超过九成商家要求扫码后 仍需关注或授权才可消费

深圳市消费者委员会举办2021年纪念“3·15国际消费者权益日”活动。

南都讯 记者陈荣梅 通讯员张媛 随着移动互联网的发展与普及，扫码消费成为市场主流。目前，市面上大部分的餐饮店都采用扫码消费，一些大型商超连接无线网络、缴纳停车费等也需要消费者先行扫码。相较于传统消费模式，扫码消费可以节省商家的人力成本，提升服务效率，但也存在消费者被迫关注商家公众号、个人信息泄露等问题。2021年3月15日，深圳市消委会正式启动扫码消费问题监督工作。

　　调查数据

97.02%的商家采用扫码消费，

95.64%的商家需关注或授权才可消费

鉴于存在上述问题，深圳市消委会组织志愿者开展初步调查，共走访了36个大中型商超，26个连锁餐饮品牌共计260个门店。截至2021年3月14日的统计数据，有97.02%的商家采用了扫码消费，其中95.64%的商家在扫码后仍需关注或授权才可进行消费。

同时，深圳市消委会以线上投票的方式调研了消费者对扫码消费问题的看法，共963名消费者参与了投票。其中945名消费者遇到享受服务前必须关注公众号的情形，949名消费者遇到需同意授权或注册会员才能使用的情形，941名消费者表示介意商家收集个人信息，943名消费者认为商家不应该强制要求关注公众号。

　　存在问题

强制消费者关注公众号，涉嫌侵害消费者的自主选择权

深圳市消委会认为上述现象存在以下问题：

（一）商家获取消费者手机号、通讯录、精确地理位置等多项与消费无关的信息，涉嫌违反《消费者权益保护法》中规定的“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则”；

（二）强制消费者关注公众号、授权/读取信息，涉嫌侵害消费者的自主选择权；

（三）未明示收集、使用消费者信息的目的、方式、范围，涉嫌侵害消费者的知情权。

　　部门措施

深圳市消委会“三问商家”，将展开进一步的调查

为维护消费者权益，使扫码消费发挥应有的便利优势，而不是成为消费者的“累赘”，深圳市消委会在此“三问商家”：

第一，点餐、支付停车费等消费行为是否有必要必须关注商家公众号？

第二，商家获取消费者信息作何用途，是否明确告知消费者并征得同意？

第三，商家收集消费者信息是否有完善的信息安全保护机制，以规避消费者信息泄露及不合理使用等风险？

接下来，市消委会将展开进一步的调查、监督工作，对存在利用扫码消费侵害消费者选择权、知情权的行为追到底、问到底。

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　　市消委会发布生鲜电商行业　消费评价指数排行榜

南都讯 记者陈荣梅 通讯员张媛 近些年，随着“宅”经济的兴起和普及，消费者线上买菜买肉趋势兴起。为加强对商品和服务的社会监督，指引消费者选择重信誉守信用的经营者进行消费，3月15日，深圳市消委会发布深圳地区生鲜电商行业消费评价指数排行榜，涵盖每日优鲜、叮咚买菜、朴朴、盒马鲜生、美团买菜5家生鲜主流平台。

深圳市消委会依据2020年3月1日至2021年2月28日期间的相关数据，对深圳地区生鲜电商行业5家平台进行消费评价指数排名。排名前三的分别为：北京每日优鲜电子商务有限公司（以下简称“每日优鲜”）7.44分、柿柿顺（深圳）电子商务有限公司（以下简称“叮咚买菜”）7.04分、深圳市朴朴网络科技有限公司（以下简称“朴朴”）7.02分。

5家生鲜电商平台消费评价指数总体情况较好，均建立了投诉处理绿色通道。5家生鲜电商平台均能快速响应消费者投诉且处理成功率较高，体现了对消费者的重视，极大地降低了消费者的维权成本。

本次排行榜数据显示：

每日优鲜，消费评价指数总分行业最高，其“提出方案速度”“消委会调解成功”两项指标得分行业最高，“接单速度”“自行和解成功”两项指标得分也较高。说明其重视消费者投诉，响应速度快，投诉处理成功率高。

叮咚买菜，消费评价指数排名第二，其“自行和解成功”“消委会调解成功”两项指标得分行业最高。说明其投诉处理成功率高，消费者对其满意度高。

朴朴，消费评价指数排名第三，其“接单速度”“提出方案速度”“消委会调解成功”“调解员评分”四项指标得分均较高。说明其重视消费者投诉，响应速度快，配合消委会调解程度较好。