。

消费评价指数采用10分制的计分方式，由经营主体成立年限、消费投诉处理情况、加分项、减分项、点亮项、警示项六大指标构成。企业和消费者可在“315消费网”、“315消费通”微信公众号及小程序、深圳信用网、i深圳等平台查询企业的消费评价指数。深圳市消委会将秉持“消费前省心，消费中舒心，消费后不闹心”的工作理念，持续开展“凝聚你我力量让消费更温暖”系列活动，公布一批行业消费评价指数排行榜。

采写：南都记者 吴灵珊