“您好！来信收悉……”

　　“平安厅”信箱工作专班办公现场。

　　一封求助信帮市民解决了困扰多年的难题、一封投诉信促进社会治理长效机制建立、一封感谢信又紧紧联结起警民情谊……随着广东公安“平安厅”信箱工作的深入开展，每封来信背后的警民故事也随之展现在大众眼前。

　　信箱“小切口”实现市民生活“大变化”。据了解，“平安厅”信箱开通至今，累计接收群众来信21.5万余封，解决群众“急难愁盼”问题8.9万个，收到感谢信1.5万封；累计收到各类举报线索1.6万条，循信打击侦破案件6629起。

　　如今，信箱深入广东百姓生活，成为警民沟通的重要窗口，谱写广东公安新时代“枫桥经验”。

　　收件

　　市民来信成为治安稳定“晴雨表”

　　日均收件量从500余件下降至200多件　　

　　答复率100%、办结率98.2%、解决群众“急难愁盼”问题8.9万个……这一连串数据正是“平安厅”对民众殷切期盼的有力回应。

　　在“平安厅”信箱中，不乏来自市民们的急切求助，一句及时的回应“您好！来信收悉……”成为市民的定心丸，让他们燃起新的希望：困扰多年的问题也许真的能解决了！

　　“31年了，我终于等到了奶奶的照片！”当化州的伍女士从民警手中接过已故奶奶的照片时，瞬间红了眼眶……5月11日，伍女士在“平安厅”信箱上求助，称其奶奶31年前去世留下一张第一代身份证照片，但却找不到底片，父母一直惦记至今。收到求助，广东省公安厅和茂名、化州三级公安机关接力，在近40万份户籍资料中找到其奶奶唯一的户籍底册照片，化州市公安局还特意制作好相框作为礼物送给她。

　　在广东珠海市香洲区，有市民因为邻居养猫感到十分头疼。1月中旬，珠海市民向“平安厅”信箱求助，反映其小区有居民在家中饲养了二十余只流浪猫咪。猫咪排泄的气味和此起彼伏的嘶叫声严重影响了邻居们的正常生活。由于问题始终得不到解决，邻里关系也一度变得紧张起来。随后，社区民警经过多方努力，征得猫主人家属同意，为猫咪们联系到辖区一宠物店暂时收养，并帮助它们找到合适的领养人。

　　类似的求助为何在“平安厅”总能切实解决？据悉，“平安厅”信箱建立“前台受理、后台流转、网上沟通、网下办理、限时反馈、跟踪督办”的闭环高效的工作模式，让办信效率更高、回应更快。

　　广东省公安厅“平安厅”信箱专班民警柯细军介绍，所有来信在精准分类后，会第一时间派至相关单位处理，对举报投诉、疑难复杂等重点信件实行领导亲自批办交办、省市专班跟办督办、厅直警种部门与下级公安机关“双跟进”查办机制，大大缩短办理周期。

　　市民来信也成了衡量社会治安稳定的“晴雨表”。据统计，运行之初，“平安厅”信箱日均收件量500余件。随着各类制度不断完善，信箱信件量下降到日均200多件，并带动涉警类投诉大幅下降。

　　执法

　　个案投诉成为公安执法“小切口”

　　从类案到形成解决一类问题的长效机制　　

　　“望协调相关部门尽快解决，还小孩一个宁静的校园。”今年2月，湛江市遂溪县第一中学学生家长向“平安厅”信箱来信，反映校门口放学时间段人多车多，不仅占道摆卖比较严重、食品卫生堪忧，而且道路两边也停满车辆，造成拥堵。

　　“2月13日上午，交警大队在收到信件后，当天下午就组织警力到遂溪一中后门路口路段进行治理。”遂溪县公安局交警大队机动巡逻中队中队长黄警官表示，多辆无牌无证电动三轮摩托车被处罚及暂扣。

　　“小摊小贩占道经营、食品卫生安全治理等需要多部门协同管理。”黄警官也感到头疼，“面对在道路旁摆摊的小贩，交警部门只能口头劝离。治标不治本。”

