上线广东首个“公积金智能语音客服”

　　党史学习教育开展以来，东莞公积金中心将党史学习教育同履行主责主业相结合，以开展“我为群众办实事”实践活动为抓手，瞄准群众在住房公积金业务中的痛点难点问题，推出六大举措来为群众办实事解难题，将党史学习教育成果转化为实际工作成效。

　　上线公积金智能语音客服

　　为满足群众对于公积金热线服务的需求，东莞公积金中心于今年8月份上线东莞12345热线公积金智能语音客服，市民只需要拨打12345热线或者12329公积金热线，选择“公积金智能语音助手”，即可接通公积金智能语音客服，获取公积金缴存、贷款、提取等方面的权威解答。作为东莞政务服务首个“智能语音客服”、广东省首个“公积金智能语音客服”，东莞公积金智能语音客服基本实现来电100%接通、来电100%应答、需求100%识别、回访100%覆盖。自5月份试运行以来，共接听来电10.41万通，73.7%的热线无需转人工，日均话务量达619通，平均通话时长50.42秒，热线接听率和群众满意度得到切实提升。

　　跨省通办解异地办事难题

　　目前在莞缴存职工可以实现缴存贷款情况等信息查询、出具缴存使用证明、提前还款、购房提取（省内）等8项高频服务事项全程网办，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。截至10月底，东莞公积金中心通过“跨省通办”业务功能查询、办理相关业务3785万笔。其中，作为受理中心为异地缴存职工代收代办住房公积金缴存使用证明19人次，通过两地联办方式为40名职工办理购房提取公积金共计104.5万元。

开展线上线下大体验活动

　　今年年中，东莞公积金中心派出三个工作小组进行实地体验，分别开展“业务服务大体验”“领导干部走窗口”“行走基层窗口访查”“办事处负责人坐窗口”等活动，通过明察暗访、服务沟通等方式，摸准中心各类政务服务的堵点痛点问题，形成3份专项报告，查找问题105条，制定整改意见69条，相关问题全部纳入整改工作台账，实行挂账销号式管理，切实把为人民服务的宗旨落实在具体行动中。

　　优化商转公业务流程

　　商转公贷款约占住房公积金贷款总量的30%，越来越多职工在符合条件的情况下，通过商转公减轻还款压力。5月底，职工在申请商转公贷款时授权东莞公积金中心成功获取商贷数据后，无需提供商贷借款合同、商贷本金余额证明文书、结清证明或提前部分偿还原商贷凭证。8月份，优化商转公（先还后贷）申请流程，免去申请出具《东莞市商转公贷款确认书》环节，临柜办理次数由2次减为1次，审批时限由原来的7-8个工作日缩减为5个。

稳步推进缴存扩面工作

　　东莞公积金中心通过提高覆盖范围不断实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益，采取多种措施促进增缴扩面。加大普法宣传力度，向6600多家未建缴的企业和215家未建缴的民办学校寄送普法宣传资料，并向11600个单位寄送《提醒函》，督促2396家单位依规缴存。落实依法维权，对未按《住房公积金管理条例》建缴或为职工缴存的单位依规立案处理，已立案4853宗，发出《责令限期改正违法行为通知书》2943份，发出《催告书》1585份，向人民法院申请强制执行483宗，成功为职工追缴资金1.22亿元。

　　截至10月底，已新增缴存开户37.08万人，净增8.39万人，实缴职工达到197.03万人，提前完成全年新增缴存职工32万人的任务。

　　公益讲解服务队上门答疑

　　为更好地服务东莞企事业单位和职工，做好住房公积金政策的宣传普及工作，公积金中心在2017年便成立政策讲解服务队，长期深入基层向各企事业单位和职工开展公益性政策讲解、答疑及业务办理服务。任何用人单位均可在东莞公积金中心官网提出申请，目前已服务单位120余家、职工2万余人。

　　学史力行践初心，东莞公积金中心通过深入开展党史学习教育，积极践行为人民服务的理念，把学习成果转化成服务人民的动力，不断满足人民群众住有所居的美好生活需求，向党和人民交上一份满意的答卷。

　　文：黄慧萍 刘庚怀

　　制版：董淑云 崔智超 黄永文