农行江门分行：细微之处见“农”情 金融服务显温度

　　农行江门分行提供贴心金融服务。

　　一直以来，农行江门分行积极践行为人民服务的初心使命，积极推进网点服务升温工程，创建“浓情暖域”网点服务品牌，从厚植厅堂暖心服务，到不断推动服务“走出去”，始终致力于为广大客户提供有温度、全方位、专业化的金融服务，做老百姓“身边的银行”。

　　兑换残钞解难题

　　农行江门分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，关注每一位金融消费者的合法权益，着力解决好人民群众“急难愁盼”问题，切实为群众办实事、做好事，提供优质便民的金融服务，用实际行动彰显国有大行的责任与担当。

　　“你们农行可以帮我把被火烧到只剩大半张的钞票换成整钱吗？”朱先生忧心忡忡地拎着一个塑料袋走进了农行鹤山支行营业部，愁容满面地向大堂经理问道。

　　大堂冯经理立马上前询问情况。在交谈中得知，朱先生目前正经营一家杂货小商铺，近日因电线短路引起火灾，把半间商铺都烧了，平时用于找换的装有大量零钞的抽屉也烧了。由于纸币被火烧过后十分脆弱，有的甚至几张粘在一起根本分不开，一捋就破，损毁严重。

　　为最大限度为客户挽回损失，该行迅速为客户开启绿色通道，安排专人为其进行人工清点。该行工作人员一张张、小心翼翼地理顺清点，耗时2个多小时，该行成功为客户兑换了1700多元零钞，仅有100多元因毁损严重无法兑换。

　　“真是太感谢了，你们帮了我一个大忙，真的要为你们的服务点赞！”朱先生在收到兑换的新钞后，终于露出了多天以来的第一个笑脸。　　

　　绿色窗口获好评

　　一天中午，坐着轮椅的何婆婆在亲属陪同下来农行开平东兴支行办理办理密码挂失和取款业务。大堂吴经理见状主动上前协助亲属通过无障碍通道将何婆婆推进营业厅内。当时大堂还有较多人排队等候办理业务，眼看着何婆婆身体似乎略有不适，吴经理立即为她送上温水和清凉油，并跟网点负责人沟通汇报，安排午膳小憩员工开设爱心绿色窗口，全程陪同并指引帮助何婆婆填写单式，快速为何婆婆办好了业务。业务办理完成后，吴经理更是热情地将何婆婆推送至便于轮椅通行的通道，直至何婆婆和家属安全顺利离开。

　　“今天真的太感谢你们了！给你们添麻烦了，谢谢你们这么耐心给我们提供帮助！”何婆婆竖着大拇指赞道。

　　有时候，客户简单的一句“谢谢”，便是对银行网点工作人员最大的认可和肯定。近年来，农行江门分行深入打造“浓情暖域”服务品牌，制定网点服务设施和物品配备标准，通过加强网点厅堂人员调配、优化排队叫号机制、完善爱心绿色窗口管理制度，为有需要、有困难的客户提供优先办理服务，切实让金融服务持续“增温提速”。

　　守护安全显温情

　　“小朋友，你怎么一个人在这里？你家里人呢？”一天，一名年约2岁多的小男孩独自一人在农行台山公益支行门口玩耍。农行值班保安员发现后立即上前询问，但小朋友一直不答话。

　　大堂李经理为人开朗大方，与周边的街坊邻居都保持着良好的关系。他一眼就认出来这个小男孩是住在银行附近。意识到小男孩可能是趁大人不注意自己跑出来玩耍，家里人一定十分担心，李经理立即放下手上的工作，护送小男孩回到家中。

　　“真的急死我了！还好有你们热心把他送回家，不然我都不知道该怎么办！”原来小男孩的父母都上班了，奶奶独自一人在家照顾他。孩子见家里大门没上锁，便趁奶奶在洗衣服时独自跑出门。看到李经理将男孩送回来，小男孩的奶奶高悬着的心才放下来，紧紧抱着小男孩连声向李经理道谢。

　　在遍布五邑城乡的农行营业网点中，这样的温情画面时常在上演。“银行网点早已不只是冷冰冰的柜台了，更多的是充满暖意的服务，也是老百姓身边的贴心好友。”一位农行网点工作人员说。

　　农行江门分行相关负责人表示，未来该行将依托自身网点渠道优势，完善网点服务设施、丰富网点服务内容、提升网点服务能力，通过四通八达的线下网点和智能渠道相互呼应，不断将服务的触角外延，进一步提升人民群众金融获得感、幸福感和安全感。 推广

　　文：严亮 吴慧晶

　　制版：黄亚岚 邓诗君 凌淑琴