　　于是，一次针对校园文明安全整治的行动正式启动。县政府开展遂溪一中创文示范区建设，各个职能部门同管共治，形成长效治理。

　　校外交通方面，遂溪交警开展创文示范区交通秩序专项整治行动，在早、中、晚三个放学高峰时段，定点检查、流动巡逻，打击乱停乱放、驾乘摩电不戴头盔、不按道路规定行驶等违法行为。交警还联合交通、城综、市监、街道办等部门开展联合执法，对乱摆乱卖、占道经营的商贩进行引导，查处无牌、改装车辆等。

　　“平安厅”信箱成为检视公安工作的“透视镜”，提升执法水平的“校准仪”。柯细军介绍，“通过解决一起个案、推动解决一批类案、建立一套制度规范、形成解决一类问题的长效机制。”

　　至今，“平安厅”信箱累计接收群众来信21.5万余封，每封来信都被当作“发现问题、总结办法”的切入点，力求解决个案的同时，实现长效治理机制的形成。据统计，信箱已推动各地各警种出台涵盖接处警、受立案、行政服务、队伍管理等多个方面的218项新制度、新机制。

　　反馈

　　1.5万封感谢信

　　背后是一个个警民故事　　

　　一封信、一句感谢，却是对人民警察服务人民的最好褒奖。开通以来，“平安厅”信箱里汇集来自全省各地市民的感谢信1.5万封。

　　“能找到我哥真的非常感谢‘平安厅’平台，深圳、惠州的民警让我们兄弟团聚！真是不胜感激！”4月14日，与哥哥团聚后，这位廉江市民再次通过“平安厅”信箱表达诚挚谢意。

　　今年4月，一名廉江市民通过“平安厅”信箱反馈其哥哥2009年在深圳龙岗与家人失去联系，希望公安机关帮忙找人。接信后，广东省公安厅刑侦局立即组织深圳市局开展核查。当日18时左右，龙岗分局坪地派出所随即展开行动。

　　“有关他的轨迹能登记到的，都安排民警去找了。”坪地派出所副所长林吉介绍，当日18时左右查到被报失踪人员2018年在深圳有租房登记，曾在坪地某厂房打工，民警现场核查，发现失踪人员已经不在那里就职。在此情况下，广东公安系统三级联动、合成作战，查找到失踪人员近期的行动轨迹出现在惠州市。

　　林吉回忆，在深圳、惠州警方协同作战下，当日晚11时左右，来信人便与其失踪的哥哥取得电话联系。“怎么那么快就找到了？”来信人难掩惊讶，哥哥失踪十余年，原本已失去信心，如今一封求助信，当日便有了讯息。4月12日，在警方的帮助下，来信人与失踪家属团聚。

　　从警十七年的林吉表示，通过“平安厅”信箱“能为人民群众做点事，心里还是挺开心”。他提到，市民直接拨打110，警方也会按照规范进行查找，而“平安厅”信箱的设置，则是为市民“提供了更多的一个渠道去反馈，增加了公安机关跟人民群众的一个纽带。”信箱对于市民来信也会及时回访、公布，这种透明的方式，林吉表示“也提高了公安机关的公信力”。

　　注重问题实质解决、让百姓满意安心，这始终是“平安厅”的重要的衡量评价标准。通过梳理来信反映问题，广东各地公安机关紧抓“百姓最关心的问题”，切实解决市民的糟心事、揪心事，及时满足民生需求，践行“为民服务”的办信初心。

　　暖心服务在各地开展：两年间，佛山公安户籍、出入境部门累计为市民快速解决办证、入户等难事急事500多件；针对信箱中反映较多的解决飙车“炸街”违法行为的诉求，深圳交警开展了为期半年的专项整治行动，严查飙车“炸街”违法行为，短时间内使得道路交通秩序显著好转；东莞公安聚焦市民的“揪心事”，两年间共为来信市民寻亲认亲、找回失联亲人24人……

　　这座由信件架起的连心桥，正见证着在广东发生的警民故事。

　　文：敖银雪 实习生 黄鹰

　　制版：刘嘉琳 王娟娟 凌淑琴