以患者为中心 打造安全、智慧、人文医院

　　宝安区妇幼保健院院长朱元方。

　　院长专访

　　这家医院有多个第一。连续两年分娩量全市第一，成立了深圳第一家纯公益母乳库，是全国第一家“智慧妇幼数字化医院示范单位”……坐落于深圳西部，就在今年3月，正式晋升为“三甲医院”，安全、智慧、人文六个字贯穿了整个医院的发展。它的名字叫——宝安区妇幼保健院。

作为妇幼专科领域一颗冉冉升起的新星，宝安区妇幼保健院（以下简称宝安妇幼）是如何赢得市民喜爱的？南都本期《高见》专访院长朱元方，这位2016年作为高层次人才引进到宝安妇幼的妇产科专家，见证了医院从老院区到新院区的成长，也带领全院职工实现了向“三甲医院”的跨进。

打造安全医院

母婴安全是医院发展的主题

　　2016年8月1日，宝安妇幼整体搬迁到位于前海核心地段的新院，为医院进一步提升创造了有利条件，短短五年时间，医院实现了跨越式发展。2019年，宝安妇幼全年分娩活产数为2.12万，占全区分娩量的42%，跃居全市第一位；2020年在全国生育率下降的环境下，分娩活产数为1.85万，保持全市第一。

　　面对如此大的分娩量，如何保障母婴安全是医院工作的重中之重。“如果没有母婴安全，我们根本就做不到分娩量全市第一，老百姓对我们是否认可，确保安全是最起码的职责，我们永远摆在第一位。”朱元方说，如果不能保证安全，即使环境美化了，服务做好了，但这些都是“花拳绣腿”，是本末倒置。

　　母婴安全是医院发展的主题，具体到如何执行，在朱元方看来，首先需要有这个理念，然后再去实践。从2018年7月份开始，宝安妇幼开始创三甲，到今年3月晋升三甲，这三年过程中，宝安妇幼借助创建三甲的契机，把这个理念贯穿到全院工作的方方面面。

　　“第一个，遵守18项医疗核心制度是最重要的。我们在创建三甲过程中，也一直围绕这个核心制度去循环渐进的改进。第二个，医疗、母婴安全要有全员的医疗同质化，所有的医务人员对一个疾病的诊疗要有规范，要有指南。”朱元方说，如果说主任医师懂得遵守核心制度，懂最新的医疗进展，但下面的年轻医生不知道，就达不到同质化的治疗。

　　同质化诊疗要靠什么？要靠培训，要靠制度，要去考核。在这个过程中，还需要医院的亚专科建设。朱元方认为，只有亚专科建设好了，具备了对各种疑难杂症，危急重症的识别、判断、处理，有技术手段支撑，才能起到好的治疗效果，才能保证医疗安全。宝安妇幼的产科通过学科建设和发展，在全市评比竞争中脱颖而出，被评为市级重点学科。目前已建立了双胎、胎盘疾病、流产与早产、妊娠合并代谢性疾病、产前诊断以及危重症救治等亚专科。儿内科建设了危重症救治、呼吸内科、感染内科等亚专科，儿外科建设了心胸外、普外、泌尿外、骨科等亚专科。医院同时也是深圳市重症新生儿救治中心，曾成功救治530g超早产超低体重患儿。

　　朱元方表示，保障母婴安全，更多是要关口前移，把预防、保健工作放在前面，把风险降到最低，这就是医院发展的方向。多年来秉承这种理念，医院连续10年孕产妇零死亡，辖区550万人口中连续33个月孕产妇零死亡。

智慧加人文

市民就医更便捷更幸福更有尊严

　　除了打造安全医院，宝安妇幼另外两个重点是打造智慧医院、人文医院。来宝安妇幼就医的人，都会有这种感受，这里门诊大厅人很少，走进院内还有一个书吧，等候时可以在这看看书。当医院不再人满为患，不是因为来这里的人少了，而是这里的流程更加畅通，这里的就医环境更加舒适了。

　　宝安妇幼始终践行“以患者为中心”的发展理念，以信息化为抓手，促进整个就诊流程更高效、更快捷。朱元方介绍，来医院就医，检验报告平均等待时间缩短30%，平均取药时间由20分钟缩短至3分钟，患者在医院滞留时间平均缩短100分钟，全面提升了工作效率。

　　目前，宝安妇幼智慧医院体系已经走在了全国前列，真正做到了无收费窗口、无门诊输液、无挂号、无排队、无纸化、无痛分娩的“六无医院”，极大提升了市民就医体验感。接下来，宝安妇幼将继续探索5G互联网医院建设，提升大数据和5G应用水平，发展“互联网+”医疗服务，方便群众就医，惠及辖区百姓。

