推进效能税务建设，服务高质量发展

　　推动粤港间高频税费业务跨境办理标准统一和双向互通、推出税收服务“百千万工程”系列品牌活动、“新型示范样板厅”在全国推广……回顾2024年的广州税务工作，既有主动融入经济社会发展大局的机制体制创新，也有立足企业市民实际需求推陈出新的服务举措。这一年，国家税务总局广州市税务局围绕高质量推进中国式现代化税务实践工作主线，细化制定广州税务十二项发展战略及行动计划2.0，以战略思维、战略行动推进效能税务建设。

　　新高度

　　“税”动力激活乡村振兴，赋能“百千万工程”

　　8月，广州市花都区塱头古村荷香四溢。

　　“大家知道城乡居民社会保险费的办理渠道有哪些吗？我们不仅可以到办税大厅办理，还可以通过‘粤税通’小程序进行网上办理……”在塱头村党群服务中心新挂牌成立的“税爱助农”志愿服务驿站内，人头攒动，这里正开展着一堂生动有趣的“税费普法公开课”。2024年，广州市税务局在塱头村开展“百千万工程”专项行动暨“税爱助农”青年文明号志愿服务，通过打造志愿服务驿站、开展税收志愿活动等，推动税收服务“百千万工程”高质量发展。

　　在塱头村开展的活动，是广州税收服务“百千万工程”系列品牌活动之一。2024年，广州市税务局紧跟国家、省市战略布局，主动将税收工作融入经济社会发展大局。站在服务湾区的高度，制发《发挥税收职能纵深推进粤港澳大湾区建设实施方案》，明确19项重点任务和16项创新事项，推出税收服务“百千万工程”系列品牌活动，获得综合考评“优秀单位”，以“税”动力激活乡村振兴，服务经济社会高质量发展。

　　香港“跨域办”，税收服务湾区建设谱新篇

　　2024年9月3日下午，天河区港澳青年之家香港离岸孵化服务中心揭牌仪式暨广州天河港澳青年创业(香港)服务中心成立仪式在香港尖沙咀会堂举办。本场仪式也标志着首部融合政务加税务服务渠道的湾区通办柜台正式进港，将服务更多在港纳税人缴费人。

　　“非常方便，犀利犀利！”百思贝有限公司财务负责人杨蓉吟点赞道。她急需办理出口退(免)税企业备案信息变更，通过上述智能柜台下载打印备案表并进行填写，然后使用高清拍摄扫描仪对备案表、项目文件和资料原件进行了拍照上传。远在广州的天河区税务局“湾区通办”专岗人员快速联动，通过视频连线接收，几分钟就顺利办完了信息变更事项。事项快速办成后，她对这项“跨域办”业务给予高度肯定。

　　在香港地区设置首部“湾区通办”智慧柜台，推动了粤港间高频税费业务跨境办理的标准统一和双向互通。2024年，广州税务服务湾区发展的创新不止于此，还推行了南沙重点产业“一企一策”服务机制，精准服务鼓励类优质企业落户先行启动区，释放三项税收优惠政策红利逾12亿元。

　　2024年，广州税务还依托走出去引进来税收服务中心，为重点外资项目提供“专题辅导+上门服务+远程响应”管家式服务，助力重点外资企业和项目“引进来”。完善“走出去”全周期服务，推出《境外涉税风险防控手册》系列“蓝皮书”，被税务总局选为“税路通”品牌重点项目。凝聚多方合力，揭牌“南沙区上市公司综合服务驿站”，推出《南沙区税务局关于支持上市公司在南沙加速集聚发展九条服务措施》，为上市公司提供从招引、服务、落地的全流程、一站式综合服务。实施退税商店倍增计划，退税商店备案户数增加至239户，占广东地区(不含深圳)超90%。

　　新力度

　　不断扩围数字化电子发票改革

　　“加完油交了钱，回家再开发票，现在都习惯电子发票了。”市民陈先生在加油站加油后，拿着带有二维码的收据，准备回家后再开发票。当下，电子发票的接受程度已越来越高。

　　2024年，广州税务深入落实中共中央办公厅、国务院办公厅《关于进一步深化税收征管改革的意见》，积极推进征管流程智能化再造和数字化转型升级。比如，推动数字化电子发票覆盖金融保险等领域，开票份数和开票金额同比大幅提高，居全省前列。广州税务积极拓展“乐企直连”应用，探索推进直连申报、直连监督，推动1306户企业接入乐企平台，累计开具数字化电子发票6.4亿份，占全省“乐企直连”企业户数、企业开票量的一半。

　　征管流程智能化再造和数字化转型升级，用好数据是重要抓手。在此基础上，广州税务积极建立健全“用数据、找问题、堵漏洞、防风险、增效能”科学管理机制，揭牌“广州数字经济税收研究实践中心”，持续完善“用数”基础支撑、打通“用数”工作链条、丰富“用数”业务场景、提升“用数”素质能力，推动服务措施创新、流程再造、效率提升，实现“以数提质”“以数促优”。

　　新温度

　　打造“井然有序”的办税服务场所，“新型示范样板厅”在全国推广

　　走进广州各区的税务局，办事流程清晰、设备自动化率高，这两年，大厅的适老化、适残化设备不断完善，服务也在不断升级。

　　一直以来，广州税务始终坚守让社会各界更加满意、让人民群众更加幸福的税收服务新理念。2024年，广州税务加强办税服务规范管理，推进税费服务一体化建设，探索孵化高频次、风险小、标准确定、流程清晰、自动化率高的智能化办理业务事项，推进跨区域通办全面实施，实现纳税人缴费人进一个综合办税服务厅即可办理全国税费业务事项。

　　2024年，广州税务还积极推动办税服务厅适老化、适残化转型升级，在海珠区率先建成转型样板厅，获税务总局推荐为新型办税服务厅“示范样板厅”。

　　营造“有声有色”的税收营商环境，实现税费服务升级转变

　　广州税务持续优化“日常监测”体系，多维度查找税费服务中的短板弱项，精准施策靶向改善，实现纳税人缴费人体验感“可视、可比、可提升”。同时，健全税费服务“诉求响应”机制，持续开展“不满意，请找我”品牌活动，2024年响应解决诉求1270个，政务服务“好差评”连续51个月位居全市90个窗口单位第一。

　　广州税务认真落实“高效办成一件事”要求，推出10个场景化服务套餐，将多部门相关联的63件政务服务集成为企业、群众视角的“一件事”，减少表单填写82%、减少材料报送72%、缩短办理时间70%，实现税费服务从“可办快办”向“好办智办”升级转变。

　　广州税务还积极升级推广“税信码”“涉税专业服务机构信用码”，累计提供查询服务38.3万次，“税信码”获选“2024年度广州市信用创新应用案例”。

　　2024年，广州税务加快推进广州优化税收营商环境实践研究中心建设，全面对接世界银行新一轮营商环境评价体系，创新打造7项营商环境“工具箱”。

　　文：蒋臻

　　制版：陈欣 邓诗君 刘畅