坚守市场监管一线,服务疫情防控大局

　　罗英凡等人前往封控区参与疫情防控工作。

　　今年,深圳遭遇了新冠肺炎疫情的严峻冲击。为用最短时间排除潜在的社会面传播隐患,部分区域采取了“扫楼清零”机制。“三区”(封控区、管控区、防范区)是疫情防控工作的关键战场,也成为检验党员干部初心和使命的重要考场。今年以来,市市场监管局广大党员干部在做好常规监管工作的同时,积极投身支援街道社区抗疫一线,以实际行动彰显深圳市监人的使命和担当。

　　保障物资供应,加强监测巡查

　　3月5日,罗湖区黄贝岭社区划定了封控区、管控区和防范区,主要涉及黄贝岭上村203栋居民楼,约12500人。全力做好封控区、管控区疫情防控物资保障工作,满足群众生活需求,成为深圳市市场监督管理局(以下简称:罗湖市场监管局)的首要责任。

　　为此,罗湖市场监管局第一时间启动群众生活物资保供应急响应机制,采取紧急协调供货商保货源、全面暂停堂食、设置物资放置点、加强相关监测、全面巡查检查等“五大举措”,实现封控区、管控区群众日常生活物资保障充足。

　　在接到通知后,罗湖市场监管局立即组织收集汇总可供黄贝岭区域的供应商信息,并协调供应商开发下单供应物资的小程序,便于管控区域内居民就近下单。协调供应商及时补货,确保管控区域内生活物资充足。同时,按照疫情防控要求,通知相关区域商家全部暂停堂食,并多次组织人力现场进行检查劝导,最大限度避免疫情扩散。

　　为保障生活物资的“定、接、转、送”的安全,罗湖市场监管局协助设置生活物资放置点。重点关注肉类、粮油、禽蛋蔬菜等必需品价格波动情况,并向辖区市场主体公开发布提醒告诫书。同时,全面开展巡查、检查,严肃查处囤积居奇、哄抬物价、串通涨价、恶意控销等违规经营行为,稳供保价。

　　勇挑重担赴一线,防控疫情守初心

　　隔离带阻断的是病毒扩散,却阻断不了市场监管人“逆行向前”的步伐。面对“三区”内防控形势严峻、保障人手紧缺等困难,罗湖市场监管局身处管控区的19名党员第一时间亮明党员干部身份,要求参与社区内疫情防控工作。他们或化身“卫生员”,协助开展核酸检测；或做起“快递哥”,手提物资奔走在楼宇之间；或当起“广播员”,宣传抗疫措施政策,用市场监管干部力量筑牢社区疫情防控堡垒。

　　罗英凡便是其中一员。福田区下沙片区疫情发生后,他第一时间报名参加了市直机关支援沙头街道“抗疫”工作组。根据社区网格所划分的任务,罗英凡与另外3人组成小组,负责人员核查、信息核实登记、沟通协调、核酸采样、扫码测温、运输物资等工作。整个小组负责7栋楼、113户居民,由于辖区多为老式居民楼,无电梯且建筑密集,要完成排查任务,无异于每天跑一场“垂直马拉松”竞赛。

　　“从早上7点多开始,基本都要到晚上才能结束。”罗英凡介绍,整个小组每天都要上门核验身份、登记信息、扫码采核酸工作。最近深圳气温持续走高,作为一名70后,罗英凡需要每天“全副武装”地爬楼梯,逐户完成排查任务,其中的辛苦奔波不言自明。但在罗英凡看来,为了疫情防控,这些辛苦都是值得的,“疫情当前,疫情不退,我们不退!”

　　力促消费公平,激发消费活力

　　当前新冠肺炎疫情对消费造成较大的冲击。为进一步提振消费,激发消费潜力,罗湖市场监管局把维护好消费者合法权益作为根本出发点和落脚点,把保障消费者权益与打造国际消费服务核心区结合起来,不断优化消费环境,增强市民消费信心,为经济社会高质量发展提供重要支撑。

　　数据显示,2021年,罗湖市场监管局接收全国12315平台投诉举报44308件。根据研判分析,线上消费投诉举报成主流,2021年共接收此类投诉举报25037件,占总量的56.51%。针对线上诉求过半的问题,罗湖市场监管局成立电商平台投诉举报集中调解处置专班,加大该类消费处置力度,受到广大消费者和苏宁等平台好评,也为辖区基层市场监管所工单办理减负。

　　减少消费纠纷要从源头减量。电商调处专班突出“电商”特色,强化数据分析,从源头搞好筛选、登记、分派、去重,重点开展预警研判,有效发挥前端拦截预警作用,提高网购类诉求处置效率。围绕市民关切的教培、产品质量、食品安全、医美安全、珠宝首饰、电梯、停车难等民生问题,罗湖市场监管局不等不靠不推,争取主动整治规范,维护健康有序的市场秩序。

　　文:张艳丽　林建国

　　制版:柴华　肖美连　黄炽林