　　贯穿医院发展的理念还有“人文”二字。对于来宝安的产妇来说，都渴望拥有一个舒适的生产体验。在宝安妇幼，产房是家庭化独立单间，布置得像家一般的感觉。产房里面没有像电影式场景的疼痛呼喊声，孕产妇开到三指即可打无痛针，让生产过程更加舒适；从待产到分娩，全程都可以让孕产妇最信任的人在身边陪产，加油鼓劲，每个丈夫都可以做半小时的“袋鼠爸爸”，亲自为新生宝宝断脐，亲手贴上属于自己宝宝的三角梅，共同见证生命树的成长。

　　孩子出生后容易有黄疸，如果孩子住院进行蓝光治疗，面临的是母子分离，宝安妇幼考虑到这点，在门诊设置日间光疗病房，同时开展包括新生儿重症监护病房（NICU）在内的全病区开放探视服务，这一系列改变让患儿父母不用再经历母婴分离的煎熬与痛苦。

　　医院的儿外科每天有多台手术，麻醉手术团队采用“开小汽车进手术室”、在术间放动画片等多种方式缓解患儿术前焦虑害怕的心情，不仅让小朋友有更好的体验也让家长放松下来。

　　宝安妇幼还创新性开设了深圳全市第一家纯公益“母乳库”，秉承“无偿捐献、无偿使用”的原则接受全市及周边城市爱心妈妈捐赠的母乳，实现母乳共享617万毫升，受益宝宝达2万余人。真正让每一个宝宝都能顺利吃上“人生第一口粮”。

　　朱元方说，医院常常教育医护人员，要真正有爱心去对待每一个人。在他的手机里，珍藏了一张他“偷拍”的照片。一个孕妇即将生产，但家属没来，助产士扶着她，朱元方当时拍了一个她们的背影。

　　“你看助产士背上挎着包，右手还拎着东西，带着孕妇进产房，我想这些发自内心的细微举动，是我们能够真正赢得老百姓信赖的地方。”朱元方自豪地说。

成功晋升三甲

是荣誉，也是一个更高的起点

　　2021年，宝安妇幼将迎来建院35周年纪念。2021年3月9日，捷报传来，广东省卫生健康委正式发文公布：深圳市宝安区妇幼保健院通过评审，成功晋级“三级甲等妇幼保健院”。

　　“三甲确实是一个荣誉，也是一个更高的起点。三甲，不仅仅是一个招牌，更是标准和规范，拿到这块牌子，责任更重大，使命更广了。”朱元方说，“创业难，守业更难，三甲只有起点没有终点，永远在路上。”

　　其实，宝安妇幼在创三甲的过程中，遭遇新冠疫情，对医院来说，是一个不小的考验。有人提出，此时应该抓疫情抓防控，先不要抓三甲工作。但朱元方当时就向大家表示，疫情防控是天大的任务，创三甲跟疫情防控不该是分裂开来，而是要按照三甲的标准去做疫情防控的每一个环节。正是在这种高标准严要求的理念指导下，医院经历住了疫情大考。只有把创三甲融入到日常的工作中，才能真正把工作做好。

　　站在历史的新起点上，朱元方向记者介绍了医院的下一步发展规划。从他的办公室窗外望去，是正在施工的宝安区儿童医院。在宝安区委区政府和上级主管部门的大力支持下，与宝安妇幼一墙之隔的“宝安区儿童医院”于2020年年底正式开工建设。

　　宝安区儿童医院总占地面积1.65万平方米，总建筑面积10.79万平方米，计划2024年12月竣工，2025年投入使用，建成后病床数为500张，将成为集医疗、科研、教学、预防保健和康复为一体的儿童综合性医院。届时，宝安区将整合妇幼保健院和儿童医院两个院区的医疗资源，实现“一院两区”高效管理，打造立足深圳西部面向世界的“国际妇女儿童医疗健康城”。

　　“儿童医院一建成，我们这里将为深圳西部乃至整个深圳儿童诊疗健康作出更大的贡献。”朱元方说，未来希望把更多的儿童保健做好，让儿童少生病，少得重病，身心健康。

采写：南都记者 李榕

　　声音

　　谈未来期望：同行尊重，群众信赖　政府满意，员工幸福

　　作为医院管理者，朱元方一直有个心愿，希望在任期内，带领全院职工把医院建成一个同行尊重，群众信赖，政府满意，员工幸福的医院。“为什么要说同行尊重，因为如果你的同行不尊重你，说明你还是做得不好。”朱元方说。

而朱元方也认为，让员工幸福，是医院发展的动力。作为管理者，带领员工一起做事，当员工感觉到幸福时，是一个最有竞争力的力量。“我们医院制定的‘十四五’规划目标，其中一个是打造人文医院的全国标杆典范，这个人文不仅是对病人，也包括对员工的关心关爱。”朱元方说。

而如何让员工感到幸福，“当然员工幸福除了物质上的保障，更有精神层面的。”朱元方说，要让员工在医院感受到像家一样的温暖，感觉到被关心和关爱，让员工以在宝安妇幼工作为荣，要给大家搭建一个事业的平台，让员工有职业发展的空间。员工幸福，医院的病人就会有更好的就医体验和获得感。

“这是我们坚持和努力的方向。”朱元方说。