金融服务无处不在“建行到家”融入百姓生活

　　建行深圳市分行以客户服务为初心，运用金融科技优势，倾心打造金融服务新模式。“建行到家”以“实时在线，及时连接，随时交互”为理念，重构银行业务流程，让银行业务办理突破时空限制，打开小程序，足不出户就能坐等服务送到家。作为国内首个银行业务线上办理小程序，“建行到家”在深圳上线2年多来，注册人数已突破267万人，订单量超243万笔。

“建行到家”

无限贴近并满足客户需求

　　“建行到家”通过开放平台跨界共享，打开银政合作、银企合作的大门，多渠道主动接近客户，为老百姓解决日常生活需求。如与社保局合作，实现社保卡线上申请，最快当天出卡、3天快递送上门；与学校合作方便学生在线办理学生银行卡；与水务集团、物业、燃气公司、各区个协平台等单位合作提供生活缴费的代收授权便利等等。“建行到家”正一步步融入百姓生活，让金融服务无处不在。

　　夏先生是“建行到家”生活缴费功能的受益客户之一。近日夏先生来到深圳南山科技支行挂失补卡，由于补出的卡号变更，旧卡号又绑定了各种水电、物业费等各种代扣业务，所以旧卡绑定的代扣业务必须全部更新。夏先生面露难色：“我家里各种费用绑的全是之前丢的那张卡，这下卡号变了，我可不得拿着代扣单一一重新来银行授权？我还急着赶回去上班呢！这下麻烦了”。大堂经理方梦婷及时向夏先生推荐“建行到家”。夏先生只需在“建行到家”微信小程序中办理代收e授权，上传身份证件、人脸识别后，补充授权签约信息、线上签署《中国建设银行代收业务线上扣款授权协议》提交后便完成了一系列的代扣授权。各项代扣业务在短短几分钟内就在手机上全部操作完成，和以往拿着各家的代扣单来银行柜台授权的过往相比，效率有了大幅提升。夏先生对代扣一体化业务的流程赞不绝口，连连称赞办理业务方便。“我回去一定把这便利的事情告诉我社区那些朋友们，让他们下次不用特意跑来银行处理了”。夏先生由衷感叹。

“建行到家”

温暖贴心服务受到客户认可

　　“建行到家”以“实物交付”为突破口，打破物理网点必须到店办理、传统电子银行无法实物交付的局限，开启物理网点、电子银行渠道之后的第三种银行业态。这让一些之前需要客户到银行办理的业务，如社保卡、个人资信证明、现金业务、房产证明等30多项金融业务，客户现在仅需登录“建行到家”小程序，上传本人身份证件，通过人脸识别后，按照操作指引，提交订单后即可等待快递送上门。不仅金融服务，日常生活中社保、政务、医疗、缴费、旅游等各类场景也处处有“建行到家”的身影。

　　“直观的界面，简单的操作，人性化的设置，尤其是对于老年群体来说也非常适用，就算远在他乡，即使行动不便，‘建行到家’都能随时随地轻松搞定，让您体验建行宾至如归的‘到家’服务，建行YYDS”。

　　“记得我买房的时候，各种贷款征信资料真的是让我跑断了腿。每次都是请假去办业务，但是排队浪费了大量时间。最后还是业务人员给我推荐了‘建行到家’功能，个人流水账单直接寄到家里，知道我是做房贷用，还特意给我盖了印章，真的是赞！”

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　　像这样温暖的故事每天都会上演，越来越多的客户对“建行到家”便利化服务赞不绝口。

　　建设银行深圳市分行积极践行“为群众办实事”初心，运用“建行到家”小程序让群众感受贴心、细心、用心的金融服务。“建行到家”已为96万客户完善客户信息，68万客户办理办理社保卡，为6万客户的生活缴费提供便利，每月有31万客户活跃在“建行到家”平台上，每天有上千封快递从“建行到家”平台发出。依托新金融理念，构建了“无处不在，因需而在”的客户触点。极轻、极简的服务体验深受百姓欢迎。未来，建设银行将继续坚守国有大行责任，引金融活水滴灌群众生活方方面面，将“为群众办实事”落地到具体行动，将有温度的金融服务送至寻常百姓家。（刘志华 方梦婷）