教培机构换老师 家长欲退费遭拒

　　涉事培训机构。

　　被点名单位：英龙艺术教育

　　“培训机构突然更换老师，且无法正常安排上课，我要求退费遭到拒绝。”10月17日，家住深圳市龙华区的何女士报料称，其为小孩报名了英龙艺术教育培训机构(福城天虹购物中心门店)主持人班，但最近突然更换了授课老师，且出现无法预约课程的情况，要求退费遭到拒绝。对此，南都记者联系了英龙艺术教育培训机构(福城天虹购物中心门店)，相关负责人回应称，无法接受客户因变更授课老师要求退费，目前已调整新的师资和课程，并恢复正常上课，希望家长们能够理解。

　　家长投诉：不能上课也无法退费

　　何女士称，在今年暑假期间，她为孩子报名了英龙艺术教育培训机构(福城天虹购物中心门店)小主持人基础班，“我为孩子报名的常规班，因为暑假期间请假，当时工作人员称可以剩余的课时延期上课。然而在近期，授课老师突然出现变更，且无法正常安排上课。”何女士称，她上周在预约课程时，发现已无法预约，“课程一拖再拖，不能上课也不提前通知家长，联系之前老师得知已离职。”何女士告诉南都记者，在发现老师离职且无法预约课程后，她要求培训机构给予退款但遭到拒绝。“我提出退还剩余全部常规课的款项，当时负责的工作人员说不负责财务，后来联系的所有工作人员都互相推诿，均拒绝我的退费请求。”

　　与此同时，同样为孩子报名了英龙艺术教育培训机构(福城天虹购物中心门店)的家长李女士表示，授课老师辞职无法续课，但退费遇到了难题。“因为今年孩子上暑假班时感觉很好，所以我们又续课了，9月得知因授课老师离职无法续课，9月就只安排了两节课，我要求退费时，工作人员告知称我缴纳的费用给买课件了，联系买课件的老师又称被已离职的老师带走了。”李女士提到，当时续课是缘于培训老师深受孩子好评，“我孩子在那儿学了好几个月的课，同一门课程的老师出现变更，担心影响教学质量。”李女士希望，能终止培训并进行退费。

　　商家回应：无法全额退费，已复课

　　10月17日，南都记者联系了英龙艺术教育培训机构(福城天虹购物中心门店)，相关负责人回应称，原授课老师因个人原因离职，“对于培训机构来说，变更授课老师是很正常的事情，我们在合同中也未对此进行约定，且有的家长是通过第三方平台购买的课程，无法进行全额退费。”

　　相关负责人表示，培训机构并未停止营业，上周临时停课一周，是因为在进行新的师资和课程调整，目前培训机构已恢复正常上课，希望家长们能够理解。

　　消委会：上半年消费投诉 教培类别约占7%

　　南都记者了解到，2023年上半年，深圳市、区消委会共收到消费投诉115604宗。其中，教育培训类别8011宗，约占7%。深圳市消委会介绍，据《消费者权益保护法实施条例》第三十八条规定，以预收款方式提供服务的经营者决定停业、歇业或者服务场所迁移的，应当提前三十日告知消费者，消费者有权选择解除协议，经营者应当向选择解除协议的消费者退回预付款并承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。如果经营者因自身经营问题停止营业，已不具备向消费者提供服务的履行能力，消费者可行使合同解除权并要求退费。

　　深圳消委会提醒称，家长缴纳培训费用，可以通过教育部全国校外教育培训监管与服务综合平台“校外培训家长端”APP完成，签订《中小学生校外培训服务合同(示范文本)》，索取正规发票，以备维权之需。此外，应该控制额度，勿受“充值赠送”等方式诱惑，缴纳高额培训费。如遇到涉及违规收退费等经济纠纷问题，可以投诉反映或通过法律途径解决，维护学生及家长的合法权益。

　　采写：南都记者 蔡宇晴