社会责任
游客服务
景区防疫
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社会休闲消费增长迅猛，文旅产业发展日新月异。游客出行需要参考坐标，业界成长需要行业标杆。南都文旅鉴测，紧跟文旅产业发展趋势，瞄准民众休闲消费需求，针对旅游产业链各个环节，用翔实的数据、权威的分析进行测评与鉴定，用公正的评价、专业的建议定期推出测评榜单，为游客的出行、行业的发展给予参考。
新冠肺炎疫情暴发后，文化旅游是受疫情影响较大的领域。2月底3月初以来，我省旅游景区在认真落实疫情防控措施的基础上复工复产状况如何？“南都文旅鉴测”特意选取了全省20家旅游景区展开调查测评，并和美团合作展开游客问卷调查，在对比分析数据后得出以下测评结果。本次广东省龙头景区复工复产调查测评从游客服务、景区防疫、社会责任和游客口碑四个维度展开。
测评对象
◎国家级5A级景区（8家）
深圳观澜湖休闲旅游度假区
罗浮山旅游风景区
西樵山风景名胜区
佛山顺德长鹿旅游休博园
孙中山故里旅游区
清远连州地下河景区
肇庆星湖风景名胜区
韶关市丹霞山风景区
◎4A级或3A级景区（10家）
广州塔景区
正佳极地海洋世界
广州南沙百万葵园
广州华侨城白水仙瀑布景区
深圳野生动物园
深圳青青观光农场
东莞隐贤山庄
观音山国家森林公园
开平碉楼旅游景区
清远天子山旅游景区
◎国家级旅游度假区（1家）
河源巴伐利亚庄园
◎重大文旅项目（1家）
广州融创文旅城
测评结果
游客服务
测评结果显示，上述20家旅游景区截至测评结果出炉时已恢复开放运营的有18家，未恢复开放的2家，为连州地下河景区和深圳青青观光农场。截至发稿前，4月18日，连州地下河景区恢复开放。从18家景区恢复开放的时间来看，开放最早的是孙中山故里旅游区，其次是开平碉楼群。
18家景区恢复开放时间依次为：孙中山故里旅游区、开平碉楼旅游景区、广州塔景区、西樵山风景名胜区、清远天子山旅游景区、佛山顺德长鹿旅游休博园、深圳观澜湖休闲旅游度假区、广州南沙百万葵园、广州融创文旅城、罗浮山旅游风景区、观音山国家森林公园、广州华侨城白水仙瀑布景区、河源巴伐利亚庄园、深圳野生动物园、东莞隐贤山庄、正佳极地海洋世界、肇庆星湖风景名胜区、韶关市丹霞山风景区。
从对上述18家景区调查的情况看，恢复开放运营以来，有5家景区执行了日常全票价格，13家景区推出折扣票价。在13家景区推出的折扣票价中，肇庆星湖风景名胜区门票优惠幅度较大；河源巴伐利亚庄园、南沙百万葵园均实行五折优惠；正佳极地海洋世界实行“买一送一”的优惠政策等。
景区防疫
按照国家和广东省文旅企业复工复产指南，各地景区在做好严格防控措施的情况下分类开放、有序开放。在上述18家恢复开放的景区中，仅室外区域有限度开放的有3家，占16.67%；室外区域全部开放、室内区域未开放的3家，占16.67%；室外区域全部开放，室内区域有限度开放的7家，占38.89%；整个景区全部开放的5家，占27.78%。
在针对景区的防疫消杀方面，调查结果显示，在景区内每日消杀3次以下的有4家，占22.22%；每日消杀4次左右的有8家，占44.44%；每日消杀6次以上的有6家，占33.33%。另有1家景区全区域每日至少消杀2次，个别设备达到4次以上。
景区在恢复开放期间，工作人员如何配置？调查显示，上述18家恢复开放的景区中，5家选择了全部工作人员上岗，占27.78%；13家选择了半数以上的工作人员上岗，占72.22%。而在这18家景区工作人员的上岗方式中，固定上岗的8家，占44.44%；轮换上岗的10家，占55.56%。
景区防控，针对游客的一个关键环节就是景区日限流人数。按照此前有关文旅企业复工复产指南的规定，疫情期间景区的客流人数不得超过核定承载量的50%。从调查结果看，规定疫情期间日流量为核定承载量50%的有5家，占22.22%，日流量小于核定承载量的50%的13家，占77.78%。
社会责任
对于景区社会责任的测评，主要是考察企业在员工保障方面的措施和疫情期间的公益行为。
根据对上述20家景区的调查得知，在景区关闭期间，有1家景区选择了员工全员在家办工，占5.26%；19家选择了保留部分员工在园区办工，占94.74%。而针对景区关闭期间员工保障方面的调查，16家景区接受调查。调查显示，7家景区在关闭期间按正常情况足额发放员工薪酬福利，占31.58%；8家根据员工在岗情况统计发放薪酬福利，占42.11%；另有1家按景区经营状况减少发放薪酬福利，占5.26%。
在暖医政策方面，受调查的20家景区中绝大部分推出了医护人员免费游政策。除了正常的免门票政策，众多景区还推出更多暖医优惠。如星湖风景区赠送肇庆援鄂医疗队成员“英雄星湖卡”，两年内凭卡可带10位亲戚朋友免费进园。西樵山对全国医护人员免门票同时，同行家属免一人门票，第二名家属可享门票半价优惠。正佳极地海洋世界向广东援鄂医护人员及其一名家属赠送正佳极地海洋世界、正佳雨林生态植物园、正佳自然科学博物馆三馆暖心年卡等。
在公益活动方面，13家景区表示开展过公益活动。深圳野生动物园针对深圳支援湖北的抗疫英雄推出“抗疫英雄合家欢”年卡免费赠送；星湖风景区开展爱心捐款以及清洁公共场所、支援社区疫控工作、爱心植树等等志愿活动；观澜湖对抗疫人员子女实施学费减免，向香港警察、市民及巴萨足球俱乐部捐赠抗疫物资。清远天子山助农脱困；广州融创文旅城面向医护人员和军警人员赠送70多万张免费门票等等。
策划：谢艳霞
统筹：郑海虹
执行：南都记者 龙涛 肖阳 郭毓玲 许琨
主笔：南都记者 龙涛
