平安产险深圳分公司3.15消费者权益保护持续在线

　　315消费者权益教育日如期而至,消费公平成为焦点议题。为切实做好保险业消费者权益保护和金融教育宣传工作,提升公众风险防范意识,消除侵害消费者权益隐患,平安产险深分成立以总经理室为领导的315专项指导小组,由消保部牵头的执行小组,精心部署各项落地事宜。根据中国银保监会下发的文件纲领,结合深圳银保监局的指导意见,在深圳市保险同业公会的指导下,平安产险深圳分公司(以下简称“平安产险深分”)于3月9日正式启动315消费者权益保护教育宣传活动。围绕本次“共促消费公平,共享数字金融”的活动口号,平安产险深分结合自身业务特点,充分规划了形式多样的宣传活动。

　　推送“以案说险”,护航消费权益

　　线上方面,通过推送“以案说险”线上知识小课堂,保障消费权益。特别是针对常见客户反映的痛点和堵点推出系列风险提示,提示消费者在选购保险产品、办理理赔或批改服务时重点关注。同时,聚焦特殊群体,推动解决“数字鸿沟”针对老年人、残障人士等特殊人群在金融领域运用智能技术方面的困难,推进金融服务数字化转型的宣传教育。充分利用公司平台资源,推动解决数字鸿沟,通过平安产险深分官方公众号、知鸟APP和好车主APP等全面启动金融消费者教育活动。此外,3月15日将通过“总经理空中直播间”活动,畅通投诉通道,近距离收集消费者声音,提升公司服务水平。

　　设置宣教育专区,开辟绿色通道

　　线下方面,为营造金融宣教氛围,平安产险深分在公司网点、海报屏滚动播放3.15活动主题海报,并在各网点设置宣教育专区,配备专员为客户普及金融知识。近期深圳疫情严峻,为落实防疫政策,平安产险深分在网点柜面显眼处提供老花镜、医疗箱,开设老年人和特殊群体的绿色通道,专人协助提供暖心服务。值得一提的是,本次活动增加高管人员学习“干部双十准则”的金融课程。平安产险深分邀请公司高管参与消保代言,进一步提升消保服务保障,履行企业金融消保权益保护的义务。

　　315之声

　　推动金融消费公平责无旁贷

　　作为扎根特区的保险机构,以本次3.15消费者权益保护教育宣传活动为契机,平安产险深分希望聚焦日常服务场景和高频事项,促进银行保险业数字化创新,为客户提供“省心、省时又省钱”的便利化服务,从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平。(卢亮　吴心悦)　　推广