11号线新车故障 深铁：致歉并加紧修复

　　11号线增加新车上线运行。 通讯员供图

　　网友发帖吐槽。 网络图片

　　为方便大家出行，解决高峰期运力不足等问题，自11月9日起，深圳地铁11号线最高增加7列新车上线运行，进一步压缩高峰时间段行车间隔。

　　然而新车上线后，有市民吐槽“故障也同步上新了”。11月11日是新运行安排实施后的首个工作日，当天就有不少深圳网友发帖反映：增加新车之后的11号线存在“调度混乱”“临停”“站名不准”“间隔时长更久”等问题，有市民甚至因此连续迟到两天。对此深圳地铁回应：目前正在加紧修复解决，给乘客出行带来不便，我们深表歉意。

　　网友反映 11号线早高峰调度混乱 跳站、临时停车、进站不准

　　南都奥一新闻记者注意到，多名网友在社交媒体平台反映11月11日8点至9点早高峰时段，深圳地铁11号线出现调度混乱、跳停、挤不上车等情况。

　　网友发帖称，11号线增加车次，但时间间隔变久了。“显示屏上显示两分钟到，结果过了8分钟才来一趟车。”

　　除此之外，还有多位网友反映存在临时停车、跳站未停车、车厢到站提示不准确等问题，有网友表示“加车加了个寂寞”“调度好奇怪”“车厢里一波人差点全下错”。

　　有通勤因此被影响的网友表示11号线这两日比往常更加拥挤，新增车辆之后，等了三四趟才上车。

　　记者进一步梳理发现，11月12日，新车上线的第二个工作日，地铁11号线仍存在列车进站时间不准确，车厢到站提示不及时、发出异响等问题。

　　最新回应 部分新车到站信息异常 为乘客开具“延误证明”

　　针对因11号线新车到站信息错误造成部分乘客出行延时的情况，深圳地铁集团于11月12日中午作出回应。

　　深圳地铁集团表示：近日，地铁11号线部分上线新车出现到站信息异常等问题，给乘客出行带来不便，我们深表歉意。目前，技术人员正在加紧修复解决。同时，我们也真诚感谢各位乘客给予的理解和包容。针对因11号线新车到站信息错误造成部分乘客出行延时的情况，我们将开具“延误证明”。有需要的市民乘客可在线网各车站(除4号线外)客服中心领取使用。

　　回溯

　　针对11号线运力不足

　　市民建言，深铁调整　

　　南都奥一新闻此前报道，11号线高峰期运力紧张问题引发网友热议，2023年以来，由于承担了来自其他三条线路尤其是14号线(东部快线)的换乘客流，深圳11号线出现了运力不足的情况。市民们也曾就缓解地铁11号线运力紧张，从谈论商务车厢的开放到要求加开班次、缩短行车间隔等方面建言献策。

　　针对地铁11号线持续出现的运力不足情况，深圳地铁日前表示，自11月9日起，深圳地铁11号线最高增加7列新车上线运行，11号线工作日早、晚高峰时段行车间隔将不同程度压缩。其中，工作日早高峰客流最大的岗厦北站至福田站区段平均行车间隔将达到3分56秒，运能提升40%；工作日晚高峰平均行车间隔为3分51秒，运能提升125%。此外，11号线早高峰小交路的折返站将由机场北站调整为碧海湾站。平峰期维持现有运行模式不变。

　　周末，11号线福田站至岗厦北站双方向最小行车间隔由原来的9分钟压缩至4分14秒，运能提升113%。碧头站至福田站双方向运能与此前一致。此外，由于线路拉长，工作日及周末岗厦北站往机场北站的半程末班车将由00：30提早至00：15。

　　据深圳地铁介绍，此次优化调整后11号线运能不足及个别区段行车间隔过长等问题将得到有效改善。　　

　　采写：南都·奥一新闻记者 廖静文 蔡诗妍