展现大行担当，筑牢消费者权益保护“防火墙”

　　理财投资、贷款陷阱、洗钱犯罪、电信诈骗……近年来，呈现高发态势。对于金融机构而言，只有以高度负责的专业态度，坚决筑牢“防火墙”，才能让不法分子无机可乘。

　　当下，315消费者权益保护日来袭。邮储银行深圳分行（以下简称“深圳邮储”）全面启动3·15消保宣教系列活动，深入开展金融消费者权益保护各项工作，以实际行动做消费者权益保护工作的宣传者、践行者。　　

　　坚持以人为本，消保服务更接地气　　　

　　当前，金融渗透广大市民日常生活每一处，金融消费者权益保护工作必须随着金融业务的开展同步加深社会认识并严格保障工作落实。深圳邮储积极响应监管部门要求，在辖内所有网点设立“公众教育区”，实现了“每一个网点就是一个宣教站”的消保宣教理念。通过在“公共教育区”发放宣传折页，配合厅堂内循环播放的防范电信诈骗等宣传视频，增加趣味性，缓解消费者的焦虑情绪，让广大客户在等待休息时学习金融知识。

　　此外，该行在各网点和社区开设金融讲堂，邀请专业讲师团现场引导、讲解，化解客户面临的金融风险，陆续举办了“老年专场特色沙龙”等主题活动，向老年人等重点客群普及个人金融信息保护的重要性及预防举措。据了解，该行辖内各分支机构纷纷围绕消费者权益保护案例，制作内容丰富、形式多样的推文、海报、漫画、短视频素材，通过线上线下多渠道传播，宣传防骗打非、安全支付等内容，得到客户的高度认可。

　　融入深港主题，消保宣教更具温度　　　　　　

　　深港全面通关，深港融合发展步入快车道。作为湾区对外服务的一线窗口，深圳邮储从心出发、从细节着手，主动靠前服务，帮助深港群体守住“钱袋子”。

　　在深港口岸处，深圳邮储将四个网点打造成深港金融服务站，设立金融明白人主题宣传角，组织网点工作人员向出入境旅客派发金融明白人主题笔记本、《深港金融服务手册》，并现场进行金融纠纷答疑，为广大出入境旅客提供服务，引来往来旅客一片赞赏。

　　此外，该行充分运用深圳市志愿服务阵地辐射作用，组织金融志愿者参与U站值岗服务，常态化提供便民咨询、路线指引、金融宣教等便民利民服务，并辅以互动小游戏，让志愿服务更有“人情味儿”。近日，该行行领导还牵头组织开展“党员服务市集”，通过设立咨询台、摆放宣传展架、散发宣传材料等形式，带队向深港市民宣传反洗钱、防诈骗等新型违法犯罪金融知识，用实际行动践行雷锋为民服务精神，充分发扬金融服务为民的社会责任担当。　　

　　提高辨别能力，守护客户“钱袋子”　　　　

　　维护和发展最广大人民的根本利益，保障人民的生命财产安全是深圳邮储保护消费者权益的初心和使命。深圳邮储全面加强事前、事中、事后管控，落实消费者权益保护审查机制，关口前移，将金融消费者权益保护工作理念融入金融产品和服务的设计理念中；并分条线分专业开展消保专项培训，通过定期制作消保金融知识小卡片、组织深圳邮银各级机构参与深圳金融消保知识在线答题活动等，不断增强员工的服务及消保意识。

　　据了解，该行近期成功识别“客户被诈骗分子洗脑，坚信高收益理财”“舞蹈机构开业优惠变贷款陷阱”等多起诈骗案件，帮助客户减少不必要损失，切实保障人民群众的生命财产安全，获得客户的真诚点赞，并被多家媒体报道转载。走进邮储营业厅，可以看到网点工作人员正在现场讲解消保和反诈知识，并帮助未下载国家反诈中心APP的群众下载并注册，告知群众尽量开通来电预警和软件自检功能，有效拦截诈骗信息和提高防诈防骗能力。

　　未来，邮储银行深圳分行仍将以服务作为立行之本，重视金融知识宣传教育，常态化推进3·15消保主题宣教系列活动，提高社会公众防范金融风险和正确使用金融工具的意识，为构建和谐金融环境贡献力量。

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　　（文：张少钏 卢亮）