普惠金融,润耕百姓 邮储银行中山市分行多措并举做好金融消费者权益保护

　　为进一步做好金融消费者权益保护,引导广大金融消费者正确使用金融产品、金融服务,树立理性投资、价值投资观念,不断提高人民群众金融知识水平和风险防范意识,邮储银行中山市分行多措并举,全力打好金融消保“组合拳”。

　　打造“适老化”金融服务,为老年客户解难题

　　在传统金融向数字金融转型的大环境下,老年人在接受金融服务过程中遇到了不少困难,为培育、弘扬“尊老、敬老”中华民族传统美德,解决老年人运用智能技术困难,邮储银行中山市分行按照全程关注、优先办理、主动协助的原则,积极打造“适老化”金融服务,为老年客户群体提供贴心、全面的金融服务。

　　老年客户在邮储银行中山市分行的客群占比约为2%,但这并不妨碍邮储银行中山市分行认真、踏实做好老年人金融服务。2021年6月11日,辖区小榄支行接到梁先生的求助电话称其母亲年过八十、行动不便,无法前往网点办理需本人亲自办理的业务。小榄支行在了解相关情况后,当即调配两名工作人员上门为梁先生母亲进行特殊延伸金融服务,并接送梁先生妻子到网点代办相关业务。

　　梁先生的母亲并不是个案,现今社会老龄化问题突出,关爱老人、为老年人解决金融服务中的痛点难点问题,仍需社会各界共同努力。

　　近年来,邮储银行中山市分行不断完善老年人便利设施、增设超级柜员机、为老年人开设“无健康码通道”,主动引导、帮助老年客户选择合适的业务办理通道,为老年客户缩短业务办理时间；同时,设置现金服务绿色通道,通过在叫号机上增设特殊业务处理号,优先办理小面额预约及残损币兑换业务,并公示现金服务预约电话,及时响应客户现金预约兑换需求。

　　开展金融知识普及,守住客户的“钱袋子”

　　一直以来,邮储银行中山市分行通过线上线下相结合方式开展金融知识普及,建立金融知识教育宣传常态化机制,构建和谐稳定的金融环境。

　　在邮储银行中山市分行的微信公众号上,经常能看见“防范非法集资”“反赌反诈”“珍爱征信记录”“投资理财”等方面的典型案例、风险提醒和宣传视频。“《防范和处置非法集资条例》,大家快来跟我学一学。”一句陕西口音的吆喝引人入胜,让观众快速进入角色,跟着宣传视频学习《防范和处置非法集资条例》。为了提高金融教育活动的关注度和传播积极性,邮储银行中山市分行采用了群众喜闻乐见的方式,创作“防范电信诈骗”“反洗钱”“防范非法集资”等多个宣传小视频,引导群众远离非法金融活动,守住自己的“钱袋子”。

　　除了线上宣教之外,邮储银行中山市分行还开展了多种多样的线下宣传活动。例如:开展网点沙龙,以营业网点为阵地,以网沙主题宣讲活动形式,向群众普及防范非法集资、网络金融诈骗、银行卡安全等一系列金融安全知识。又如:送金融知识进校园,走进各大、中、小学以及幼儿园,通过“以案说法”的方式向在校师生宣传普及“理性消费”“‘断卡’行动”“防范‘套路贷’‘现金贷’”等金融知识,引导师生们理性投资、消费,珍爱个人征信记录,增强金融风险防范和个人信息保护意识。再如:警银联动增强活动影响力。结合邮政企业“交通安全知识”活动契机,警银联动开展反诈防骗活动,通过派发宣传折页、解读典型案例、设置有奖问答环节等形式,呼吁广大人民群众警惕一切非法金融活动,提高识别能力。

　　坚持普惠金融,服务广大金融消费者

　　2019年,中山市推出第三代社会保障卡,邮储银行中山市分行作为与中山市人力资源和社会保障局合作的八家银行之一,大力配合推广第三代加载金融功能的社会保障卡工作,为持卡人使用社会保障卡提供便捷服务。同时,积极配合推进移动支付便民工程,促进移动支付与智慧交通、智慧生活、智慧医疗、智慧养老等场景实现深度融合应用、广泛覆盖,获评“2020年中山市云闪付推广突出贡献奖”。

　　“普之城乡、惠之于民”,邮储银行中山市分行每年举办“众创杯”创业创新大赛,重视“三农”和小微企业金融服务,积极投入“乡村振兴”工作,为大众提供专业的金融服务。为纾解中小微企业困难,支持中小微企业生产经营,2021年发放无还本续贷贷款1546.271万元；为满足金融市场对互联网金融的需求,推出全线上化信用贷款产品“小微易贷”、“极速贷”,其“易推介、快审批”的特点极大提高了融资效率。

　　邮储银行中山市分行积极履行国有大行的责任担当,全力做好金融消费者权益保护,不断通过自身努力和影响力构建稳定的金融环境,积极推进区域经济向好发展。　　　　　　　　　　　　　　　推广