惠城区为到行政服务中心办事的市民提供多项便利服务。 通讯员供图
着眼解难办事，深化学史力行。南都记者从惠城区了解到，惠城区政数局将“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，深化政务服务一体化，注重学用结合，不断推进党史学习教育成果向政务服务工作实效转化。区政数局充分发挥专业优势，今年推出了项目库全链条管理信息化平台、“惠城防疫”小程序、周六延时服务和“惠帮办”专窗等服务，聚焦群众急难愁盼的问题，为民办实事。
259宗项目纳入管理
把“时间表”变成“计程表”
围绕区委区政府“强平台、抓项目、提质效”的总体要求，为破解惠城区项目以往存在的“流程不清、责任交叉、链条脱节、推进低效”等问题，区政数局联合区发改局、区重点项目办、区投促中心、区代建项目中心等8个相关部门开发了项目库全链条管理信息化平台。
惠城区政数局政务数据管理股负责人廖晨阳介绍，通过“流程并联、审批容缺、事项优化、工期倒逼”等方式，将政府投资类项目梳理为四类项目库，19个工作事项，41个工作步骤；社会投资类项目梳理为五类项目库，23个工作事项，40个工作步骤。
截至目前，共有259宗项目（其中惠城区政府投资类项目153宗，社会投资类项目106宗），总投资额超1700亿元，实现惠城区项目全面纳管、精细推进；图表一体、直观可视；信息共享、高效协同；智能督办、监管闭环，切实把“规划图”变为“施工图”，把“时间表”变成“计程表”。实现了项目前期申报立项、中期建设施工及后期验收投产等信息全链条管理，落实了项目管理各环节责任，大大解决了事项交接脱节问题。
排到就会自动通知
不用天天去预约抢号
今年以来，在惠城区防控办指导下打造了“惠城防疫”小程序，为惠城区群众提供及时、精准、直达的疫情防控相关信息和服务，畅通政府与群众的沟通渠道。
目前，已实现疫苗接种预约查询、兑现政府福利奖补、可接收疫情最新信息，实时掌握辖区人员动态做到精准防疫，实时统计相关的疫情数据，提高政府决策效率。通过小程序摸排各类人员14万，发放疫情奖补470余万元，惠及4.7万人，登记新冠疫苗接种超50万，日均访问量超百万人次。
“目前打疫苗需要在各个接种点预约登记，对群众来说还不是很方便，每天都要抢号。惠城防疫小程序就解决了这个痛点，只要在这上面登记，它会自动排位，排到你的时候会自动通知你，这样就不用天天去预约抢号。”惠城区政数局信息中心副主任吴嘉宾说，“惠城防疫”小程序很好地实现了覆盖面广、传播快速、直达群众等疫情防控需求，助力惠城区做好防疫工作打赢疫情防控战。
周六延时服务
不动产登记业务量最大
为提升为民服务理念，切实转变工作作风，消除办事群众的“痛点”“难点”，将“事难办”变成“事好办”，让政务服务窗口更加便民，惠城区按照全市统一部署，自5月22日起全面开展涉及在区行政服务中心、婚姻登记处、公安分局户政大厅、司法局公证处、法律援助中心、不动产登记中心、税务分局河南岸、江北、水口、区社保分局、区退役军人事务局等分厅开展“周六延时服务”。
目前，在区级政务大厅及分厅可办理涉及民生的政务服务事项267项，开设窗口42个，工作人员97名，共计办理业务1509宗。业务量较大的是不动产登记中心周六延时服务办理业务492宗、公安分局户政大厅周六延时服务办理业务476宗，税务分局河南岸、江北、水口、驻房产交易中心四个办税服务厅（点）周六延时服务办理业务318宗。
“惠帮办”专窗
组建一支帮办（代办）团队
