全力保障市民就医需求　接线员24小时在线

　　深圳11区开通24小时医疗服务咨询热线。

　　冯汝键接电话时声音沙哑，由于近期人手不足，她已经连续工作多日。

　　市民外出买药有困难怎么办?居家市民心理不适找谁倾诉?孕产妇、婴幼儿、有基础病老年人等特殊群体有就医需求向谁求助?为了更好地保障市民群众生活服务，目前，深圳市11区已经开通了24小时医疗咨询服务热线，经过培训后的专业医务人员全力帮助市民答疑解惑。

　　宝安区热线已接听咨询电话超1.5万人次

　　“您好，这里是宝安区医疗咨询服务中心，请问有什么可以帮到您?”宝安区医疗咨询服务中心培训组组长、宝安中医院门诊部健康管理师冯汝键的一天工作从这句话开始。

　　冯汝键是宝安区医疗咨询服务中心接线员，主要工作是为市民答疑解惑，据她介绍，近期市民出现发烧、咳嗽等症状较多，大家普遍感到焦虑，尤其是没有备药的情况下，都会寻求热线组帮忙。

　　这天，冯汝键接电话时声音沙哑。原来，由于近期陆续有同事感染新冠，人手不足，她已经连续工作多日，尽管这样，她还是坚持“轻伤不下火线”。

　　电话另一边的市民，在冯汝键的帮助下解决了困惑，也感激地说:“听了你们专业指导很安心，不那么焦虑了，谢谢”。而病情有所缓解的工作人员也即刻开启了居家办公模式，以保障市民来电有人接听。

　　冯汝键回忆起一次令她印象深刻的热线服务。一对在方舱医院的夫妻，因为小孩发高热，而家中老人不知道怎么办，孩子妈妈就一直给他们打电话。最终在他们的帮助下，孩子被安排到医院就诊。“孩子的父母非常感谢我　　们，我们也觉得所做的这个事情很有价值”。

　　据了解，宝安区医疗咨询服务中心由52名各医院的医务工作者组成，共开通医疗咨询线路34条。截至目前，热线接听咨询电话超15000人次。

　　为老弱病残幼孕特殊群体开通专项热线

　　辖区的医疗咨询服务中心也联动街道、社区，为市民提供用药、外出就医等帮助，而对于老弱病残幼孕等群体，中心也开通了9条专项热线，能够快速联动医院和街道社区。

　　12月24日，热线组接到一位产妇的求助电话。热线组迅速记下该产妇地址、电话等信息，联系其居住街道工作人员前去家中帮忙，并提前与医院沟通为产妇留好床位，最终通过绿色通道将她转入产科进行相关诊疗。

　　宝安区医疗咨询服务中心负责人、宝安区中医院门诊部主任、防控办副主任郝琳慧表示，宝安区成立9条专线，有需求的辖区市民可以拨打电话。经过评估后，如果确有就医需求的，宝安区医疗咨询服务中心会立即上报给卫健局，及时协调9家医院，让市民就近得到快速救治。

　　提醒　非必要，请不要打120

　　12月7日以来，深圳120电话呼入量持续增多。近一周，120日均呼入量较往日增加了三倍多，并仍处于增长阶段。特殊时期，为确保120生命绿道畅通，深圳120呼吁广大市民:非必要，请不要拨打120，把紧缺的急救医疗资源留给最需要的人。

　　据介绍，120主要负责以下几种急危重症患者的救治:晕倒、心脏病发作、呼吸困难、急性创伤、其他需要紧急抢救的情况。就医、购药等咨询以及无症状感染、轻症患者，请拨打各区24小时医疗服务咨询热线。

　　拨打120如遇“座席忙”语音提醒时，请不要挂断电话耐心排队等待，此时挂断电话重新拨打将需重新排队，等待的时间会更长。

　　如果有新冠疫情相关情况，请如实告知120调度人员和救护车上的医护人员，同时也请您及家属做好个人防护，避免交叉感染，在上120救护车前一定戴好口罩，做好个人防护。

　　使用120救护车需要付费，收费标准可在深圳急救微信公众号“微急救”内查看。120救护车出诊相关费用部分纳入医保报销范围，发票可通过微信小程序“电子票夹”查看、打印。

　　为确保120急救热线电话24小时畅通，深圳市急救中心现决定紧急面向社会公开招募120调度指挥志愿者50名，主要负责接听、处理120热线电话，扫以下二维码即可报名。

　　来源:深圳卫视深视新闻、深圳急救、i深圳微信公众号