实体零售加速线上化 成今年零售业最大亮点
趋势观察
“构建国内国际双循环相互促进的新发展格局，为零售业发展带来了前所未有的发展机遇。”11月20日，“2020中国全零售大会”上，商务部流通发展司副司长张祥表示，当前我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，零售业作为国民经济的基础性行业，所处的发展阶段、环境、条件、任务、要求等都发生了一系列的变化。零售发展方式也从规模速度型转向质量效益型，发展动力从要素驱动、投资驱动转向创新驱动。发展结构持续优化，拉动消费及对经济发展的基础性作用进一步增强，重要地位进一步凸显。
“实体零售线上化加速发展是2020零售的最大亮点。最受关注的两个行业现象，一个是直播的快速普及、一个是社区团购的一路狂飙。”中国连锁经营协会会长裴亮表示，除了这两大热点，行业的发展更多地还要体现在基础能力的不断进步上。裴亮表示，“零售创新应该回归以顾客价值创造为本的原则，要从GMV驱动转向效率驱动，从资本价值驱动转向顾客价值驱动。要尊重基本理性和经济规律，不应以牺牲社会利益为代价，甚至沦为资本的工具。”
行业两大热点：直播和社区团购
2020年的零售业，最大的特点就是实体零售线上化的加速发展，原因很简单，由于疫情的影响。而2020年行业最受关注的两个热点：一个是直播的快速普及，一个是社区团购的一路上升。
“直播之前在线上，现在来到了线下，以前是薇娅直播、李佳琦直播，现在是整个行业进入了一个全民直播阶段。”裴亮认为，直播解决了实体店在疫情期间的销售问题，甚至是生存问题。实体零售的直播是通过技术的应用对零售经营资源进行的一次供给侧的结构性改革，充分挖掘和利用了零售企业的存量资产。原来的人力成本转化成了人力收益，每一位实体店的员工都成为直播者，都在为企业创造新的收入、新的价值，供应链能力也得到了一次释放。
换一个角度来说，这也是对零售企业经营能力的一次考验和促进，商品采购和供应链能力是对直播的一个基础支撑，需要赋能员工直播的后台和各种工具，需要多元化的流量入口来支撑直播的成效。“现在我们的直播为顾客提供了更多的附加价值，这也是零售企业服务的一种延伸。”
从GMV驱动转向效率驱动
今年零售业的发展更多体现在了基础能力的不断进步之上，特别是在疫情的影响下，客流下降、消费者更趋于保守，企业为应对困难更加关注核心基础能力的打造。对于未来的诸多不确定性，零售行业、企业也有了更清醒的认识和准备，应该说经历了这次疫情的考验，行业变得更加理性，抗风险能力进一步得到了提升。
“企业和行业的发展还依然存在一些突出的矛盾和难题困扰着企业，重点突出的问题是行业创新模式的可持续性问题与行业发展的可持续性问题。”裴亮表示，其中最突出的是互联网平台和实体零售企业之间的不公平竞争问题。
同时，在推进数字化的过程中，有很多数字化的解决方案，但在实际应用上大家发现，投入产出并不十分理想，很重要的原因在于企业的基础管理不牢、业务流程落后，很难适应新的科技赋能所产生的价值。
“所以在这些推进数字化的过程中，出现的诸多问题，其实也反映了零售企业在创新方面，特别是系统化创新方面所存在的一些短板和缺陷。”裴亮强调，零售创新还是应该回归以顾客价值创造为本的原则，要从GMV驱动转向效率驱动，从资本价值驱动转向顾客价值驱动，要尊重基本理性和经济规律。未来零售业的发展，应该是线上、线下相互促进的零售产业新发展格局，着力推动零售业数字化生态的新基建。
促进中小微企业创新发展
“为加快构建以国内大循环为主体，国内国际双循环相互促进的新发展格局，提供强有力的支撑。”张详表示，要从加强行业引导，促进企业创新发展，加强交流与合作等三方面积极开展活动工作。
首先，加强行业引导与指导。结合新时代赋予零售业的新内涵新定位，针对线上线下城乡商业设施不均衡，实体零售业企业数字化转型难，企业经营成本高，营商环境需进一步优化，放管服务政策落实等问题积极推动解决。其中重点是推动零售网点合理布局，做到商业布局规划与城市规划相整体，合理利用闲置空间设施，改造提升传统商圈，推动连锁超市和便利店向中西部、向社区、向农村下沉，不断提高基础设施高级化，零售企业数字化，供应链现代化水平，促进形成高标准零售体系。
二是促进企业创新发展。商务部将完善重点零售企业联系制度，确定一批重点联系企业名单，畅通政企沟通的渠道，加强企业联系与培育，促进技术应用，创新经营模式，推动提高服务能力，成为引领行业的排头兵。一方面促进企业做大做强，维护产业链供应链的稳定；另一方面促进中小微企业发展，“我们将深化便利店品牌化连锁化三年行动，通过发展新型连锁数字化转型，以大带小、供应链驱动第三方赋能等方式，促进中小微企业创新发展。”
三是加强交流与合作。充分利用进博会、一带一路等平台与合作机制，积极组织政府企业学术研究机构间的交流，创新推动合作发展。“要总结地方和企业在政策创新、制度创新、技术创新、模式创新等方面的好经验、好作风，加强宣传推广，发挥示范引领作用。”张详表示。
采写：南都记者 田爱丽 马宁宁