开设“惠帮办”专窗是惠州市进一步深化政务服务改革，优化营商环境，改善服务方式，切实提高政务服务工作效率和服务水平，实现“好办事，办好事”，主动为群众提供高效、快捷、优质政务服务的一项重要举措，是将党史学习教育成果转化为“为民办实事”的实际行动。
为深入贯彻落实此项工作，惠城区政数局迅速行动，制定工作方案、组建服务团队、明确任务分工、建立工作机制、加强组织协调。结合实际，惠城区政数局制定了《惠城区“惠帮办”专窗工作实施方案》，并通过书面和座谈会方式，充分征求了区行政服务中心、区发改局、区科工信局、区自然资源局、区住建局、区统计局、区投促中心、区重点项目办的意见和建议，联合各有关单位组建了一支帮办（代办）团队，其中政务大厅“惠帮办”团队由区行政服务中心管理人员及综合窗口工作人员组成，企业投资服务事项“惠帮办”团队由各环节责任单位的具体负责人组成，各成员间分工明确，与各业务部门及窗口保持良好联系，保证日常业务有序开展。
对政务大厅服务事项“惠帮办”服务和企业投资服务事项“惠帮办”服务的办理服务流程、材料受理、咨询导办等环节做了明确分工，明确受理事项，完善工作机制，努力破解“办事难”的问题；加强效能监察，政务大厅“惠帮办”专窗设有一名大厅管理人员参与运行，负责掌握大厅整体动向，协助沟通协调，收集汇总“难办”事项，总结上报工作推进情况，并在专窗中公布效能监察受理电话，接受企业、群众反馈的意见建议；企业投资“惠帮办”服务团队由各部门分管领导及具体负责人参与，通过“惠城区项目库全链条信息化管理平台”进行效能监管。
将在四方面优化
“惠帮办”专窗工作
惠城区政数局审批协调服务股负责人陈奕杰介绍，接下来惠城区将在四方面优化“惠帮办”专窗工作。
一是进一步优化团队服务机制。要求各相关单位根据“惠帮办”设窗以来实际受理业务量和业务类型等情况进行分析研判，重点围绕解决人员力量分配不均、团队结构不够牢固等问题，有侧重地调整“惠帮办”专窗运行和服务机制，坚持做到“规范化服务、人性化管理”，不断推动专窗工作走向成熟完善。
二是持续加强业务指导和培训。将“惠帮办”专窗相关工作与党史学习教育紧密结合，加强对各大厅专窗运行情况的督导和检查，对出现的新情况新问题及时研究讨论解决，切实做到“为民办实事”，确保专窗工作的长效落实、不走形式；有的放矢地加强团队成员的理论教育和业务培训，不断提高政治素养和业务能力，全力打造一支高素质、专业化的“惠帮办”服务团队。
三是全面收集群众诉求和企业需求信息。线下，通过群众和企业在政务大厅“惠帮办”专窗办理事项的诉求需求信息、招商引资过程中主动对接企业所收集的需求信息；线上，通过12345政务服务热线平台收集到各类信息并经筛选后的有效信息、在“惠城区项目库全链条信息化管理平台”反馈的企业需求信息、在“企业直通车”系统平台收集到的惠城区企业在经营过程中遇到的困难等诉求信息。通过线上线下收集各类信息，全面掌握惠城区办事群众和企业的诉求和需求。
四是建立线上线下联办工作机制。区行政服务中心和各区直有关单位加强沟通协调，建立专项工作粤政易群，定期向区政数局、各有关单位通报日常业务开展情况；对专窗在运行过程中出现的问题、线上线下企业群众反馈的意见，服务团队定期召开工作协调会议讨论研究，不断改进优化；“惠帮办”专窗对企业和群众提出的无法现场解决或回答的疑难问题，尽快提交会议协调解决，并形成长效机制。
采写：南都记者 杨振华
知多D
“惠城防疫”小程序 日均访问量超百万人次
“惠城防疫”小程序已实现疫苗接种预约查询、兑现政府福利奖补、可接收疫情最新信息，实时掌握辖区人员动态做到精准防疫，实时统计相关的疫情数据。通过小程序摸排各类人员14万，发放疫情奖补470余万元，惠及4.7万人，登记新冠疫苗接种超50万，日均访问量超百万人次。
