深圳金融业探索“一键办结”到家服务，助力新市民安居乐业

　　数字经济时代，互联网大厂对于科技力量的运用已经到了炉火纯青的地步。“京东到家”、“美团到家”、“沃尔玛到家”的出现，改变了人们的出行消费习惯，迫使各行各业加速拓展获客新渠道。而对于金融科技的运用，建设银行一直走在前列，“建行到家 深圳”小程序，便是该行诸多创新应用中的靓丽样本。

　　　　由银行提供上门服务 注册用户破360万

　　建设银行深圳市分行结合区域发展特点及分行特色优势，重点围绕新市民住房、就业、创业、消费、理财、养老、教育等七大场景，创新搭建服务体系，让新市民用一部手机实现“来了就是深圳人”。

　　搭乘物流业迅猛发展的顺风车，深圳建行推出“建行到家 深圳”小程序，这是第一个由银行提供的上门服务，方便用户7*24小时在线办理银行业务，不再受时间地点的限制。“办理成人和少儿社保卡”、“打印账户交易明细”、“申请房贷结清证明”，以往这些业务需要到柜面操作，现在凭个人证件和人脸识别功就能线上完成。客户线上下单，银行接单处理，快递配送到家，客户足不出户，实现全流程业务办理。自“建行到家”上线以来，访问量已超523万，注册用户突破365万。越来越多的新市民，手机里添加了一个叫“建行到家 深圳”的小程序，享受深圳建行线上便捷优质的服务。

　　　　社保卡一键申请 实现“0”跑腿

　　与陈小姐的相识源于一次信用卡外呼任务。陈小姐是个上班族，刚大学毕业，每天朝九晚十，为了申领人才补贴，她一直想去银行办社保卡，就是没时间。陈小姐第一次得知金融社保卡竟然能线上办理时，吃惊的样子透过聊天文字都能看得出。真的没想到，仅需要有效二代身份证、社保数码照相回执编号、人脸识别，就能完成线上申请，实现“0”跑腿办业务。这大大颠覆了陈小姐对传统银行业的认知。此外，我还建议陈小姐，如果比较着急领卡，可以走绿色通道，最快三天邮寄到家，之后只需要去银行激活即可。陈小姐不禁感慨：“你们这个服务真的太赞了！很多互联网公司都不一定有你们这么方便，太感谢你了！我已经开始期待快递寄到手的社保卡了！”

　　　　房产证一键生成 省去复杂流程

　　办理公积金提取业务，经常需要客户提供借款合同和房产证复印件。杨先生是老客户了，买房子时的商贷、公积金贷是在深圳建行办的，因此他两手空空来办业务，“贷款都是你们这儿办的，你们应该查的到的吧”。我耐心向他解释材料的必要性，他这才着急起来。“唉，正着急用钱呢，白跑一趟。”杨先生垂头丧气地说。“杨先生您别着急，我们现在推出了‘建行到家 深圳’小程序，像您需要的借款合同和房产证复印件，全部可以线上申请！最快三个工作日就能邮寄到家！”“真的吗？太好了！现在能这么方便了呀！谢谢！你快教教我怎么操作。”完成线上申请的杨先生，打算预约下周再来办理，到时带上他老婆的证件一起做个提取。临走前，除了道谢，他还感叹到深圳建行的线上服务非常便捷，据他所知，很多银行的线上网点都没有这个功能。　　

　　　　◆ 深圳观察

　　　　打破时空隔阂 客户在哪里服务就在哪里

　　深圳拥有近1400万新市民，在中国各城市中数量最多，深圳新市民占全市常住人口比例超过75%。在城市现代化建设深入推进背景下，如何为新市民提供更为多样便利的新服务，成为金融机构的服务“试金石”。

　　作为国有大行，深圳建行始终从客户的体验出发，不断丰富、创新产品和服务模式，提高服务质效，构建贯穿新市民全生命周期的金融服务，全面提高新市民金融服务的幸福感与安全感。一份小小的快递件，打破了我们和客户在时空上的隔阂，传递到服务的同时，也传递了我们心意：“客户在哪里，建行服务就在哪里”。

　　（文字：丁灵 卢亮）