为参展商提供实时翻译 把视频会议搬上“云广交”

　　南都对话

腾讯作为第127届广交会技术服务商，为广交会网上举办提供整体技术支持、平台研发服务与云资源支撑。据了解，腾讯组建了上千人团队，涉及5大事业群、22个部门来支持广交会项目，公司技术、专家资源全力保障。6月15日下午，南都记者采访到广交会腾讯项目组产品架构师王海莹以及腾讯云会展运营负责人史源，探讨此次广交会技术支持上的相关问题。

为线上洽谈提供实时翻译能力

助供采双方跨语言沟通

南都：被确定为技术服务商后，腾讯是否对企业需求进行了解，企业诉求集中反映在哪一块？

王海莹：之前对参展商和采购商调研时，大家最关心的问题就是怎么去互相找到对方，怎么像以往线下广交会一样按商品分类，有清晰的展区分类。我们按照大家熟悉的路径去布置，这次16大类商品50展区跟第126届是一样的，遵循了线下的观展习惯，是直接从线下到线上化的一个过程。

这次广交会也有新的内容，采购商可以通过官网导航和关键词搜索，快速找到目标展品和展商，我们做了智能推荐，系统可根据采购商需求，智能匹配相关展商和展品。企业的直播内容也遵循了产品分类，希望采购商能够快速通过大的分类看到正在直播展出的产品。

此外，沟通洽谈也搬到了线上，这次我们利用企业客服能力提供即时通讯功能，采购商可随时随地在线询盘，展商可安排业务员在线回复。腾讯同传提供实时翻译能力，帮助供采双方跨语言沟通。

另外，为了使商务场景再现，我们把腾讯会议线上“面对面”这种视频会议功能搬到了线上，这样的话采购商和企业能在各个场景去做一些商业洽谈。我们还提供云签约场景，供采双方在线发起和管理意向订单，如确定合作，可通过腾讯会议实现视频云签约。

南都：腾讯以往有没有做过类似大型展会线上服务商，以往经验是否适用这次广交会？

史源：腾讯云会展过去已经在支持一些项目，包括内部会展，像之前的腾讯全球数字生态大会，我们在很多会展行业会议上分享了云会展业务发展的趋势。疫情期间，会有很多线上会展冒出来，大家需要通过在线方式继续举办会展，未来一段时间线上会展都会是大家所关注的热点。而从长远来看，线上能力将帮助线下会展实现更好的参会体验。

根据主办方需求

提前为参展企业做了三场培训

南都：据介绍，腾讯跟广交会参展商和采购商进行三次线上培训，结合具体使用场景帮助展商和采购商熟悉系统等，能不能把这部分稍微展开讲一讲？

王海莹：我们为展商在使用工作台入口做了帮助中心手册，用户在使用这个系统过程中，可以随时去查看如何使用。根据主办方需求，我们提前做了三场培训，最早期在5月中旬，集中向展商展示怎么使用系统上传企业展品，怎么维护企业的展示中心。中后期，及时沟通洽谈工具、如何创建企业直播间，如何去使用腾讯会议进行面对面洽谈都是展示的重点。最后，我们有做一套全流程的展示，包括介绍官网如何运作，怎么接待用户询问、怎么接待采购商未来的意向订单等等。

南都：有些展商没有开直播功能，有一些展商也没有建VR直播间，这类企业的比例大不大？大家使用这些技术的情况如何？

史源：实际上直播的体量非常大，很多厂商也很关注这部分。由于采购商在国外，和我们有时差，开展的第一天，很多采购商可能会集中在北京时间的晚上上线，所以早上的直播量不会特别大。下午4点多的时候，官网显示有8000多参展商直播，相信这个数据未来还会发生变化，因为展览有10天的时间，我们后续再来观察。

腾讯会议经过了疫情考验

能为线上平台提供稳定保障

南都：接下来10天，腾讯对整个线上平台的保障重点会放在哪些环节？

史源：腾讯是本届广交会的技术服务商，从这个角度我们将主要从两个方面保障个广交会顺利进行。第一，本次广交会建立在“云”上，腾讯云能提供稳定可靠的技术架构，给予很多技术支持。第二，在安全方面，我们是最领先的安全团队进来配合整体安全保障。

在服务这次广交会过程中，除了基于腾讯云构建基本服务之外，我们也采用了很多经住了考验的腾讯产品和技术。这次企业洽谈是用了腾讯会议，腾讯会议是在疫情期间经过了大量考验的，我相信我们的技术储备是能够支撑应对广交会期间海量视频洽谈的。

南都：这一次网上广交会企业达成交易意向后续的一些结算、报关、物流等手续，腾讯有没有提供相关支持？还是说企业依旧采取传统的方式？

史源：这关系到本届广交会的功能定位问题，这次广交会我们更多是聚焦撮合外贸意向，提供一个可信的让供采双方实现对接的一个平台，所以撮合是我们目的，而不是交易。我们作为技术服务商去帮助广交会实现供采对接，让供采找到对方，看到展品，进行充分沟通取得互信，以此来开启整个外贸合作的开端。

实际上，外贸行业的交易过程会比较长，结算、报关、物流等后续都包括在其中，外贸行业都会有一套非常成熟的机制去运行。我们更多是帮助搭建广交会的平台，以提供撮合的机会，后续最终交易要做的环节，企业可以有更多方式去实现。

广交会也提供了相关的服务，比方搭建有金融专区、跨境电商专区，这些都是可以帮助企业实现外贸交易达成的。如果企业需要咨询海关服务、了解知识产权相关问题，广交会都提供了平台帮大家去解决。