宝马在4S店换灯后起雾 厂家证实非原厂配件

　　涉事宝马车。

　　近日，宝马车主胡女士报料称，其车辆经维修后大灯起雾，亮度不够，存在安全隐患。宝马售后经理承认“为了提高利润”，配件系“师傅自己倒腾出来的”。事发后，多部门介入调查此事。近日，经过双方协调，南方宝诚宝马4S店为胡女士更换一对新的原厂大灯及保险杠，并经济赔偿6.8万元。

　　4S店售后经理 拒绝车主查看维修数据　

　　据胡女士介绍，其2018年购买的宝马3系轿车于2020年1月发生一起较严重的交通事故，车头多处受损，随后胡女士将车辆送往南方宝诚宝马4S店进行维修。其间更换了包括两个前大灯、保险杠等10多件配件，价值将近5万元，保单显示配件均为宝马原厂配件。

　　胡女士反映，车子修好后，一直都正常使用，并未出现过交通事故和小的刮碰，但2020年10月，其在使用车辆中发现右前大灯严重起雾，且亮度不够，因为担心车辆存在安全隐患。之后，便来到4S店进行检查。可令胡女士意外的是，当时的售后经理刘某在未对车辆进行检查的情况下，竟然爽快地答应免费为其换一对大灯。胡女士透露，当时也正是这句话让其起了疑心。

　　为了搞清楚原因，胡女士向售后经理刘某提出查看维修数据的诉求，但很快，诉求被拒绝了，理由是“新旧系统正在更新，无法查阅、打印”。

　　“那天下午我在店里待了两个多小时，”胡女士称刘某主动承认起雾的那只右前大灯“没有通过厂家的正当途径采购”，“是师傅自己倒腾出来的”，“目的是为了提高利润”，并让她看了当时的维修记录。刘某当场表示将为其更换右前大灯，并按照假一赔三的规定进行赔偿。但是当天售后经理刘某却以下班、不清楚大灯的市场价格为由，让胡女士第二天再来4S店，届时再进行赔付。

　　令胡女士意外的是，到了第二天，刘某便辩称“经过其亲自再次检测，认定大灯是原厂的”，也不承认之前提过假一赔三的说法，只愿意更换那只起雾的大灯。不然，就走第三方检查的途径来证明大灯是否为原厂的配件。

　　宝马厂家 配件未经正规采购渠道

　　胡女士无法接受4S店前后不一的说法，为了搞明白车辆维修更换的配件是不是原厂的，屡次向南方宝诚要看维修数据，都遭到拒绝。之后，胡女士通过个人渠道拿到了自己车辆的维修数据，记录显示那次大修中前保险杠和两个大灯均非原厂配件，原厂配件的采购记录也并没有记录，并将该情况反映给了宝马厂家。据胡女士透露，宝马厂家回复证实在此次大修中两个大灯和前保险杠无法查到相应的订单记录，而原厂配件必然有出厂记录。

　　胡女士表示，也正因为这次与宝马厂家接触后，南方宝诚宝马突然改变了态度，开始跟她协商，希望息事宁人。

　　之后，胡女士向市场监督管理局南湾所和龙岗消委会反映该情况，并在交通运输局的组织下进行调解，但并未成功。

　　最新进展 大灯更换为原厂件，赔付款到账

　　近日，南都记者陪同胡女士来到位于平吉大道旁的南方宝诚宝马4S店，现任售后经理何某反映，刘某已经离职。何某向南都记者表示，该店愿意为胡女士更换一对大灯，但对于胡女士提出的假一赔三方案表示为难。

　　南都记者从市交通运输局行政执法支队龙岗大队南湾中队获悉，该队已收到胡女士的投诉，并介入调查此事。采访当天下午，胡女士反映，南方宝诚宝马4S店愿意更换大灯和前保险杠，并赔付6.88万元。发稿前，据胡女士反映，大灯已经重新更换为原厂件，同时赔付款也已到账。

采写：南都记者 陈文才