硬核与温暖双管齐下，切实保障妇儿就医安全

东莞市妇幼保健院将严防严控的第一道关卡设在了预检分诊工作上。

关键时期，孩子生病不能拖，生孩子更不能拖。为保障全市妇女儿童的健康安全，东莞市妇幼保健院以控制感染源、切断传播途径、保护易感人群为防控重点，筑牢了防控疫情的三道防线，确保妇儿就医的安全。

其中，市妇幼保健院发挥优质的应急体系，牢牢把控全院的防疫防控动态，在原有建立的三道防线基础上，管控不放松，服务人性化。通过“问、示、测”三关，问流行病学史，就诊需求，告示注意事项，知情告知，测体温，严格筛查往来医院人群。在防线关口，医院的预检分诊工作人员通过“引、帮、陪”，引导患者就诊，帮忙提携物品，陪同有需要的人员全程诊疗。营造温暖又人性化的服务，得到了社会的肯定。

人性化服务“藏”在多个细节处，

获得多方赞赏

在疫情期间，市民多少有些就诊焦虑，尤其是带孩子看医生和孕妇产检。虽不是新冠肺炎定点收治医院，但市妇幼保健院积极响应抗“疫”号召，全方位科学部署，切实确保妇儿就医安全。

“你好，因为现在是疫情防疫时期，排队请保持一米间距。”自防疫战开始以来，刘小莉以志愿者的身份在医院内服务来就诊的市民。实际上这是市妇幼保健院在疫情期间的亮点做法。

为减轻医务人员的工作负担，医院党委组建了行政党支部党员及行政后勤人员志愿队，分布在全院各个候诊区域，协助分诊医务人员对来院的就诊者进行预检分流、解释指引、维护现场秩序等工作。市妇幼保健院的工作人员还帮忙提携物品，陪同有需要的人员全程诊疗，实现“引、帮、陪”三管齐下，从而缓解疫情就诊焦虑。

这只是市妇幼保健院的人性化服务的缩影。“这样很人性化，有雨棚遮挡、有座椅，关键是在空旷的地方，能够减少感染风险。”原本何先生是和妻子一起带着孩子来看病，但因为市妇幼保健院严格限制门诊人流，只能由一位家属陪同，何先生在志愿者的带领下来到门诊口对面小广场的等候区，何先生对医院等候区的设置赞不绝口。据了解，还有另一等候区设置在荷花池边上，区域开阔、自然通风。

市妇幼保健院的人性化服务还体现在各细节中。在市妇幼保健院的门诊、住院部等区域需要排队的地面，均能看见清晰的标志。包括所有候诊椅，都有张贴着醒目的提醒标志，且工作人员都有提前将候诊椅的间距拉到安全距离。市妇幼保健院积极营造出的温暖而又人性化的服务，得到了社会的肯定。

发挥优质应急体系，

保障优质医疗服务

在疫情防控中，市妇幼保健院发挥优质应急体系优势，从医疗应急、医疗防护、物资统筹、会议组织等方面着手，同时抓好疫情防控工作的落实与优质服务的提供。

应急安全科在其中作为枢纽站的角色，联动各科室有效融合起来，实现医院的总体协调。“各个科室的问题都可以直接反馈过来，我们去协调，促进工作的落实。”应急安全科兼院感主任郑光军说。

据介绍，医院应急安全科由科室的行政人员和全院的保安组成，有近70名成员。疫情以来一直监控全院上下的防控工作，做到及时协调、及时反馈、及时修正，保障医院整体的防控工作准确落实到位。

优质的应急体系渗透在医院各方面。包括对防护物资的管控。“我们以各个科室的实际情况，以及就诊的人流量作为依据，对确实合理的需求会让仓库配合发放，遇到不合理的需求则严格拒绝。”郑光军介绍。应急安全科充当“把关人”的身份，从源头上保障防护物资不铺张、不浪费，确保用到实处。

此外，市妇幼保健院的应急体系优势还充分体现在院感工作的落实上。对于院感科组织演练、开展培训、制定预案，应急安全科以“协调方”的身份去配合院感科做科室调配、人员管理等工作；还以“监管人”的身份去检验所制定的演练方案和应急预案是否合理，并及时提出建议，保障院感科的工作更加顺利、科学地开展。

文/黄馨莹 肖佩佩

制版/黄琼红 周全 凌淑琴