市市场监管局福田局：抓住维权小切口，做好消费大文章

　　为切实保护消费者权益，市市场监管局福田局坚持以人民为中心，积极探索消费权益保护创新机制，以零距离、高品质、更放心的服务，奏响国际消费中心城市建设最强音。

　　强化组织保障

　　统筹推进有抓手　　

　　为畅通群众诉求渠道，完善诉求处理机制，维护群众合法权益，市市场监管局福田局成立群众服务工作办公室，通过“业务整合、人力集中、流程再造”，全面提升群众诉求办理工作的制度化、标准化、规范化水平。2023年，福田局处置各类群众诉求18万余件，并引入企业在线纠纷调解机制，切实推进一方统管到多方共治。　　

　　畅通反馈渠道

　　群众诉求零距离　　

　　为深入践行“枫桥经验”和“四下基层”，市市场监管局福田局率先在辖区商圈全面启动“一码当先”消费纠纷快速调处机制，并同步设立消费者权益服务站。通过“商圈专人专责+区消委会专业指导+基层市场监管所无缝监管”的全链条消费守护模式，切实做到“民之所诉、必有速应”。目前，福田区已有16个商圈参加放心消费创建活动，力争消费纠纷不出圈，品质服务留商圈。

　　点亮品牌名片

　　安心餐饮品质高　　

　　民以食为天，食以安为先。为让市民享受到兼顾美味和健康的美食，在市市场监管局福田局的指导下，福田区消委会以消费权益保障为基础，以“团体标准+消费评价指数+消费监督”为抓手，持续打造“安心餐饮”品牌，已开展三批次安心餐厅创建活动，累计评定安心餐厅200余家。　　

　　赋能数字科技

　　无忧消费更放心　　

　　作为数字人民币示范区，市市场监管局福田局率先举办全市首个餐饮及宠物行业、教育培训行业数字人民币预付应用推广现场会；率先上线全市首个“i福田”预付式经营数币商城；率先打造全国首个预付式经营监管平台，以多个“率先”领跑预付式经营治理新赛道。当前福田区数币预付应用场景涵盖九类经营主体，充分发挥了数字人民币创新治理成效。

　　2024年，市市场监管局福田局将持续聚焦消费纠纷处理、预付无忧商圈、安心餐厅创建等重点工作，切实保护消费者权益，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。　　

　　文：蒋才鹏 周维康 张艳丽

　　制版：李斌 王娟娟 黄永文