梳理群众诉求，提供一站式服务

　　南都讯 记者徐全盛 通讯员车万昕 7月11日下午，深圳市中级人民法院揭牌成立“群众诉求服务处”。深圳市委常委、市委政法委书记余新国，市中院党组书记、院长张应杰，市政府副秘书长、市信访局局长何奕飞出席揭牌活动。据悉，“群众诉求服务处”也是全国法院系统中首家设立的群众诉求服务机构。

　　多渠道受理群众诉求，打通各平台数据互认通道

　　据介绍，新设立的群众诉求服务处主要负责办理信访等群众诉求以及与当事人相关的诉讼服务事务，通过推行群众诉求“一号通办”工作机制，全面汇集解决通过来信、来访、来电、网络、媒体反映以及其他机关转送的群众诉求，以专门机构、专业人员、专项通道，将群众各类诉求归集梳理、难易分类、缓急分道，一号通办，为群众诉求解决提供一站式服务。

　　依托群众诉求服务处，可以多渠道受理信访诉求，打通各类信访系统、平台信息壁垒和数据互认通道，完善“来信、来访、来电、网络接访、视频接访”相结合的五位一体涉诉信访受理格局，同时建立健全信访必录机制，建立“有信必复”来信办理机制，及时登记、告知办理进展，做到件件有回复，事事有回音。

　　做优做强诉讼前端，深圳法院新收案件大幅下降

　　值得关注的是，群众诉求服务处的成立也是深圳法院推行“优化诉讼前端”改革的阶段性成果之一。“诉讼前端”主要是指在立案之前或者在审理执行过程中，法院与群众打交道的“前台”工作。优化诉讼前端，就是要优化人民法院服务群众工作质量，保障后续进入法院审理案件质效。

　　从2021年开始，深圳法院确立了“做优做强诉讼前端，有效发挥前端综合枢纽作用，实现集约高效交融共享的标准化建设体系”改革思路，整合机构职能，完善人力配置，完善运行机制，重构评价体系，以受理案件依法规范、化解纠纷非诉多元、辅助事务集约高效、服务群众优质专业全面为目标，着力破解深圳法院案多人少、效率不高、群众感受不佳的难题。

　　优化诉讼前端综合性改革不断深入推进，也取得了阶段性进展，比如立案关口把控和流程管理更加科学规范，数据显示，深圳法院2022年1至6月，新收案件较去年同期下降18%，这是深圳法院从2015年以来首次出现收案大幅下降的局面。此外，源头预防化解纠纷效果日益显著，以人民为中心的诉讼服务格局也基本形成，以集约为特点的司法辅助事务办理模式逐步成熟。

　　“群众诉求服务处的成立，是深圳法院率先在审判机关中推行群众诉求服务的生动实践，将有利于打造全覆盖全流程、专业化优质化、权威性服务性的工作格局，更加适应新形势下群众工作的需要”，深圳中院党组副书记、副院长邝肖华表示，“接下来，我们将以此为契机，改革完善工作机制，强化组织保障，更优质推动涉诉信访等群众诉求办理工作，为服务深圳经济社会发展大局、维护群众合法权益、建设好中国特色社会主义先行示范区发挥应有的作用。”